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图书馆管理学论文范文:浅析应用质量管理体系之过程方法 提高图书馆执行力论文 应用质量管理体系之过程方法提高图书馆执行力论文导读：本论文是 一篇关于应用质量管理体系Z过程方法提高图书馆执行力的优秀论 文范文，对正在写有关于图书馆论文的写作者有一定的参考和指导作 用，论文片段： 目录： 1、 正文 2、 相关论文 3、 相关栏口 4、 木文下载 摘要：过程策略是设计、实施和保持一个质量管理体系的有效策略。 应用过程策略有利于加强对过程的监视、测量和制约，从而提高高校 图书馆的执行力。 关键词：质量管理体系；过程策略；图书馆；执行力 1672-5727 (2014) 02-0047-03 当前，随着网络技术、信息技术的不断发展以及人们对信息需 求的日趋多样化和个性化，图书馆面对着愈来愈大的挑战。很多高校 图书馆在办馆理念、发展定位等方血都有很好的目标方向，但管理功 效却总与预期相去甚远。究其理由，就是在执行环节上不到位，当务 Z急就是要引入先进的管理理念和管理方式。将质量管理体系Z有效 过程策略应用于图书馆，可以对图书馆业务流程、工作环节、服务方 式等进行全过程的质量制约，从而达到提高图书馆执行力和读者满意 度的目的。 过程策略的概念内涵 过程策略是质量管理体系八项原则z—。一个组织存在诸多过 程，任何利用资源将输入转化为输出的活动或一组活动都可以视为一 个过程。每一过程都有以输入为起点和输出为终点的两个端点间的活 动链，即“输入一活动一输出”,通常一个过程的输出又成为下一个 过程的输入，将相互关联、相互作用的诸过程作系统管理和连续制约, 就是“过程策略”。例如，图书馆的文献采编，其采编过程的输出就 是读者服务过程的输入，可算一个过程。图书馆的工作由许多类似这 样的过程组成，图书馆各职能部门承担着各自相应的工作，形成不同 的过程。为了集成目标，优化组合，图书馆必须对其内部所运转的过 程及各过程间的关系进行有效的识别和管理，即为图书馆执行力过程 坐HI攵 朿昭。 过程策略强调的是：（1）理解并满足顾客要求；（2）实现增值 目标；（3）获得过程业绩和有效性的结果；（4）基于客观的测量，持 续改善过程。 基于过程策略的图书馆执行力模式 图书馆各管理层、各部门、各岗位贯彻执行图书馆决策的能力 构成图书馆的执行力。图书馆与企业相似之处在于有顾客、有产品、 有生产流程（信息的采购f编目f典藏f流通）。其直接顾客就是各 种层次、不同类别的读者；其产品就是让读者满意的信息服务；其过 程是：读者提出信息要求（输入）一图书馆工作人员以此确定提供服 务类型（图书借阅、网络信息资源检索、资料查询、下载等）一读者 获得满意的信息（输出）。图书馆执行力的有效性就是满足读者要求。 因此，在导入以过程策略为基础的图书馆执行力模式“管理职责f资 源配置f产品实现一测量、分析和改善”时，必须以读者的需求作为 关注的焦点，通过制约过程來完成目标，让领导者、中层管理人员、 馆员形成信息反馈互动体系，保证图书馆执行力相关的所有环节处于 受控状态，实现过程增值。具体见下页图1。 过程策略在图书馆执行力质量管理中的应用 （-）领导管理职责过程 创造全员参与实现组织目标的内部环境 管理职责过程是领导 者确立组织统一的宗旨和方向并对服务质量的全过程进行有效监督 和制约的活动。领导力就是领导者在组织屮激励他人发挥潜能、做出 贡献的能力。在执行力的贯彻过程中，领导力至关重要。同理，图书 馆领导者是图书馆整体执行力的设计者和组织者，不但要担负起与质 量相关的职责，还要合理地组织图书馆人力、物力、财力等各种资源, 营造全员参与的文化氛围，实现图书馆的管理目标。 制定图书馆的质量方针和适宜的质量目标对高校图书馆而言， 最大限度地满足读者的文献信息需求，为教学和科研工作服务是其终 极冃标。因此，图书馆必须以读者满意为宗旨，结合木馆实际确定服 务质量方针和目标，并将目标量化，逐级分解到图书馆各部门，使全 体馆员明确自己在图书馆质量管理中的作用。如文献采编过程、信息 咨询过程、读者服务过程等都应有明确的目标，通过运转这些过程将 各分目标统一到图书馆总目标之下，保证过程制约的连续性。同时， 对已形成的标准要根据图书馆业务和服务需求的变化在实践中不断 修改和完善，保证质量目标的实用性和科学性。 确定图书馆执行力质量管理组织各级岗位职能图书馆业务流 程包括文献资源采购、资源分类编目加工、借阅，任何?个环节都会 对服务质量带来影响。因此，应围绕质量方针对图书馆服务过程的每 个环节制定相应的管理规章、工作流程、考绩标准，明确各部门职责 与权限及跨部门工作的衔接方式，理顺各部门间的接口关系，强制性 地对每个环节、每个流程之间的信息传递和先后次序进行标准化管 理。比如，图书馆要确保书目数据库的质量，必须对基础