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贵州万友汽车销售服务有限公司 销售管理手册 1 第一章 基础管理 第一节 环境管理 一、环境管理的基本方法 6S 活动是现场环境管理的基础方法，维护贵州万友销售服务店 环境关键在于推行 6S 活动，持久保持销售服务店的美观、整洁形象。 6S 活动包括以下内容： 1、整理（SEIRI） 区别要用与不要用的东西，不要用的东西清理掉。 2、整顿（SEITON ） 要用的东西依规定定位、定量地摆放整齐，明确地标示。 3、清扫（SEISO） 清除职场内的脏污，并防止污染的发生。 4、清洁（ SEIKETSU） 将前 3S 实施的做法制度化、规范化、贯彻执行并维持成果。 5、素养（SHITSUKE） 人人依规定行事、养成好习惯。 6、安全（SAFE） 人人注意安全。 2 整理（SEIRI） 需要的东西、不需要的东西加以分类： 除去不要的东西，保存需要的东西。 整顿（SEITON） 素养（SHITSUKE） 需要的东西在要用 为遵守规定的事项 时能轻易地拿到 养成实行其他 4S 的 习惯 清洁（SEIKETSU） 清扫的地方要保持无脏污状态。。  清扫（SEISO）身边和工作场所需打扫得干干净净，没有垃圾污染。 二、管理标准和要求 管理标准：在营业时间内，整个销售服务店应保持清洁、明亮、 整齐和通风。 管理要求： ● 建立销售服务店环境维护制度，并指定专门的清洁人员维护 销售服务店环境，展厅环境最好有销售顾问自行维护，由综合部行政 人员与销售经理实施考核检查。（见附表 1.1《销售服务店环境检查 表》 ●明确清洁的内容和频率，并记录每项清洁工作完成的具体时间 （见附表 1.2《清洁卫生记录表》），并在相应的地点张贴附表 1.2。 ●确保经常使用的卫生用品及一些易耗品，如：日光灯、空气清 新剂等数量足够并且备货充足（见附表 1.3《补充物品清单》和附表 1.4《购买物品清单》）。 3 ● 在营业时间内，为保证销售服务店的环境舒适、空气清新， 禁止销售服务店员工在展示厅、办公区域、卫生间、展示车辆、库存 车辆、车间、库房内吸烟。 4 附表1.1 销售服务店环境检查表 年 月 周 场所 项目 日期 期 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 1 外观 1、展厅前是否有停车位2、展厅前是否有杂物 停车场 3、是否按标牌所示停放车辆 入口 4、是否打扫干净 一 5、门口脚垫是否干净、平整 6、是否将车擦干净 天 7、是否打开前座玻璃窗 一 展车 8、座椅是否调整好 次 9、车内地板衬垫是否打扫干净 10、顾客离开后是否确认车辆打扫干净 客户休 11、是否整洁 息室 12、是否准备好宣传资料、茶具等 卫生间 13、卫生间是否打扫干净，卫生用品是否准备好 1、玻璃是否干净，有无破损 外观 2、广告画是否妨碍从外向内观望 3、绿化草皮是否长出杂草，树木和花草是否枯萎 一 4、地面、墙壁、天花、楼梯是否脏和破损 周 建筑物 5、横幅、广告画、POP是否陈旧破损 一 周围 6、展车是否有正在销售的颜色，重点推出的车是否 次 展示在入口处 7、展车数量是否够，摆放是否面向道路、斜着摆放 展车 8、是否有车辆展示牌，标签文字是否清晰 9、展车的特征是否突出，各种车型是否齐全 一 1、从远处是否可以看到室外标牌（包括夜间效果） 月 室外标 2、标牌是否干净，有无破损，油漆是否脱落 一 牌 3、各种标识牌是否清楚，夜间灯光有无损坏 次 小评 “√”-良好，“☉”-中等，“0” -差 检查人：——销售经理签字：—— 年月 日 5 6 附表 1.2 清洁卫生记录表（用于展厅） 日期： 年 月 日 星期 清洁项目 清洁频率 清洁时间 检验员 清洁时间 检验员 清洁时间 检验员 清洁时间 检验员 备注 验收 验收 验收 验收 展示车辆 橱窗玻璃 装饰柱 地面 接待台 茶具 洽谈区 精品区 休息区 绿化 停车场卫生 室内标牌 室外标牌 以上清洁项目可视具体情况增加。 7 清洁卫生记录表（用于办公区域） 日期：年月 日 星期 清洁项目 清洁频率 清洁时间 检验员 清洁时间 检验员 清洁时间 检验员 清洁时间 检验员 备注 验收 验收 验收 验收 桌椅 茶水设施 废纸篓 地面 玻璃窗 以上清洁项目可视具体情况增加。 8 清洁卫生记录表（用于卫生间） 日期：年月 日 星期 清洁项目 清洁频率 清洁时间 检验员 清洁时间 检验员 清洁时间 检验员 清洁时间 检验员 备注 验收 验收 验收 验收 洁具 台盆 地面 玻璃窗 烘手器 瓷砖 废纸篓 以上清洁项目可视具体情况增加。 9 附表 1.3 补充物品清单 填表日期：年 月日 序号 物品 补充频率