山东科技大学经济管理学院835管理学历年考研真题汇编.docxVIP

2015 年山东科技大学 826 管理学考研真题（部分） 2014 年山东科技大学 837 管理学考研真题（部分） 2013 年山东科技大学 837 管理学考研真题 2012 年山东科技大学 842 管理学考研真题（部分） 2011 年山东科技大学 846 管理学考研真题 2010 年山东科技大学 829 管理学考研真题 2009 年山东科技大学 820 管理学考研真题 2008 年山东科技大学 838 管理学考研真题 山东科技大学 2008 年招收硕士学位研究生入学考试 管理学试卷 一、解释下列概念（每题 6 分,共计 5×6 分＝30 分） 1. 管理者的技术技能 2. 计划 3. 正强化 4. 跟踪控制 5. 非正式沟通 二、简答题（任选 5 题,每题 10 分,共计 5×10 分=50 分） 1．简述计划的性质。 2．简述组织中集权倾向的产生原因和过分集权的弊端。 有效控制应具有哪些特征？ 管理者改善企业伦理行为的主要途径。 简述领导权变理论的基本观点。 何谓业务流程再造（BPR）？并说明业务流程再造的原则。 三、论述题（共计 35 分） 1．试论述决策的影响因素。(15 分) 2．人本管理的主要观点有哪些？并结合实际谈谈管理者如何实现人本管理原理。（20 分） 四、案例分析题（共 35 分） 案例Ⅰ 这是一家从事应用软件开发的计算机系统集成公司,它隶属于一家高科技产业集团,下设市场部、软件开发部、技术支持部及办公室，公司的人事委托集团代行管理。 苏先生是这家软件公司的总经理，今天他提前来到公司,计划今天能把最近即将招标的一个项目的技术方案写完。对这次招标，苏先生非常重视。他不希望在技术方案上出差错，于是亲自动手完成这个方案。 9：00 员工陆续到位，开始了一天的工作。此时，苏先生已有了一个初步的轮廓。这时，电话响了起来，苏先生拿起电话，对方是正在实施中的大连项目的用户代表。用户反映，公司的技术人员到现场安装后，未调试软件就回去了，到现在快两个星期了，问题还没给解决，不知是怎么回事。苏先生听到这一情况很生气，一边安慰用户代表，一边想对策。他答应用户代表，最迟明天给他一个解决方案。 挂了电话，苏先生把技术支持部的李经理找来了解情况，商量对策。 “老李，大连那个项目是怎么回事，刚才他们打过来一个电话，说我们的人给人家安装没给调试就回来了。” “是这么回事。这次去大连，是派张力和李明去的，他们到那儿把系统安装完后，用户又提出了一些新的要求。当时张力他们觉得新增功能不应包含在合同内，所以没有给对方明确答复。大连那边所说的调试是指按他们的要求修改程序，根本不是什么现场调试。” “那为什么回来之后，到现在还没给人家答复？” “这你要问市场部了。张力和李明回来之后，我就把情况对市场部和软件部说了。软件部说，最近活儿多，根本没时间改。不知市场部是怎么跟用户协调的。市场部在谈这个单子的时候，有关系统的硬件配置方面的要求事先也没跟我们打招呼。在合同签约之后才把系统配置给我们。在备货时，我们发现有些型号市面上已经淘汰了。更有甚之，有些货的价格比他们的报价还高。让我们怎么买？他们倒好，来了一个大撒把，单子一签，什么都不管了。再有，软件部开发的软件也经常出毛病让我们老招用户的骂。要知道，我们的工资水平在全公司是最低的。” “好吧，下午 1 点，三个部门的经理都来，咱们碰一下，再决定大连的项目怎么处理。”苏先生觉得问题有点麻烦，想听听软件部的看法再作决定。 软件部的经理欧阳先生来到苏先生的办公室。 “欧阳，大连的项目需要改软件的事，你知道了吧？” “这事儿老李找过我。但我们实在抽不出空。几个项目都压在我们身上了。我觉得应该在市场部加强技术力量，对项目的功能要求控制一下。现在可好，用户提什么要求就答应什么，根本不考虑我们开发的时间和工作量， 在这种情况下，让我们怎么保证质量。话又说回来，技术支持部反馈回来的信息，很多是由于用户使用不当造成的。技术人员在给用户培训的时候应把常见的问题讲透。有些问题他们完全可以处理，不必事事找软件部。如果老找，要他们干什么。顺便跟您汇报一下，我们部的小任要求调走”。 “怎么回事？” “说起来跟集团人事部的政策有关，小任是去年毕业来公司的。来的时候，人事部让他交了 3000 元押金。说是每个新来的学生都这么做。小任虽然不乐意，但还是交了。今年又来了一个新毕业的学生，为这 3000 元的事，找我好几趟。虽然我也觉得人事部定的政策有问题，但这是人事部的规定，我也没办法，可气的是，这家伙到处乱说，说什么‘到这打工还交钱，这公司太黑，你们怎么能在这种公司呆下去’等等。本来活就忙，这不是扰乱军心吗。一生气就让他走了。可小任听了那家伙的活，沉不住气了，说自己上当了，要让人事部给个说法。要么把 3000 元退回来，要么他走人。” “他