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话务台培训资料 话务台操作 脱机计费培训资料 湛江市电信分公司 话务台培训资料 系统管理 册报数据备份 选取 [册报数据备份] 后，将出现如图 10-1 所示的对话框。 图10-1 册报数据备份窗口 该操作把硬盘上所有的用户数据、费率数据、人工数据、计费名称数据、公用数据和统计后产生的每个月的话单和计次表数据备份到软盘/磁光盘上，如果选择了“磁光盘”则还要在其后的对话框中输入磁光盘的名称。 话务台培训资料 1.如用软盘备份时，请使用高质量的软盘，并同时做两个备份。备份前请先格式化软盘并检查 软盘介质是否有损坏！ 2.备份时请在每个软盘或磁光盘上注明邮电局名称、盘号和备份日期！ 3.备份过程完成之后，请妥善保管所有备份盘！ 4.应该定期或者在修改数据之后进行备份。 5.在做 [册报数据备份] 的操作前一定要做一致性检查，以确保备份出正确的数据。 10.2 册报数据恢复 选取 [册报数据恢复] 后，将出现如图 10-2 所示的对话框。 图10-2 册报数据恢复窗口 该操作将把上节描述的备份操作备份到软盘/磁光盘上的数据再恢复到硬盘上。备份操作与恢复操作互为逆操作。 1.当硬盘中的数据丢失或损坏时，才需要作数据恢复操作。平时千万不可随便作此操作！！！ 2.恢复前请检查各软盘/磁光盘介质是否有损坏，如果有损坏请使用另一备份盘并再做一个备 份，必要时可进行手工恢复！3.恢复过程完成之后，请妥善保管所有备份软盘/磁光盘！ 4.恢复完成后，需重新进行从上次备份之日到今天对数据所做的所有修改！ 话务台结算 本章描述 CENTREX 话务台话费结算处理和 CENTREX 话务台结算结果查看。 13.1 CENTREX话务台话费结算处理 话务台培训资料 选取 [CENTREX 话务台话费结算处理] 后，将出现图 13-1 所示的对话框。 图13-1 CENTREX话务台话费结算处理 用户此时可选择原始话单类型并输入原始话单的主叫群号及其下的多个群内短号（三种短号输入方式可以并用：1.单个输入；2.分段输入；3.按户头号输入），然后输入所要结算的 起始时间和终止时间，并输入原始话单的存放目录和选择是否读入免费话单，之后还可选择只打印用户收据或选择打印话费清单，其中打印话费清单还可以通过设定通话类型的范围来选择话费清单打印范围。 输入原始话单的主叫群号时，如果输入值与当前值不同，系统弹出如图 13-2 所示警示窗口。 图13-2 读取话单告警窗口1 输入短号时，如果重复输入某短号，例如“66”，系统将弹出如图 13-3 所示警示窗口。 话务台培训资料 图13-3 读取话单告警窗口2 选择并输入好以上的各项数据之后，按〈结算打印〉或〈结算显示〉按钮则进行结算处理，系统会出现如图 13-4 所示的提示框。 图13-4 读话单窗口 输入主叫用户号首集后，按下〈确认〉按钮后系统会读入话单并进行分拣。 在此过程中系统会出现一系列的提示信息，如图 13-5 所示。 图13-5 分拣提示信息 如果打印机已正确连接，系统直接把分拣并统计好的结果送打印机打印。 如果在分拣的过程中出现了错误话单，系统会出现相应的提示、退出该操作或者继续，这说明在输入结算查询条件时输入的数据有错或者是册报数据的设定有问题，此时应仔细检查错误并充分利用菜单中的[CENTREX 话务台结算结果查看] 菜单中相应的错误信息，将错误排除 后再 话务台培训资料 重新做以上的操作。 话务台的基本操作 4.1 话务台界面 概述 在本节中，将详细介绍 CENTREX 话务台的界面元素。主要介绍以下几个部分：(1) 话务台主界面； 话务台页面；(3) 话务台话机面板；(4) 话务台快捷工具栏。 详细说明 话务台主界面 话务台的主界面如图 4-1 所示。左侧是话务台页面，右侧是话务台话机面板，顶部是话务台菜单，最右边是话务台的工具栏。 4.4 话务台话单管理 4.4.1 话务台话单管理 取话单 话务员按下取话单 按键或选择［话单管理］/［取话单］菜单，如果交换机有话单则开始传送话单，同时在［话单列表］中显示话单。 话务台培训资料 停止取话单 在话单的传送过程中按下停止取话单按钮 或选择［话单管理］/［停止取话单］菜单则可以停止传送话单。 浏览话单 为了方便话务员进行话单的管理，话务台提供了浏览话单功能，界面形式如图 4-29 所示： 图4-29 浏览话单窗口 话务员按下 或选择［话单管理］/［浏览话单］，则会弹出浏览话单对话框。图 4-29 所示的内容表示浏览从 1999 年 4 月 12 日 22 时 49 分 15 秒开始到 1999 年 4 月 13 日 22 时 49 分 15 秒结束，主叫号码前三位为 654， 被叫号码前三位为 010 的国内长途的话单。话务台会自动搜索满足这几个条件的话单