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浅析如何提高知识型员工的忠诚度 张小鑫张珊珊 大连财经学院 摘要： 近几年来，员工与企业之间的瓜葛如同婚姻，〃闪婚闪离”般的跳枝儿作为让企 业家忧心重重，人材的广泛震动也让企业培训的机会成本大大升高。员工的行为 举动是企业重要的资本，员工对公司的忠诚度犹如一对手左右着公司的成效和 利益。除了吸引人才的流入之外，设法留住员工也是企业人力资源管理中重要组 成部分。文章讲述了忠诚度及知识型员工的定义，从而提出了影响知识型员工忠 诚度的因素，并针对这一问题提出了解决方案 关键词： 知识型员工;员工忠诚度;战略; 在知识经济发展的时期，掌管知识尤其是以知识为核心的员工日益成为企业生 存与发展的首要资本。成为最有价值资本和生产力的实属于知识型员工，不过因 为他们的特性决策了他们经常震动，流动性高。经过构建员工满意度模型，从忠 诚度的视角解析了知识型员工流动的原因，导致知识型员工流失率过高的最重 要的因素就是忽视和违抗员工的心里愿望。根据知识型员工的特点，提出了如何 降低企业的损失率的思路和策略，由知识型员工的管理来管理。 美国杰出的管理学家彼得?德鲁克是最早提出知识型员工这个观念，他理解的 知识型员工是指〃那些掌管和发挥标记和观念，利用知识或者消息工作的人”， 知识型员工的工作主要是一种思想活动。企业之间竞赛，知识的创造、使用与升 值，资源的合理装备，最后都需要知识型员工來实现。知识型员工的特质就是行 为追求自主性、个体化、多样化和创新精神的员工群体，他们的动力来源于内在 的酬劳本身。那怎么提升知识型员工对组织的忠诚度，进而缩小因流动带来的巨 大损失，这已成为现代组织人力资源管理的核心问题。 一、忠诚度的含义 忠诚，是人类寻找远古时代的伟大美德Z—。它是真诚，也是职业良心。任何人 都有责任，有义务去信守和维护忠诚。忠诚，从字而意义上，代表着真诚、守约 和服从，意为尽心尽力，赤诚无私。 员工忠诚是指企业的员工表现为方向和心理的归属，为公司员工的贡献奉献服 务。行为忠诚与态度忠诚相结合才是忠诚度。行为忠诚是态度忠诚的基础和前提, 态度忠诚是行为忠诚的深化和延伸。 我了解员工的忠诚度，最有效的标志是敬业、投资、创造价值和它的有效性，而 不是服务的长度。那些工作期间虽短，价值奉献却很大的员工的忠诚度可能要远 远高于其他的员工。 二、知识型员工忠诚度下降的原因 知识型员工个人因素 通过知识型员工的特点，我们可以看到，知识型员工本身具有很高的流动性， 缺乏对企业的忠诚度。因此，了解懂得知识型员工是提升知识型员工的忠诚度重 要因素 员工个人因素主要是企业员工的整体心理感知，包括渴望兀配程度的公平性、过 程公平性、工作压力等。在竞争日趋据烈的知识经济条件下，不稳定因素增加。 知识型员工一直不断探索能激励自我成长的空间和自身知识的获取与提升，并 渴想得到教育和培训机遇来不断更新知识，有望获得更多更优秀的企业研习新 的知识。于是，当一家公司不能够满意他的发展需耍，或是他对公司管理方式不 满意，或是与共事关系不融洽，或是公司赋予的酬劳不合理，或是所从事事情 太枯燥缺少挑战，或提升的机会太小，或其他原因，他们将永远选择离开。 教育 在交通、沟通技巧和科技的发展，我们看到了更高层次的教育水平的人，对各类 消息的驾驭本领也越大，他们属于劳动市场的类别也越来越多，有的是博士学 位，经常能够在全世界内选取工作地点，硕士毕业生常常可以在全世界内选取 工作。并且随着知识经济的发扬，社会对一些拥有高教育程度的人才的需要会越 来越大，所有这些趋向都说明，能够影响当今社会知识型人才流动的重要因素 是高教育程度水平。 个性特征 个性在心理学是指一个人的行为特性与方法，这些特性和方法决意了他对事情 情况的独特反应。脱离企业的员工大多都有比较独特的天性，如抱有成就感、独 立意识强、有很强的自信心及自主精力。个人的本性特征也反映了他对职业的兴 趣，如果一个人的职业兴趣与他所进來的企业地位要求很靠近，那么他离开企 业的可能性就很渺小，反之，离开的可能性就会比较大。 职位满足程度 满意是一个人所重视的物品与表现所供给的东西之间的差异。当满意用于定义雇 员对企业的感受时，包括对报酬满意、对升职的满意、对工作实质和工作条件的 满意、对上司共事的满意，当这些需要得不到满意时，员工就会倾向于流出。 企业方面因素 员工难以自我实现 依据马斯洛的需求层次理论，若是人觉得低层次无法满足自己时，这时人就会 寻找更高档次的需求，自我实现依旧是人类最高层次的需求。企业应该帮助知识 工作者挖掘自己的潜能，实现自己的自我实现。许多组织辞职率不断提高是与员 工没法自我实现相互联系的。 企业用人机制不完善 人在生产力中是最活跃的、最重要的要素，它是组织中得以生计和发扬的第一决 定性资木。在知识经济时代，企业的竞争是由