管理学绪论课件.PPT

管理者在调动资源（人、财、物、技术、信息、时间等） 人 财 物 技术 信息 时间 解释之三 * 第二节、管理职能与性质P4-5 第一位提出管理职能学说的---法约尔 五大职能 ☆ 一、管理的职能（P４-5页） * 计划职能是指为实现组织目标对工作所进行的筹划活动。 组织职能是为实现组织目标进行组织结构的设计和人员配备及职权划分过程。 领导职能是指管理者带领、指挥、激励下级，以有效实现组织目标的行为。 控制职能是指管理者为保证实际工作与目标一致而进行的活动。 ☆ * 管理的五项职能（其他观点） 1、计划 2、组织 3、领导 4、控制 5、创新 * 管理职能的关系 计划 组织 控制 领导 * 生产力 社会化大生产 自然属性 生产关系 社会制度 社会属性 二 、管理的性质（P5页） ☆ * 管理的科学性和艺术性 相互补充、相互印证的有机统一体 * 引例： 某单位维修部主任阿丰交待维修员阿强带手下去安装一套新的管道系统，吩咐完后，就出差了。回来后才知道管道安装质量较差，出现渗漏。谁应该对此负责？为什么？ 注意：阿丰和阿强在单位中分别承担什么角色？ 第三节、管理者的角色与技能 * 组织 活动 作业活动和管理活动 作业人员：直接从事具体实施和操作的人员。 管理人员：从事部分或全部管理工作的人员（指挥别人活动的人员） 作业人员和管理人员 1、管理者的含义 (Ｐ5) ☆ *  ?????????????????????????????????? 蒋华是某新华书店邮购部经理。该邮购部每天要处理大量的邮购业务，在一般情况下，登记订单、按单备货、发送货物等都是由部门中的业务人员承担的。但在前一段时间里，接连发生了多起Ａ要的书发给了Ｂ，Ｂ要的书却发给了Ａ之类的事，引起了顾客极大的不满。今天又有一大批书要发送，蒋华不想让这种事情再次发生。??? 问：蒋华是否应该亲自核对这批书？ 案例： * 注意：“份内”工作 (1)、管理者与一般人员的本质区别是什么？ 协调、促进他人努力工作并对他人工作结果负责 * 例：管理人员与一般工作人员的 根本区别 A. 需要与他人配合完成组织目标 B. 需要从事具体的文件签发审阅工作 C. 需要对自己的工作成果负责 D. 需要协调他人的努力以实现组织目标 (2)：管理者与领导的区别是什么？（增加） 领导是柔性 ;管理是刚性 管理者的本质是拥有某种职位的合法权力而进行的管理。 领导者的本质就是被领导者的追随和服从，完全取决于 追随者的意愿。 * 2、管理者的分类（Ｐ6） （1）按管理者层次： 基层管理者: 中层管理者: 高层管理者： 操 作 者 基层管理者 中层管理者 高层 管理者 ☆ （2）按工作领域： 综合管理者： 专业管理者： * 总经理 车间主任A 组 长 车间主任C 组 长 组 长 科 室1 科 室2 科 室3 科 室4 车间主任B 职能组 职能组 组织结构示意图 * 1.关于公司各部门办公电脑的分配方案 2.对一位客户投诉的例行处理 3.对一家主要竞争对手突然大幅削价作出反应 4.对一位公司内部违纪职工按规章进行处理 试你是公司总经理，在以上几项管理业务中,哪一项该由你亲自处理和拍板？ 讨论: * 3、 管理者的角色、技能Ｐ7－１2 　　　为了有效履行各种职能，管理者必须明确以下两点： 自己要扮演哪些角色? 在扮演这些角色的过程中，自己需要具备哪些技能? 下面我们依次介绍管理者的角色与技能。 ☆ * 管理者的角色 透视案例 国内企业人士代表团去美国访问 挺忙的吧？ 那您每天都做些什么？ 那其它时间呢？ 不忙，不忙，忙了还能做好工作吗？ 我每星期三个半天会在公司，听管理层的7名成员汇报工作，我象门诊医生给他们号脉，有问题就开方子 啊，读书啦，诸如此类，充实脑子，再有就是了解市场变化，参加社交活动等等 信息 决策 人际关系 亨利·明茨伯格 * 1、管理者的角色P8 亨利·明茨伯格(Henry Mintzberg)，加拿大管理学家，经理角色学派的主要代表人物。经理角色学派是上世纪70年代在西方出现的一个管理学派，它以对经理所担任的角色的分析为中心来考察经理的职务和工作，以求提高管理效率。 ☆ * 管理者的角色 P9－１1页 根据亨利·明茨伯格的一项被广为引用的研究 正式权力和地位 人际角色 代表人 领导者 联络者 信息角色 监督者 传播者 发言人