组织中的沟通之报联相.ppt

Empowerment is not the things you do to or for people, its the impediments you take away, leaving space for folks to empower themselves. Empowerment 　并不是你为员工做了些什么，而是你拿掉一些阻障，使得员工能够更自由地发挥他们的能力。 —Terry Neill, Andersen Consulting 摘自〈泛奇国际顾问管理公司〉 管理者的立场、态度 管理者要为下级发挥潜能铺平道路 良好的团队，就象一支训练有素的交响乐队，奏出美妙的旋律 * 鸡冠花看见来亨鸡 * 鸡冠花看见来亨鸡 * * 鸡冠花看见来亨鸡 报告的注意事项 在被催促报告之前先报告 小李，现在粘接不良的情况怎样了？ 不良下降了75%，现在的不良率是0.5%… 报告的注意事项 写书面报告之前先进行口头报告 部长，粘接不良已经控制了，今天的不良为零 主要的原因是 …… 好，继续跟踪今天夜班的情况，明天再确认对策的效果 报告书要逐条书写以易阅读 数字尽可能用图示 简明扼要的报告是报告的佼佼者 报告的注意事项 报告的注意事项 结论在先说明在后 最终结果怎么样？ 我们先是这样去找问题的… 后来又发现现场环境也有影响… 接着我们又做了很多试验… 小结：被委任了工作的时候，要进行 切实的 报告 报告 被委任工作就有报告的义务 因为最终责任在委任工作的人 委任工作的人心理感觉不安 应该理会这一心理，适当地报告 通过报告结束被委任的工作 仅仅报告结 果还不够 要认真、仔细地进行中间报告 在被催促报告之前先报告 必须正确地理 解报告的原则 先报告上级想了解的事项 写书面报告之前先进行口头报告 报告书要逐条 书写以易阅读 数字尽可 能用图示 简明扼要的报告是报告的佼佼者 结论在先 说明在后 1 2 3 有问题发生要及时 报告 联 络 基本原则与报告相同 尽早提供信息与事前打招呼相同 方便对方易于工作 向对方提供做判断的数据 联 络 联络注意事项——联络书 写清楚要求，责任部门及责任人明确， 重要程度，纳期也要注明。 联 络 联络注意事项——电邮 1. 一定不要空白标题。 　　2. 标题要简短，不要用附件显示的标题。 　　3. 标题要能真实反映文章的内容和重要性，切忌使用含义不清的标题。 　　4. 一个电邮尽可能只针对一个主题，不要一个电邮内谈及多宗事情，以便于日后整理。 5. 可适当用使用大写字母字符(如“* !”等)来突出标题，引起收件人注意，但应适度， 　　 特别是不要随便就用“紧急”之类的字眼。 　　6. 回复对方邮件时，应当根据回复内容需要更改标题，不要RE一大串。 　　7. 最重要的一点，主题千万不可出现错别字和不通顺之处，切莫只顾检查正文却在发出 前忘记检查主题。 联 络 联络注意事项——电邮 收件人:TO的人是要受理这封邮件所涉及的主要问 题的，理应对邮件予以回复响应。 抄送:CC的人则只是需要知道这件事情，CC的人没有义务对邮件予以响应，当然如果CC的人有建议，当然可以回复。 称呼与称谓：邮件的开头要称呼收件人。在多个收件人的情况下可以称呼大家、ALL。 关于格式，称呼是第一行顶格写。 开头结尾最好要有问候语 “你好”或者“您好”，开头问候语是称呼换行空两个写。结尾常见的写个Best Regards,中文的写个“祝您顺利”之类的。 结尾签名： 签名信息不宜过多。电子邮件消息末尾加上签名是必要的。特别是对外电邮，签名档可包括姓名、职务、公司、电话、传真、地址等信息，但不宜行数过多， 一般不超过4行。 签名档文字应选择与正文文字匹配，字号一般应选择比正文字体小一些。 联 络 联络注意事项——电邮 正文： 1. 电邮正文要简明扼要，行文通顺。 　 若对方不认识你，第一件应当说明的就是自己的身份，以示对对方的尊重的同时为了收 件人能够顺利的理 解邮件来意。正文应简明扼要的说清楚事情，如果具体内容确实很多, 正文应只作摘要介绍，然后单独写个 文件作为附件进行详细描述。正文行文应通顺，多用简单词汇和短句，准确清晰的表达，不要出现让人晦 涩难懂的语句。最好不要让人家拉 滚动条才能看完你的邮件。 2. 注意Email的论述语气 　 根据收件人与自己的熟络程度、等级关系;邮件是对内还是对外性质的不同，选择恰当的 语气进行论述，以免引起对方不适。尊重对方，请、谢谢之类的语气要经常出现。 3. Email正文多用1234之类的列表，以清晰明确。 　 如果事情复杂，