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电费市场营销论文范文:试谈信息化网络在电力市场营销服
务中的应用论文
引言:随着电力改革的不断深入,快节奏、不间断的价值流和高效 率的团队工作,对市场营销提出了更高的要求。如何以信息化不断提 升企业管理规范化的水平,利用信息化网络,将工作的时效性、规范 性与业务应用支撑的及时性、快捷性有机结合是我们亟待解决的理 由。本文介绍了武功县供电分公司在信息化网络应用中所取得的成 绩,旨在帮助电力企业更加规范和合理的开发应用电力营销信息系 统。
前g
信息网络化不但是电力企业技术进步与科技创新的核心,也是 实效管理创新的重要力量,信息化网络在电力系统中的应用,极大地 提高了企业对市场、服务的反应速度和员工的工作效率,有效地支撑 了电力营销业务的发展和壮大,进一步提升了电力市场营销的服务水
平。
一、 合理化倡议
坚持“发展为重、科技为先”的理念,坚决摒弃传统低效的工 作方式,下功夫转变粗放散漫的管理弊端,不失时机地加强网络建设, 以信息化不断提升企业规范化管理水平,依据“统一规划、统一建设、 统一管理、统一运作”的原则,整合信息系统资源,消除“信息孤 岛”,要逐步搭建一个包括营销管理、安全管理、客户服务、行政办 公等分系统为一体的信息化网络,以局域网与营销MIS支撑平台为载 体,以实现业扩报装、客户服务、电费管理等业务工作的无缝链接、 协同高效、良性互动为目标,充分展现流程管理、节点制约、集中管 控和高度集成的信息化特点,形成全方位、全流程、透明化、程序化 的工作机制。达到所有管辖的14个供电所、3个变电站、1个辅业公 司及8个部门融为一体,数据共享。
二、 具体做法
2.1在市场开发流程中,运用网络跟进服务
为适应市场开发,增供扩销,提高效益,武功县供电分公司抢 抓机遇,提前介入市场,多渠道收集业扩信息,去粗存精,分类整理, 经认真分析和筛选,确定重点项目。当客户递交用电申请后,结合电 网目前状况,合理规划,在第一时间,做好电源点的初勘和设计工作, 制定切实可行的服务方案,并及时反馈到平台数据库,按流程操作规 范和工作标准,精心运作,实行项目跟进。对确定的重点项目、重点 客户,根据权限设置,通过网络,以短信点对点的形式,发送信息给 客户经理和相关部门负责人,就报装接电的各个环节,明确任务、落 实责任、限定时间、付诸执行。另外,充分利用网络平台,对重点项 目工程,结合网架结构,拓展负荷预测,在数据分析的基础上,合理 调整运转方式,快速改造支线及设备,使供用电双方沟通、协商达成 一致,以真诚取得客户的理解、信任和支持,为重点项目建设超前提 供充足、可靠地电能支持。
2.2在客户用电流程中,运用网络优质服务
信息化网络的应用,旨在推行“三变四制”服务。即:变“被 动服务”为“主动服务”;变“人工办理”为“网络流转”;变“多 人办公”为“一键式办公”,积极推行业扩服务网络制、首问负责制、 业务主办制和重点项目管制约。当工作人员接到客户用电申请后,经 现场初勘,立即将相关信息上传至网络平台,然后系统根据权限设置, 自动将工单发给相关责任人,同时,系统会将待办工单以手机短信的 方式提示服务人员及时办理,做到同一业务、同一时间、同时规划、 同时运作,使服务流程内部传递“零时间”流转。其次,营销服务的 每一个环节,必须在规定时限内完成,否则,系统会自动提醒或显示, 其结果将转入考核系统,这样一来,每个流程“有章可循、有据可 查”,每个环节“可查、可控、可追溯” O在营销管理中,系统信息 平台自动在核算系统,建立相应的客户信息、表计、电价,抄表人员 信息,形成了 “工作有目标、办事有程序、指标有考核、考核有依据” 的动态闭环管理模式。
2.3在客户交费流程中,运用网络高效服务
在透明的信息化网络中,抄表数据传输、电量审核、电费核算, 直到账务发行的整个流程,相关管理人员无权随意更改信息和数据, 更不能越俎代庖,自行其事。如需业务变更,必须先由供电所营业员 发出网络申请工单,经所长一级审核,营销部门负责人二级审核后, 方可执行。对大客户更改工单,还需主管领导三级审批,这样层层把 关,严格审核,各负其责,有效监管,就彻底转变了以往因业务变更, 到处找人,逐级审核签字的陋习和繁琐哲学。通过信息网络的全面升 级,抄表算费时间大大减少,其流程只需要2、3天即可完成报表的 传输工作。在此基础上,还可依托信息化网络,每月向客户发送电费 通知及催费通知短信,提醒其准时缴纳电费。另外,为满足不同客户 缴费需求,还构建了跨区联网收费系统,实现异地缴费和电费预存, 有效地提高了电费回收率,规避了电费回收风险,为FI清月结,月月 结零奠定了坚实基础。在实施电费账务电算化过程中,公司统一了各 供电所电费记账的方式,明晰了各所之间电费账务关系。通过电费账 务查询系统,使资金流向
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