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论竞争情报的获取途径及方法 Sc 5ei37 中图分类~:G350文献标识码:ADOE10.3772/j.issn.1673—6516.2009.06.009 论竞争情报的获取途径及方法 高敏利,河北省科学技术情报研究院,河北石家庄050021 摘要:市场竞争的激烈与加剧,使得企业对竞争情报的收集越来越关注.本文阐述了竟争情报中商业秘密,灰色信息,公 开信息的概念,介绍了获取竞争情报的途径及方法,指出了获取竞争情报应通过合法途径. 关键词:竞争情报;商业秘密;灰色信息;公开信息;获取途径 知己知彼,百战不殆.两千年前的这一古训对今天 的商战来说,依然适用.要做到知已知彼,在竞争中立 于不败之地,就要掌握获取竞争情报的途径和方法.企 业具备了一定的竞争情报的能力,就更容易在激烈的竞 争中占据优势,在残酷的竞争中脱颖而出.竞争情报是 指一个地区或企业为了取得市场竞争优势,对竞争环 境,竞争对手进行的情报获取,情报分析与研究,从而 得出有利于提高本地区或企业竞争力的策略和方法.人 们常常把整个竞争情报活动划分成三大块:商业秘密, 模糊信息(灰色信息)以及公开信息.在这三大情报活动 领域中,公开信息是竞争情报活动的最坚实的地带,”灰 色信息”是竞争情报活动的较松软的地带,而商业秘密 则是竞争情报活动的一片泥沼.从事竞争情报活动,要 遵循一定的原则.一是要合法;二是不能侵犯他人的合 法利益.有资料表明,企业要得到的竞争情报信息中,有 90%可通过合法途径获取. 一 ,商业秘密的获取 所谓商业秘密,是指不为公众所知悉,能为权利人 带来经济利益,具有实用性并经权利人采取保密措施的 技术信息和经营信息.商业秘密的范围很广,任何与社 会竞争和经济利益相关的特定信息,都可构成商业秘 密.主要包括产品,配方,工艺程序,改进的机器设备, 图纸,研究开发的文件,客户情报,其他资料等.由于 商业秘密在市场竞争中具有且能够带来丰厚利益,古往 今来商战中人们不惜为之绞尽脑汁,为套取他人机密或 为防止他人窃密而无休止地争斗. 商业秘密的获取途径: (一)采取利诱的办法获取所需的有关竞争对手的 机密情报,比如通过贿赂,收买竞争对手的关键人物,或 利用色情手段”俘获”对方工作人员以得到所需情报. (二)采取胁迫,威逼甚至绑架竞争对手关键成员等 极端手段以获取所需的关键情报. (三)采取偷窃的办法获取所需的有关竞争对手的 情报. (四)采取各种欺骗手段,比如假借谈判合作,骗取 有关竞争对手的情报或商业秘密. 商业秘密的泄露往往会使企业大伤元气,遭受巨大 经济损失,甚至灭顶之灾.做好保密防止泄密是保护商 业秘密的最根本,最有效的方法. 企业窃取商业秘密的行为屡禁不止的主要原因在 于:企业不了解通过公开选径,合法手段搜集到的情 报,经过情报人员的分析加工后,其价值与商业秘密 相当,但成本和风险就要小得多.如果企业能够充分 认识竞争情报的重要,就会主动放弃窃密活动,参与 公平竞争. 二,灰色信息的获取 “灰色信息”指的是:虽合乎现行法律规定却有悖 于社会道德伦理的竞争情报.灰色信息具有原始性,不 稳定性,隐蔽性,离散性,获取困难,形式灵活多样,内 容包罗万象等特点.它们往往能够更加真实地反映一个 第8期?～ 量l枝威栗l女≯_麴%融§惑s静薹》 —_T蔷i墓j写再i蓦;爨}amp;蓬》l鼯强i穗l众《i蹬藿” 企业的实际发展现状,为企业制定未来发展的战略提供 参考性信息.而且,这些信息由于传播的范围小,被多 次利用的可能性也比较小,在实际企业的经济活动中往 往会产生更大的效益.以下介绍的是获取灰色信息的几 种典型途径: (一)竞争对手企业内部搜集 企业内部员工是重要的情报源,尤其是销售,市场, 供应部门的员工,掌握了大量的有价值的信息,当然其 中有一部分信息属于商业机密,内部员工是不能够对外 泄露的,否则违反了相关法律,获得这类信息就不能属 于合法途径;然而另外还有相当一部分信息,并非商业 机密,在企业内部员工中广为流传,外部不经过走访和 调查研究却很难获得,而这部分信息可以通过与企业内 部员工聊天等方式获取,该信息经过加工和分析却有可 能成为竞争情报,充分利用这部分竞争情报,可以为自 身企业做出决策起着相当重要的指导作用.获得这类信 息的主要方法有:关注竞争对手的新产品展示,调查走 访员工及其家属,观察竞争对手企业内部信息墙和公告 牌等. (二)通过”反求工程”获取竞争情报 反求工程是指通过拆迁,检查,化验竞争对手的产 品获取其材料,成本,工艺等经济技术信息的方法,这 是获取竞争信息的主要方法之一.美国科罗拉多州一能 源公司刚公布一项专利产品——减速器,很快就收到50 份订单,该公司查后发现,其半数以上是竞争对手.国 际上,通过反求工程获取情报一般是合法的. (三)通过