用户体验五要素.ppt

?图11 产品的用户体验涉及的因素 3.用户体验测试与评价 产品的用户体验测试评价就是把构成产品的各方面要素按其性能、功能、界面形式、可用性等方面与某种预定的标准或者预想进行比较，对其做出评价。用户体验测试与评价是产品开发设计的一个重要步骤。产品的成功与否需要通过评价以及用户的实践，才能得到最终的判定。 用户体验测试与评价的意义 网站系统正式交付前需进行严格测试。严格的测试方法和评价标准可以促进产品的设计。据统计，在开发新软件时，微软都要将其Beta版发往全世界上千个专业用户进行试用，以提出进一步的修改意见，仅此每年可以为软件开发节省数10亿美元。 对用户体验的测试和评价可以起到以下作用：（1）更加贴近市场，通过市场反馈，进一步了解市场和用户的需求，改进产品的设计；（2）降低产品或者系统技术支持的费用，缩短最终用户训练时间；（3）减少由于用户界面问题而引起的软件修改和改版问题；（4）使产品的可用性增强，用户易于使用；（5）更有效地利用计算机系统资源；（6）帮助系统设计者更深刻地领会以“用户为核心”的设计原则；（7）在界面测试与评价过程中形成的一些评价标准和设计原则对界面设计有直接的指导作用。 上面以及后面将提到的虽然是软件方面总结出来的，但在网站建设中一样适用，毕竟用户体验是一致的。 用户体验测试与评价的准则 在设计早期，用户体验设计师组织一份设计准则是有必要的。苹果公司的Macintosh机之所以获得成功，原因之一是它早期为应用开发人员建立了一组明确的准则，保证在整个产品开发周期中的协调。?设计准则应考虑以下几方面的问题：?（1）产品运行前后的一致性；?（2）产品的界面方式及可选项内容；?（3）系统提示、反馈、出错信息的内容；?（4）产品界面中各种术语、缩写、图符的内容、式样、对齐方式等的定义；?（5）色彩、亮度、闪烁、图像等技术的使用；?（6）各种输入输出设备的类型和使用；?（7）产品操作响应时间和显示速率；?（8）命令语言的语义、语法、序列；?（9）系统控制的灵活性；?（10）系统满足适当的功能；?（11）可编程的功能键的使用；?（12）产品出错显示和恢复；?（13）联机帮助和指导；?（14）培训和参考资料。 设计准则的建立主要目的是提出设计原理，为开发人员提供设计的功能需求。准则文件前后应一致并保持文件的完整。它提供了严格的标准，同时具有一定的灵活性，可以根据用户体验设计的发展以及用户需求的变更增加新的内容。这样，用户体验开发的执行过程就会很快，并减少设计的改变。 评价指标和形式 评价指标 经过可用性工程界多年的不懈努力，对可用性衡量标准的看法逐渐趋于一致，那就是：可用性是特定产品在特定使用环境下为特定用户用于特定用途时所具有的有效性(Effectiveness)、效率(Efficiency)和用户主观满意度(Satisfaction)（张丽萍等，2003）。 对于用户体验的评价可以使用不同的四类评价指标，它们是： （1）设计功能的评价 （2）信息架构的评价 （3）设计效果的评价 （4）设计问题的诊断 评价形式 （1）从设计评价的主体区分 （2）从评价的性质区分 （3）从评价的过程区分 用户体验测试与评价方法1 一般来说，用户体验测试主要是借助定性和定量的方法，对用户的生理、心理和行为等相关指标进行研究。用户体验的测试与评价方法还可以参照第四章中的4.2用户研究方法，这些方法同时也可以被用来对产品的用户体验进行测试和评价。 原型评价方法 在产品研发过程中，对于界面设计以及程序的测试来获得用户的反馈是至关紧要的。以用户为中心和交互式设计的重要因素之一就是原型（Prototyping）方法，原型方法的目的是将界面设计与用户的需求进行匹配。 简易测试评价方法 在条件不允许的情况下，可以采取简易的方法来对用户体验进行评价。其实验构成如图8.3所示。 眼动追踪评价方法 眼动在人的视觉信息加工过程中，起着重要的作用。它有三种主要形式：跳动（Saccade）、注视（Fixation）和平滑尾随跟踪（Smooth Pursuit）。 眼动追踪可用于揭示用户在研究对象上感兴趣或注意的空间位置及注意的转移过程，因此用眼动追踪技术可以进行界面分析、可用性测试以及人操作的内因分析等。眼动追踪主要跟踪眼睛的运动以及瞳孔的变化，已经有60多年的历史了，用于神经生理学和眼科学、知觉和认知、临床研究、人机互动、人机工程学、图形用户界面、网络、广告心理学、眼控人机界面、虚拟现实、生物医学工程、人工智能和机器人学、警觉、运动心理学、军事、航空和交通心理学、人事评鉴等。 用户体验测试与评价方法2 行为观察评价方法 大多数可用性实验室都配备或开发了软件，以观察和登记用户的活动，并有自动的时间