丰福多彩即开人生.ppt

商机 要的时候有的买； 买的时候有惊喜。 五、服务 金卡彩民：即大客户，彩票狂热钻研者。 银卡彩民：彩票爱好者，有一定节制，追求的是精神寄托。 散户彩民：不定期够彩，以心情好坏或娱乐为导向。 质量型客户 数量型客户 彩民群体分类 服务管理 服务宗旨： 1、以情动客 2、以近便客 3、以奖交客 4、以理会客 关键点：自我管理 今天的生活是你过去的选择， 今天的改变将决定你未来的生活。 结束语 雄关漫道真如铁，而今迈步从头越 丰福多彩 即开人生… 愿景 曾经，我们带着对福彩的期待和对未来的憧憬…… 我们渴望加入福彩赚取金钱！ 我们期望加入福彩实现愿望！我们希望加入福彩改变生活！ 福彩很不错！ 我也很不错！ 我真的很不错！ 选择源于相信 困难 觉得物价飞涨，自己要开支的经营成本增加，经营压力越来越大！ 觉得彩民群体增加缓慢 ，买的人越来越少，也越买越少！ 觉得周边投注站越来越多，彩民流动性加大，收入明显下滑！ 觉得彩民不中奖的抱怨越来越多，疑问越来越多，购买动力不足影响销量！ 觉得每天从早忙到晚，行动不自由，整天被束缚在店里缺乏生活乐趣！ 觉得做彩票见证了人性的喜乐与心酸，对生活缺少激情！ 觉得市场环境竞争加大，经营起来困难重重，有时候只能望店心叹！ 觉得…… 处在水深火热之中！！！ 我们的困扰！ 据调查： 有80%的投注站不满意自己眼下的经营状态。 大家普遍觉得——钱难赚，而好车、好房总是越来越多，内心的不平衡也越来越大。 经营调查 我们四面受敌 福彩投注站 网络虚拟抽奖吸引新群体 1、网络投注：网络投注即通过互联网形式，通过网银或支付工具进行在线购买，购买方式便捷，随时随地，充值还有优惠送。代表性企业有腾讯，淘宝、新浪、京东等。 2、电子刮刮乐：电子刮刮乐即电子版存在的刮刮乐产品，该产品获取免费，刮卡方式新颖，无限制，奖品也多种多样，大小不一，关键在于电子刮刮乐的奖品积累捆绑关注者的日常生活工具，如手机，银行帐号、邮箱等。代表性企业有通信运营商、电视台、银行。 危险指数：★★★★☆ 体彩玩法增多 体彩近几年在刮刮乐市场上也做了充足的市场准备，票种内容丰富齐全： 2元：招财猫、发薪日、年年有鱼、双倍奖金3元：24K金、俱乐部、红樱桃、碰碰和、黑桃A、A与8、惊喜8、祝福中国5元：群星璀璨、甜蜜蜜、麻辣6、接二连三、神射手、心心相印、精彩奇妙5、五倍幸运、金银岛、步步高升、百发百中、乐翻番 10元：百宝箱、3D魔方游戏、皇牌多多、世界博览、大爱无疆、十倍幸运、环塔拉力赛、足球盛宴、三重钻石、双响炮、黄金时代20元：财神到、冲向顶峰、点石成金、超值现金、前进钱进 危险指数：★★★★★ 内部经营情况堪忧 福彩投注站 房租高 水电费 宽带费 人工费 …… 内忧外患 亮 剑！ 商场如战场 如何亮剑？ 革新 案例：我的客户哪里去了？ 老刘有一家彩票投注站，在老刘同一条街上还有一个投注站 老刘的投注站面积大，装修好，服务设施齐全，还有电脑；另外一个投注站则各方面都相对较差 可老刘的销量却没另外一家好，老王很困惑 案例：我的客户哪里去了？ 原因：原来另外一家投注站的老板是一位资深彩民，彩民喜欢和他交流投注心得,彩民在下注时都愿意听听这位老板的建议。 办法：了解到这一原因后，老刘认真学习彩票知识，并且主动和彩民交流，果然销量越来越好。 点评：相比装修、环境，彩民更渴望得到沟通和交流，老王客户流失的重要原因就是缺乏与彩民的沟通和交流。 案例：茶香四溢引客来 这是我省某市的一家彩票投注站，这家投注站月销量在15万以上。 我们在走访中发现，这一个经营了近10年的老彩票店；在铁栅栏后面还有一块区域，放着一个茶桌和几把椅子，茶桌上摆放着很多种茶叶；这些茶是用来招待彩民的 销量的秘密都在茶里 沟通 1 氛围 2 特色 3 营销 4 服务 5 要富口袋，先富脑袋 一、沟通 何谓沟通：沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程 去帮我把那个杯子拿来 去帮我把那个杯子拿来好吗？ 命令 沟通 热情是服务的根本，冷漠是背叛客户的开始 只有关心才能产生关系 喜欢就是真心实意接受你的客户 宽容是一种美德，帮你留住客户 得到尊重比吃到蜜糖都甜 你的尊重换来的客户的忠诚 如何与彩民正确的沟通 为什么沟通可以提高彩票销量 沟通小窍门——心里暗示 暗示是人类最简单、最典型的条件反射 外部 能引起共鸣的语言 暗示性的手势 图示 内部 彩民中奖故事 彩民中奖心得 二、氛