课件：全面质量管理与卓越绩效.ppt

* 在质量第一的口号下 只说质量重要，但拿不出取得任何效果的办法。 把别人说好的东西拿过来，却得不到任何好处。 * 适用为好 简洁为高 * 措施1——强化全员质量意识 和传统的昨天告别，向规范的未来迈进 质量是生产出来的，不是检验出来的 每个人的工作质量构成了最终产品质量 质量无处不在，每位员工都面对顾客需求 * 措施2——明确部门与岗位职责 以业务流程为导向科学地设立组织机构 以精简高效为原则合理定岗、定职责 让每个部门、员工都明确自身职责 杜绝职能的交叉和空白，为提高管理效率打基础 * 措施3——实现管理的系统化 一体化：方法一致、文件一致、提高效率 全面性：纵向到底、横向到边、消除空白 系统性：相互协调、减少重叠、共享资源 * 措施4——优化工作流程 明确过程包含的步骤和顺序 减少不增值的过程和无效的活动 明确过程的目标 明确过程的5W1H 明确过程的测量方法 将过程标准化 * 措施5——推进企业标准化 管理标准 技术标准 技术标准 工作标准 确保企业的各项工作 有法可依 有章可循 有据可查 建立了文件化的质量管理体系，包括：方针目标、质量手册、程序文件、管理制度、操作规程、记录 * 措施6——实施目标管理 产品合格率 顾客满意度 员工培训率 合同签定率 错漏检率…… 目标管理：目标的