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六西格玛管理 流程改进:寻找解决方案 “流程改进”是指一个集中解决方案的策略以消 除我们业绩问题的根本原因,是在不改变工作流 程的基本结构的同时试图解决问题。 Y= f(x) 六西格玛管理 流程管理:六西格玛领导的基础设施 这是六西格玛的关键,也是最先进的.它包涵了对功能仔细观察和 指导到流程的理解和简化的重点转移.在一个成熟的流程管理实践中 是六西格玛的方法及主旨成为经营业务的有机组成部分； 清晰定义和定期更新顾客要求； 输入/流程活动/输出的度量是全面而有意义的； 高层和同事(包括流程负责人)真正运用度量和流程知识来评估业绩 并采取行动以解决问题和寻找机会； 使用DMAICDFSS来持续提高业绩水平/竞争力/获利能力。 六西格玛管理 六西格玛管理法是以质量为主线、以顾客需求为中心、利用对事实和 数据的分析、改进提升一个组织的业务流程能力，从而增强企业竞争 力，是一套灵活的、综合性的管理方法体系 六西格玛要求企业完全从外部顾客角度，而不是从自己的角度来看 待企业内部的各种流程（Processes) 利用顾客的要求来建立标准，设立产品与服务的标准与规格，并以此 来评估企业流程的有效性与合理性 它通过提高企业流程的绩效来提高产品服务的质量和提升企业的整体 竞争力 通过贯彻实施来整合塑造一流的企业文化、企业哲学 六西格玛模式的本质是一个全面管理的企业竞争理念，而不仅仅是质量提高手段 小结：六西格玛管理 3. 6σ 与TQM/ISO9000/ERP 六西格玛管理 六西格玛管理 六西格玛和全面质量管理 六西格玛同全面质量管理的不同之处 TQM注重管理生产现场；六西格玛注重业务流程整合 TQM的标准往往是自己定义的；六西格玛是来自于顾客的标准 TQM没有注重将质量改进的任务有机的整合到公司的营运中 六西格玛与全面质量管理在理论上的共同之处 追求质量卓越 运用统计工具对流程、产品进行测量 6 Sigma vs TQM 六西格玛管理 六西格玛与ISO系列在理论上的共同之处 追求质量卓越 注重流程 六西格玛同ISO系列的不同之处 ISO系列认证使企业具备经营运作的基本能力 六西格玛使企业追求高水平的绩效 ISO系列认证的主要目标之一使取得企业外部的认可 六西格玛管理的推行注重给企业带来持续改进和利益 6 Sigma vs ISO 六西格玛和与ISO系列：相辅相成 六西格玛管理 ERP（企业资源计划）立足于控制企业的物流、信 息流与资金流，核心是提供了全面可靠的信息，这 与特长在于测量、分析、改进的6 Sigma正相配合， 所以实施ERP的企业再实施6 Sigma，可达到事半功 倍的效果。 6 Sigma vs ERP 六西格玛和与ERP：相辅相成 4.六西格玛管理组织与实施 六西格玛管理 六西格玛管理 六西格玛管理组织结构与主要角色 6Sigma领导委员会（总裁，副总） 6Sigma倡导者（副总） 主黑带 主黑带 主黑带 黑带 黑带 黑带 绿带 绿带 绿带 领导 推动 管理 执行 配合 强力有效的组织结构是成功实施六西格玛的最重要的保证 主 绿带 黑带 团队 六西格玛领导团队 倡导者 4 周培训* 1 个项目完成 2 周培训 3次10天的培训 每月召开会议以回顾进程 财务/IT/人力资源 主黑带 4 周的培训 多项目完成 高级培训 六西格玛基础结构 六西格玛管理 六西格玛管理 六西格玛角色及职责 绿 带 （GB) 质量领导 （QL) 主黑带 （MBB) 黑 带 （BB) 学习 6 ?方法论/工具 应用 现有工作的6 ?项目 操作 有帮助的项目操作 1－2周的培训 领导 多个项目 应用 独立开展项目 辅助并培训 辅助GB开展项目 文化 6 ?变革的使者 4周的封闭培训 拥有 六西格玛方法论 培训 培训BB、GB 保证 保证6 ?标准（评审 6 ?项目） 辅助 BBGB 文化 6 ?变革使者 4－6周的培训 领导 整个6 ?运动、沟通 愿景 战略 业务战略专家 管理 项目筛选、保证跨部 门执行、管理MBB/BB 文化 6 ?变革使者 3-5周的培训 职 责 角色 六西格玛管理法导论 六西格玛角色及职责 商业理念和技能 变革管理技能 教练技能 咨询技能 职业化演示技能 项目管理技能 教授技能 团队工作技能 组织技能 六西格玛管理法导论 怎样实施六西格玛管理？ How to 6 sigma? 六西格玛管理法导论 实施领域 领导力 流程 方法论 文化 提供定制服务、定制方