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兰海物业北海海甸花园物业服务投标方案 目 录 前 言…………………………………002 页 第一章 概述……………………………004 页 第二章 项目管理机制架构………………………022 页 第三章 前期介入工作方案………………………026 页 第四章 售楼部服务工作方案…………………………045 页 第五章 项目维修、养护和管理方案…………………059 页 第六章 项目公共秩序维护管理方案……………077 页 第七章 项目清洁保洁管理服务方案…………092 页 第八章 项目绿化养护管理服务方案……………108 页 第九章 社区文化……………113 页 第十章 便民服务………………114 页 第十一章 各部门星级服务标准………………118 页 第十二章 服务经费预算……………146 页 前 言 致：北海海电房地产综合开发公司 首先，十分荣幸能参与“海甸花园”项目的物业服务投标工作。我公司将依托自身的专业管理实力，根据招标文件，结合“海甸花园 ”的实际情况，对“海甸花园 ”项目的物业管理模式、组织机构、财务收支计划、服务内容与标准等作出响应。 我们将以兰海物业成熟的物业管理服务理念，在结合国家政策法规和贵方的实际需要的前提下，凭借兰海物业在长期物业服务过程中积累的丰富经验以及充足的人才，为“海甸花园”的业主创造一个和谐而优美的居住环境，提升“海甸花园”的物业价值。 再次感谢贵公司给与参与海甸花园投标的机会。 顺祝商祺! 海物业管理有限公司 二〇〇八年十二月十日 公司地址： 电 话： 电 话：0779-3920668 联 系 人： 职 务：  传真： 传 真：0779-3920669 第一章概述 第一节 项目概述 第二节 兰海物业管理公司简介 第二章 项目管理机制架构 第一节 物业管理服务定位、目标、管理模式和具体实施措施 一、海甸花园物业管理服务定位 海甸花园作为北海市高档生活区，安全、安静、整洁是作为居住的首 要条件，在保证安全的同时又不失礼节，在维护公共秩序的同时又不影响 正常生活是作为物业管理单位为居住场所提供物业服务的水平体现，作为 一家具有先进物业管理经验的成熟的专业物业管理单位，我们将完全控制 此类事件的发生。 针对海甸花园以及贵公司建设开发理念、人性化的项目规划、设施、 设备配套、景观配套、绿化率、建筑容积率等开发建设要求，深刻感受到 贵公司充分体现以人为本的开发理念，作为物业管理单位，我们将以合作 者的身份将贵公司的开发理念不断延伸和体现。为此，我们高度重视海甸 花园项目，在项目管理上高标准、严要求，以体现客户利益、维护客户权 益。 定位一：高效率的管理机构 物业管理无小事，事事皆重要，服务中心的高速运转，及时有效地为 客户解决实际困难，提升物业品牌的关键就是需要具备一个高效健全的管 理机构，在机构设置定位上要求精兵简政，直线式管理，令行禁止，政令 畅通，简化流程，以切实解决客户困难进行管理机构定位。 定位二：高素质的服务队伍 鉴于海甸花园项目对于贵我公司品牌营造、战略发展上的重要性，我 公司对于该项目服务中心的团队组合非常重视，在服务中心核心结构和重 要岗位组成中，抽调公司物业管理经验丰富的高级管理人员及在其他项目 中服务多年的具备良好业绩的工作人员组成，严把用人关，通过健全的岗 前培训使每一位在岗员工都能具备良好的服务意识与服务技能，以保证管 理目标的彻底落实。 定位三：高质量的服务水平 根据海甸花园的开发理念、业主构成，响应委托方要求制定相适应的 服务准则，通过拟定服务标准、服务要求、服务流程的现场实践以及委托 方的意见反馈，从中检验服务的缺陷与不足，进行标准、要求、流程再造 使管理水平适合业主。 定位四：高品质的社区形象 1、通过对小区设施、设备、园林景观、公共部位等项目的良好维护， 确保社区基础设施的完善与良好启用； 2、建立多种形式的交流平台，给业主以认识、交流机会，融合社区。 3、组织多种类型的社区活动：活动组织可分为三种形式（1）开发单 位组织；（2）物业管理单位组织；（3）业主自发组织，开发单位、物业管 理单位予以扶持、协助；通过组织健康、有益的社区活动，使业主、开发 单位、物业管理单位相得益彰，有效的弥合相互之间的某些隔阂，有效的 加深和密切相互之间的关系，有效解决和处理各种潜在矛盾。促进形成良 好、健康、和谐社区氛围。 4、在委托方 CIS 已建立的情况下，充分根据项目实际运用 VI（视觉 标示）、MI（行为标示）使项目社会影响扩大、印象加深。并通过建立主题 社区开社区建设之先河，海甸花园的低容积率、高绿化率特性，以“绿色 社区”为主题开展一系列的 CI 活动。 定位五：高要求的管理标准 要达到高层次的管理目标，就必须依靠严格的管理标准，对于海甸花 园项目，我们将参考国家优秀示范住宅小区标