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第一章 管理活动与管理理论 第一节管理活动 (一)管理的定义：管理是指组织为了达到个人无法实现的目标，通过各项职能活动，合理分配，协调相关资源的过程。 进一步解释为： 管理的载体是组织。 管理的本质是合理分配和协调相关资源的过程 管理的对象是相关资源，既包括人力资源在内的一切可以调用的资源 管理的职能活动包括信息、决策、计划、组织、领导、控制和创新 管理的目的是为了实现既定的目标 管理者的角色有 人际角色（代表人角色，领导者角色，和联络者角色） 信息角色：监督者、传播者、发言人 决策角色：企业家、冲突管理者、资源分配者、谈判者 管理者的技能：根据罗伯特·卡茨（Katz）的研究，管理者要具备三种技能。 1.技术技能 2.人际技能 3.概念技能 第二节中外早期管理思想 外国早期管理思想:亚当·斯密【国富论】的劳动分工观点和经济人观点 欧文：人事管理之父 巴蓓奇的作业研究和报酬制度 第三节管理理论的形成与发展 依次是古典管理理论，行为管理理论，数量管理理论，系统管理理论，权变管理理论和质量管理理论。 古典管理理论：形成于19世纪末和20世纪初的美欧，主要分为科学管理理论和组织管理理论 科学管理理论：泰罗:科学管理之父泰罗的科学管理理论主要包括 1工作定额2标准化3能力与工作相适应4差别计件工资制5计划职能与执行职能相分离。 组织管理理论：着重研究管理职能和整个组织结构。 代表人物有亨利·法约尔（现代管理之父）、 认为任何企业都存在着六种基本活动。①技术活动，指生产、制造和加工。②商业活动，指采购、销售和交换。③财务活动，指资金的筹措、运用和控制。④安全活动，指设备的维护和人员的保护。⑤会计活动，指货物盘点、成本统计和核算。⑥管理活动，指计划、组织、指挥、协调和控制。 管理的14条原则 （1）分工 ⑵权力与责任⑶纪律⑷统一指挥⑸统一领导⑹个人利益服从集体利益⑺报酬合理⑻集权与分权⑼等级链与跳板⑽秩序⑾公平⑿人员稳定⒀首创精神⒁集体精神。 韦伯：理想行政组织体系权威的三种类型：个人崇拜式权威、传统式权威和理性—合法式权威，只有理性-合法的权威才是是理想组织形式的基础。 巴纳德：把组织分为正式组织和非正式组织 行为管理理论 梅奥（George.E.Mayo,1880—1940）及其领导的霍桑实验 第一阶段：工作场所照明实验 第二阶段：继电器装配实验 第三阶段：大规模访谈 第四阶段：接线板接线工作试验 发现人际关系学说： 1工人是社会人，而不是经济人 2 企业中存在着非正式组织 3 生产率主要取决于工作态度以及他和周围人的关系。 20世纪90年代的管理理论新发展学习型组织，精益思想，业务流程再造，核心能力理论 第二章 企业的社会责任 体现在： 办好企业，把企业做强、做大、做久 企业一切经营管理行为应符合道德规范 社区福利投资 社会慈善事业 自觉保护自然环境 道德管理的特征 1.合乎道德的管理不仅把遵守道德规范是做组织获取利益的一种手段，而且将其视作组织的一项责任 2.合乎道德的管理不仅从组织自身角度更应从社会整体角度看问题 3．合乎道德的管理尊重所有者以外的利益相关者的利益，善于处理利益与利益相关者的关系，也善于处理管理者与一般员工及一般员工内部的关系 4.合乎道德的管理不仅把人看做手段，更把人看做目的 5.合乎道德的管理超越了法律的要求，能让组织取得卓越的成就 6.合乎道德的管理具有自律的特征 7.合乎道德的管理以组织的价值观为行为导向 第五章 决策与决策方法 1.决策的定义：管理者识别并解决问题的过程，或者管理者利用机会的过程。 决策的主体是管理者，因为决策是管理的一项职能。 决策的本质是一个过程。 决策的目的是解决机会。 决策的原则：遵循的是满意原则，而不是最优原则。决策者难以做出最优决策，只能做出相对满意的决策。 决策的依据：进行成本—收益分析 决策过程 诊断问题（识别机会） 明确目标 拟定方案 筛选方案 执行方案 评估效果 决策方法 定性决策方法 集体决策方法 头脑风暴法。特点是倡导创新思维，由英国心理学家奥斯本（A.F.Osborn）创始。 名义小组技术。 德尔菲技术。由兰德公司提出。 有关活动方向的决策方法 经营单位组合分析法 图 政策指导矩阵 图 定量决策方法 确定型决策方法。线性规划是最基本也是最常用的一种数字规划。（盈亏平衡分析法） 不确定型决策方法（概率分布不清楚） 小中取大法（悲观法）②大中取小法（乐观法）③最大最小后悔值法。后悔值=该情况下的各方案中的最大收益-该方案在该情况下的收益④平均法 风险型决策方法（有概率）。用决策树解多阶段生产规模问题 第六章 计划与计划工作 计划的概念：从名词意义上说，计划是指用文字和指标等形式所表述的，在未来一定时期内组织以