人力资源管理--90后员工管理.PPT

有效批评 纠正员工的不良行为，改善他的工作表现 而不是去指责、惩罚和羞辱 管理者批评员工的目的是什么？ 小调查 批评的原则 迅速，面对面，私下进行 就所犯错误的事实达成一致 认真询问和倾听 对事不对人 说明某项工作的重要性 就补救方案达成一致 以褒奖的言辞结束批评 期望与现实的差距-管理者 员工说：我心中的好管理者是… 员工说：管理者现在的行为是… 做错了事乱骂人，冤枉人；没有深入了解事情的时候就开始骂人 态度很蛮横，很急躁，不顾我脸面，伤自尊，对犯过错误的人有成见 整天一副臭脸，搞到很多员工上班都会苦着脸，感觉是被赶着催着做，好像被追魂一样 下班的时候就是陌生人，互不相识，像我们的敌人一样 不听别人的意见，总是摆着架子 员工跟他相处的时候，觉得自己是奴隶似的，即使可能没这个意思，但是语言听起来和说话的方式给人的感觉就是这样 用很忙的理由来拒绝请假，不懂得正确的沟通说服 为我们着想，不骂人，语气亲切，让员工感到和他们是一条船上的人 能控制情绪，明白他不是一个人在做事，不是上帝，他是和下属在一起的 善解人意，有困难可以帮助解决 员工犯错了，要指出员工错在哪里，只有这样才能改善，而不只是大声骂 经常和大家沟通，和员工打成一片，让员工有什么都愿意跟他说 为人幽默，跟员工没有代沟，开会的时候很随和，自己如果犯错也不会在人前说自己 把心里想的东西、工作的目标等及时传达给员工 不会把压力施加到员工身上 尊重员工，自己挨骂也不骂员工 90后员工与一线管理者的认知差异 一项关于造成员工高流失率原因的调查 认知自己的角色 管理者的角色 沟通 大师 员工行为 塑造者 第二篇提高你的影响力 增加你的人际关系账户 3 态度积极的管理者受人欢迎 2 4 有效地影响下属 好员工与好管理者 1 具有职业素养的人 知识 技能 态度 两种对待问题的方式 被动型的消极响应 进攻型的消极回应 积极的响应 采取行动解决问题 直接与有关人员谈话 找到问题的根本原因 思考/默想/想方设法采取行动 征询别人的意见/在研究了这些意见之后采取行动 愤怒/情绪化 辱骂/羞辱他人 恐吓/威胁 猛力关门/扔东西 动手打人 传谣言/毁谤／中伤 责备其他人 采取报复行动 强迫/胁迫他人 忧郁/难过/担心/抑郁 自我封闭/退缩 自怜 压抑/放弃 挫折感/感觉到压力 自我责备/自我憎恶/内疚 酗酒 抽烟/吸毒 暴食/厌食 自杀 问题 你是哪种类型的管理者？ 职业型 懦弱型 独断型 独断型的管理者 傲慢自大、要求下属无条件地服从自己 将自己与下属人为地隔绝开来 不尊重下属 粗暴、易怒、过于情绪化、爱发号施令 在纠正错误时呵斥下属 阻止下属的进步 喜欢命令下属以显示权威 诿过他人而不是承认错误 很少或从不道歉 不接受批评或指正 很少或从不表扬下属、出现问题时则会立即指责下属 独断型 懦弱型的管理者 不像是个主管，不履行主管的责任 缺乏领导者的自信，不知道谁领导谁 忽视下属的错误 不敢对下属采取纪律措施 让步以换取下属的高兴 不能给出清楚的指令 不能有效分派工作 经常做下属的该干工作 对别人的请求和需要不会说“不” 不会表扬也不会批评下属 经常感到苦恼和迷茫，不知所措 对下属“太好了”，没有原则 经常被下属利用和取笑 “害怕”下属 感到有压力因为上司让他/她负责任 懦弱型 坚定型的管理者 以负责任的态度努力工作，在下属面前威信高 平等对待并尊重下属 同上级和下属坦诚交流 保持冷静和理智，哪怕面对非常严重的问题 鼓励并乐见下属不断进步 分配工作有条理且十分清晰 对表现良好的下属及时表扬 对表现不好的下属及时批评 犯错误后，真诚道歉 乐于听取下属的意见和建议 让下属更多地参与问题的解决 能够接受他人的批评 坚定性（职业型） 第二篇提高你的影响力 增加你的人际关系账户 3 态度积极的管理者受人欢迎 2 4 有效地影响下属 好员工与好管理者 1 人际关系账户 2.减少与下属的人际关系账户意味着什么? 举几个工作中减少人际关系账户的例子。 1.增加与下属的人际关系账户有什么益处？ 举几个工作中增加人际关系账户的例子。 “人际关系帐户”存款的七种方法 尽可能去支持和帮助下属 富有人情味 恪守承诺 在下属成功时 表示祝贺 表示赞赏和感激 当你令下属难过或失望时，说“对不起” 给下属一些惊喜 “请”和“谢谢” 去理解对下属来说重要的东西是什么 倾听下属的心声 记得下属跟你说过的事情（如家庭、爱好、习惯等事情） 对下属感兴趣的事情表现出兴趣 第二篇提高你的影响力 增加你的人际关系账户 3 4 有效地影响下属 态度积极的管理者受人欢迎 2 好员工与好管理者 1 影响员工的三个层面 1.做个好榜样 2.建立良好的关系 3.给出清楚的指示 分派