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企业竞争情报中心工作人员职能浅析 摘要：本文在对企业竞争情报中心机构设置作出简要介绍的基础上，对中心工作人员的职能作出概述，并着重对计算机化的竞争情报系统中除CIO外的三类工作人员的0/a工作职能进行了初步探索。 关键词：竞争情报中心；计算机化系统；工作描述 引言 历史进入新千年，人类社会正经历着从工业经济向知识经济的深刻转变，“信息化、网络化、科技化、全球化”成了人们耳熟能详的用语，企业面临着生存环境的巨大变化，面临着前所未有的挑战。外部环境的高速变迁对企业的适应能力提出了新的要求，同时也带来了新的机遇。因此，以“企业自身及对手、环境、竞争策略”为要素的企业竞争情报，在这样一个充满挑战和机遇的时代背景下对广大企业来说也就具有了非常特殊的意义。 为了更好地进行企业竞争情报工作，把“竞争情报”抬到一个必要的高度便成了很多企业的必然选择。成立一个有效的“企业竞争情报中心”，无疑是开展好这项工作的有力保障。我们知道，由于竞争情报的复杂性和抽象性，先进的信息技术永远也不能替代“人”的关键性作用，因此，对“企业竞争情报中心”人员的合理配置与有效组织，便成了企业竞争情报工作有效开展的关键。 一． 企业竞争情报中心的设置 企业竞争情报中心的设置方式由于企业各自具体情况的差异而各不相同，实力强的可以在本企业内部独立地构建自己的竞争情报中心，稍弱的可以考虑成立灵活的竞争情报工作小组，而人员素质、资金等达不到要求的还可以考虑完全借助于企业的“外脑”――咨询公司等机构。 而对于本企业独立构建自己的竞争情报中心的，主要有“分散式”、“重点式”、“集中式”三种组织形式，随着企业竞争情报系统运作的日益流畅，还可以考虑“独立式”的组织形式。 其中，“分散式”组织结构是以现有的管理职能部门为依托，每一个管理职能部门同时也是竞争情报系统中的一个子系统，分别负责在本职能部门所接触的环境中收集本部门认为有价值的信息，并将其传递到企业的情报中心进行处理；而“重点式”的组织结构则是将接触竞争情报最频繁的重点职能部门作为竞争情报系统的核心而建立的一种竞争情报系统的组织模式，竞争情报部门被设置在营销部门或研发部门等对提高企业竞争力具有较强针对性的职能部门里；“集中式”的组织网络模式则是设置一个情报中心，统一完成企业内外的信息收集、处理分析和情报提供等工作，统一提供企业内部各职能部门所需的情报产品，统一汇总各部门因业务联系而得到的各类信息并进行处理，然后再提供给需求者使用；至于“独立式”的组织网络模式，则是指设立一个独立的、自负盈亏、收支平衡的竞争情报部门，以满足企业内部的竞争情报需求。在情报项目实施效果显著的示范效应下，它可以通过从企业的其他部门得到项目来维持生存。 当然，企业情况多种多样，最重要的是根据自身实力和对于竞争情报的需求程度作出合理设置，而不必照搬某种模式。 二． 普遍意义的企业竞争情报中心的内部结构分析 虽然企业竞争情报中心的设置模式有多种类型，但无论企业采用哪种模式，竞争情报工作的流程都是一样的，都会经历情报“采集、整理、分析、应用于情报用户”的过程。而这一系列工作，同时也需要一个总体组织、协调的人员，他和上述过程中的其他人员一起，成为竞争情报中心的骨干力量。 企业竞争情报中心的结构如下： 企业竞争情报中心结构图 显然，企业竞争情报中心的人员由主管人员CIO（CIO－Chief Information Officer，又称首席信息官）、三个子系统的工作人员构成。他们的简单功能介绍如下： （1）CIO：在一个企业中，CIO是全面负责信息工作的主管，但又不同于以往只是负责信息系统开发与运行的单纯技术型的情报部门经理。作为高级管理决策阶层的一员，CIO直接向最高管理决策者负责，并与总裁或首席执行官（Chief Executive Officer—CEO）、财务主管（Chief Financial Officer—CFO）一起构成组织的“CEO—CIO—CFO三驾马车”。总而言之，CIO是既懂信息技术，又懂业务和管理，且身居高级行政管理职位的复合型人物。他的主要任务是保证企业日常竞争情报系统的有效运转，同时按照企业用户的需求组织实施竞争情报项目，以生成确实能对用户的竞争战略、战术起到很好的辅助作用的竞争情报。关于情报中心的主管CIO的职能我们大致可用下列8条进行描述：（1）参与高层管理决策。（2）制订组织的信息政策与信息活动规划。（3）管理组织的信息流程，规范组织信息管理的基础标准。（4）负责组织的信息系统建设规划与宏观管理。（5）为组织经营管理提供有效的信息技术支持。（6）评估信息技术的投资回报问题，在信息技术投入与组织管理绩效之间寻求某种平衡。（7）宣传、咨询与培训。（8）信息沟通与组织协调。 （2）情报收集人员：情报收集人员的主要职责是对可能对企业产生