管理心理学-王晓钧-第三章社会认知与管理.ppt

了解第一印象的作用对于一个组织人力资源管理工作尤为重要。一方面，管理者在录用、评价员工时，应尽量避免第一印象的不良影响，不断修正第一印象，从而正确地评价员工。另一方面，管理者自己应充分发挥第一印象的有利影响，给员工留下良好的第一印象，以利于以后工作的开展。 二、晕轮效应 图3-4 你会发生晕轮效应吗？ 晕轮效应亦称光环效应、成见效应、光晕现象，是指知觉主体往往倾向于根据某一方面的知觉印象对知觉客体的全部特征做出评价。晕轮效应是一种典型的“以点概面”的知觉偏差效应，最早由美国著名心理学家爱德华·桑戴克提出。 在管理情境中，经常出现的晕轮效应突出地表现在以下两个方面： 1、人员招聘中的晕轮效应 人员招聘中的晕轮效应现象比比皆是，它的主要影响就是导致了招聘过程中的不公平现象（如大学出身的晕轮效应 ） 2、绩效评估中的晕轮效应 绩效评估中的晕轮效应以认可和否定两种情况最为常见。 美国学者伯纳德（Bernardin Villanova，1986）通过对绩效评估文献的全面研究，发现在绩效评估中，有三分之一以上的研究把晕轮效应当做因变量, 并且把它视为影响绩效评估准确性的的一个主要变量。墨菲等人（Muephy,Jako， Anhalt，1993）也从大量的研究中总结出了对绩效评估中晕轮效应的看法。 三、刻板印象 刻板印象又称定型效应，是指在人头脑中存在的某些固定的看法影响着他知觉的准确性。在工作情境中，刻板印象的范围十分广泛，人口变量，如年龄、性别、职业、民族、地域等因素，都可以使知觉者产生刻板印象。 客观地说，在一个组织中，如果过多地使用刻板印象，就会严重地导致管理者的知觉扭曲现象，是管理者应尽力避免发生的现象。以下两种刻板印象在管理情境中比较常见： 终身员工综合症 罗伯特·斯特波尔（Robert Stempel）在担任美国通用汽车公司CEO之后，由于一直存在这样的知觉问题，最后董事会不得不把他换掉。 人员聘用中的性别刻板印象：在工作中，性别刻板印象往往会导致招聘中的性别歧视，也会影响管理者对女性工作绩效的评估。研究发现，当评估者为男性时和当女性从事与男性有关的活动时，女性职员往往会受到歧视。 图3-5 自我主义性别刻板印象图示 四、定势效应 定势又叫心向，是指人们对知觉活动的预先的准备状态。定势效应是指定势对后继的同类知觉产生影响的现象。 定势对知觉的影响有积极和消极之分。 定势在很大程度上影响着现代组织的知觉。一般来说，长期担任管理工作的人容易出现定势效应。“决策僵局”就是一例。 第四节 归因 第3章 社会知觉与管理1、 社会知觉的概念2、 工作中的社会知觉3、 管理情景中的社会知觉偏差 4、 归因5、 工作中的印象管理 他们是谁？ 候选人A：笃信巫医和占卜家；有两个情妇；有多年吸烟史；嗜好马提尼酒 候选人B：两次被赶出办公室；每天中午起床；大学期间吸食鸦片；每晚喝一升白兰地 候选人C：曾经是国家战斗英雄；保持素食习惯；从不吸烟；偶尔来点啤酒 答案 A：富兰克林?罗斯福 B：温斯顿?丘吉尔 C：阿道夫?希特勒 你猜对了吗？ 第一节 社会知觉的概念 “社会知觉”这一概念最早是由美国心理学家布鲁纳于1947年提出（BrunerPostman，1949） 社会知觉的准确定义为：社会知觉是个体对他人、群体及对自己的认知。对他人的知觉称为人际知觉，对自己的知觉称为自我知觉。 图3-1 杰罗姆·布鲁 现代企业和组织的成功管理，离不开正确地使用人员，离不开对正确地知觉竞争对手，离不开营造良好的企业人际关系，而这一切都需要管理者具有高超的社会知觉水平，培养和提高管理者的社会知觉水平是非常必要的。 第二节 工作中的社会知觉 一、管理者对员工的知觉 管理者对员工的知觉指管理者根据员工的外部特征和工作行为特征，对员工形成印象和解释的知觉过程。 任何一个管理者，都在以自己一套恒定的直觉方式知觉他人。 “执行力问题” 所谓执行力，就个人而言，就是把想做的事做成功的能力。之所以提出执行力的概念，就是很多管理者知觉到，他们的下属不能把要做的事情做好，或者不具备把事情做好的能力。实际上，这里面存在一个管理者对下属员工的知觉问题。 管理者自身的知觉特点和客观管理环境的差距对管理者的管理效能与团队的和谐氛围和目标绩效的达成有着重要影响。