六西格玛管理相关知识(江淮教材).pptVIP

六西格玛管理 通过六西格玛管理基础知识的学习，明确六西格玛的定义、推进组织、实施的步骤、解决问题的方法论，为企业实施六西格玛进行持续改进奠定基础 学习完本课程，您将会： 了解六西格玛的产生及发展历史 掌握六西格玛管理的定义 明确企业实施六西格玛的步骤 掌握六西格玛解决问题的方法论 掌握FMEA、FTA、列联表等工具的分析方法 课程目标 为什么需要六西格玛 六西格玛发展历史及基本理念 如何实施六西格玛 六西格玛解决问题的方法论 案例 六西格玛工具介绍---FMEA 六西格玛工具介绍---FTA 六西格玛工具介绍---统计检验 课程目录 课程目录 为什么需要六西格玛 六西格玛发展历史及基本理念 如何实施六西格玛 六西格玛解决问题的方法论 案例 六西格玛工具介绍---FMEA 六西格玛工具介绍---FTA 六西格玛工具介绍---统计检验 企业当前面临的压力 日趋激烈的市场竞争 市场经济体制鼓励竞争 WTO游戏规则加剧竞争 技术服务发展促进竞争 日趋成熟和复杂的客户需求 丰富的商品选择驱使消费理性提升 多元的生活方式形成个性消费需求 日趋成熟的投资者和公司监管机制 国有资产必须增值保值 广大股东要求投资回报 监管机构关注诚信规范 整合后的中国零部件供应商 目前企业的水平 业绩水平 西格玛水平 直通率 百万机会缺陷数 质量损失费用/收入 世界级 6 99.99966 3.4 1% 优秀 5 99.9767 233 5~15% 良好 4 99.3790 621,0 15~25% 一般 3 93.3 668,07 25~40% 无竞争力 2 69 308,537 差 1 31 691,462 质量损失费用 质量损失费用（COPQ： Cost of Poor Quality ） 质量损失费用的构成 “现在所说的质量损失费用，只是冰山一角” 检查 废弃 返工 不合格 保修 传统的质量损失费用 (可见的费用），占总销售收入的4％－6％ （容易定义） 销售机会的流失 交货延迟 顾客信赖度降低 运输费用高 库存过多 生产效率低 周期时间长 设计变更 追加的质量损失费用 （隐藏的成本），占总销售收入的20％－30％ (测定困难) 过程发生缺陷最终导致质量损失费用的产生 关注质量损失费用 利润 利润 理论成本 质量损失费用 COPQ 价格侵蚀 理论成本 质量损失费用 COPQ 利润 理论成本 质量损失费用 COPQ 总成本（制造和交付成本） 提高利润，增强企业竞争力，必须降低质量损失费用 为什么选择六西格玛 流程优化的最佳实践 不断测量客户需求，在客户需求拉动下，从外向内分解和回溯至组织内部的关键流程，并运用统计的手段建立流程的模型，为企业提供以流程和客户为中心的框架 通过流程优化使客户满意 为什么选择六西格玛 适用于所有领域 六西格玛针对流程优化、新产品/新流程设计都有系统的解决方法 为什么选择六西格玛 独特的文化变革能力 文化代表共同的理解、习惯和一个企业的商业模式。六西格玛可以在以下方面影响企业的组织文化： 六西格玛的目标让所有员工都有追求卓越的心，并付之与行动； 塑造企业文化，从客户的角度看待流程、产品和服务； 加速跨部门间的无缝协作； 强调以数据为基础、以事实为依据的决策来指导人们的行动； 形成科学分析问题、解决问题的思维模式和行为习惯； 为企业培养大量的高质量人才 Motorola (1987-1994) Honeywell (1992-1996) GE (1996-2000) 花旗银行 （1997-2000） KT （2003-2004） 降低制造成本14亿美元； 提高生产力126％； 质量每5年提高10倍； 周期每2年缩短10倍 降低成本14亿美元； 销售收入14％递增； 每股价格增长 520％； 降低新产品开发周期16％； 缩短收款周期24％ 收益75亿7千万美元； 改变公司DNA 集团内部回叫率降低80%； 外部回叫率降低 85%； 信贷处理时间缩短 50%； 提高了客户满意度 收益达到1亿8千万美元； 培养专业的黑带人才890名 为什么选择六西格玛 显著成效 投入：产出＝1：45～60，丰厚回报 为什么选择六西格玛 实施精细化管理的途径 粗放式管理 使命模糊竞争力低下 精细化管理 Do Right Things Right! 六西格玛可以帮助企业 提高质量、缩短周期、降低成本 增加收入和提高收益率 提高客户满意度 提高解决问题的能力 培养未来的领导人才 组建高效率的团队 变革企业文化 课程目录 为什么需要六西格玛 六西格玛发展历史及基本理念 如何实施六西格玛 六西格玛解决问题的方法论 案例 六西格玛工具介绍---FMEA 六西格玛工具介绍---FTA 六西格玛工具介绍---统计检验 六西格玛发展轨迹