医院科室绩效管理.PPT

绩效指标的设计 某妇产科医生计分法考核办法 ⑶创新分（10分） ①开展一例新手术3分。 ②提出一项管理或技术创新方面的建议，被科室主任采纳计2分。 绩效指标的设计 某妇产科医生计分法考核办法 ⑷质量分（20分），采取倒扣分的方法。 ①出现一份丙级病历扣3分。 ②漏报一次传染病扣3分。 ③处方出现一次差错扣2分。 ④下列情形不得分：病人投诉属实的；出现重大医疗差错；工作中有明显失误并受到医院口头或书面批评的等。 绩效指标的设计 管理人员工作量考核指标： 1 完成岗位职责情况； 2 参与较大管理决策情况次数，所操作的角色； 3 年度工作目标完成情况等。 管理专业人员工作能力考核指标： 1 对现代医院管理理论和知识的掌握水平； 2 制定工作计划、方案以及撰写工作总结的水平； 3 组织、实施和协调管理活动的能力； 4 管理工作程序的规范化水平； 5 执行和贯彻法律、法规的能力与水平。 绩效指标的设计 护理专业人员工作量考核指标： 1 全年实际出勤天数； 2 全年值夜班总数； 3 参与危重病人抢救、护理总人次； 护理专业人员工作能力考核指标： 1 理论考试成绩； 2 基础护理操作技能考核成绩； 3 专科理论或技能考核成绩； 4 对护师、护士和实习护士的带教能力； 5 解决本科护理业务疑难问题，参与制定危重、疑难病人护理计划与实施措施的能力； 6 护理业务讲座与护理查房的水平； 7 对发生的护理差错、事故进行分析、鉴定并制定防范措施的能力。 实施绩效考核 绩效考核贯穿于“确定目标任务——实施各项计划——考核评价——促进改善”这一循环过程中。 医院成立绩效考核委员会。 其职责是： 决定医院绩效管理的重大事项 ； 纠正绩效考核与评价中的偏差 ； 仲裁员工申诉 。 医院科室绩效管理 科室为什么要进行经营与管理？ 外部 竞争的环境 顾客需求的变化 内部 资源的局限 管理能力的有限 管理的10个阶段 第一阶段：经验管理??? 第二阶段：效率管理第三阶段：成本管理??? 第四阶段：质量管理第五阶段：人本管理??? 第六阶段：知识管理第七阶段：创新管理??? 第八阶段：文化管理?第九阶段：战略管理? 第十阶段: 品牌管理 绩效管理的基本概念 绩效管理就是管理者通过一定的方法和制度确保组织及其子系统（包括部门、流程、工作团队和员工个人）的绩效成果能够与组织的战略目标相一致，并促进组织战略目标实现的过程。绩效管理的最终目的是让组织能够可持续地发展，并且在发展的过程中员工的绩效不断地提高。 对绩效管理的基本理解 ?绩效管理是管理者与员工就工作目标与 如何达到工作目标达成共识的过程。 ?绩效管理是管理者对员工的教练与辅导 过程。 ?绩效管理是管理者与员工间的不断交流 和沟通的过程。 ?绩效管理是管理者与员工持续改进工作 绩效的循环过程。 科室绩效管理模型 指标 目的 薪酬 评估 沟通 医院文化 医院文化 医院文化 医院文化 （教练） 目前科室绩效管理工作中存在的问题 ?医院对科室的绩效考核本身就不规范不清晰。 ?科室管理未成体系。 ?科室员工职责不清,目标不明。 ?工作缺乏规范的流程和衡量标准。 ?各项工作考核主体不明确。 ?考核结果未能得到很好的应用。 科室绩效管理的步聚 A 确定医院的目标 B 设定科室目标与员工目标 制定《岗位说明书》与绩效标准 C 持续监督绩效进度 D 实施绩效考核与沟通 E 应用绩效考核结果 科室绩效管理的主要指标 工作效率指标：工作效率指标表示医院业务工作的负荷程度，用以评价医院工作效率的高低。主要指标有人均门诊业务量、人均出院业务量、病床使用率、病床周转次数、病床工作日、出院者平均住院日等。 医疗质量指标：医疗质量指标表示医疗质量水平，用以反映医院医疗质量的高低。主要指标有诊断符合率、治愈率、死亡率、院内感染率、并发症等。 财务状况指标：财务状况指标表示医院财务效益、资产运营和偿债能力水平，用以评价医院的财务状况。主要指标有净产收益率、总资产报酬率、总资产周转率、流动资产周转率、资产负债率、收入成本率、每床年业务收入、每百元固定资产收入等。 科室绩效管理的主要指标 发展能力指标：发展能力指标表示与医院发展能力相关指标的水平，用以评价医院自我发展的能力。主要指