医院信息网络故障应急演练脚本.pdfVIP

医院突发信息系统故障 应急预案演练脚本 一、演练目的： 为提高信息系统突发事件应急响应水平， 确保医院信息网络系统的正常运行。 二、演练依据： 信息系统应急预案。 三、演练项目： 突发信息系统事件应急演练 四、演练地点： 住院处、收费处、门诊医生站、住院病区等 五、演练时间： 时间： 2018 年 5 月 18 日下午 16：00 六、演练方案： （一）16：00 宣布应急预案演练开始。 （二）信息系统故障发生： 16：00 门诊收费处、住院登记处和门诊医生站、住院病区等部 门陆续报告医院 HIS 系统无法正常运行，医院信息科工作人 员接到电话后，立即检查网络及服务器，发现医院 HIS 系统 网络故障， 无法访问医院 HIS 系统服务器， Ping 医院 HIS 服 务器地址显示网络不通。 （三）紧急处理过程： 迅速进入机房进行检查，发现机 房 HIS 核心交换机发生故障，交换机各个端口指示灯长亮无 闪烁，立即重启该交换机，待几分钟后重启成功后，该核心 交换机的各个端口指示灯仍长亮无闪烁，故障无法短期内排 除，故启动应急预案。 （四）医院应急措施： 在事故发生 10 分钟后， 16:10 医院信息科首先以口头方 式向信息科科长朱晓博及分管院长报告，同时，向医院应急 办主任王海龙报告。应急办接到报告后，立即向医院院长报 告。报告内容包括事发时间、影响范围、发展趋势、已采取 的措施等，且在信息系统故障发生一段时间内，连续上报故 障发展趋势和应急处置过程中的有关情况。 同时要求医院相关科室启动医院信息系统应急预案，保 证日常工作的正常运行。 管理部门通知各窗口科室设置“计算机故障”告示牌， 并立即转入手工作业状态，科室负责人及时到现场进行组织 协调。 1. 门诊收费处工作协调 （1） 由财务科主任负责总体联络协调； （2）当信息系统运行中断超过 30 分钟时，要通知收费 处转入手工收费程序； （3）门诊收费处应随时准备医院收费收据，进行手工 收费（待系统恢复后，凭收据为患者补办有关手续） ； （4 ）导医台工作人员现场协调，做好对病人的疏导解 释等工作； （5）当系统恢复正常时，由收款员负责对网络运行稳 定性进行监测，如不稳定，及时向信息中心反馈情况。 （6）在接到使用计算机的指令并重新启动运行后，收 款员逐步转入到机器操作。 2. 护士工作站协调 （1）护士工作站由护理部共同协调； （2）网络故障期间临床科室应详细记录患者的所有医 嘱执行情况及费用情况； （3）医生采取手工开处方，科室详细填写每位患者的 药品请领单 （包括姓名、住院号、 费别、 药品名称及用量） ， 一式两份，一份用于科室补录医嘱，另一份送药房作为领药 凭证。 （4 ）出院带药由主管医生负责掌握经费情况，如出现 费用超支时原则上不予带药； （5）接到信息中心通知恢复运行时间，按要求补录医 嘱。 4. 医技检查工作协调 （1）医技检查工作由门诊部主任负责联络协调； （2）在网络停运期间应详细留取、整理检查申请单底 联； （3）网络恢复后根据检查单底联登记，通过手工记价 补录患者费用（注意与临床科室联系沟通） ； （4 ）对即将出院或有出院倾向的患者，主治医师要在 检查申请单上要注明，检查科室应及时通知科室或住院处沟 通费用情况。 5.