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SPC 基础知识 一、什么是 SPC SPC 是英文 Statistical Process Control 的前缀简称。即 统计过程控制。SPC 就是应用统计技术对过程中的各个阶段进 行监控。从而达到改进与保证质量的目的。SPC 强调全过程的 预防。 SPC 的特点是： 1． SPC 是全系统的，全过程的，要求全员参加，人人有责。 这点与全面质量管理的精神完全一致。 2． SPC 强调用科学方法（主要是统计技术，尤其是控制图 理论）来保证全过程的预防。 3． SPC 不仅用于生产过程，而且可用于服务过程和一切管 理过程。 二、SPC 发展简史 过程控制的方法早在 20 世纪 20 年代就由美国的休哈特 提出。迄今为止已经经历了三个发展阶段，即：SPC，SPCD SPCDA。 1． SPC（Statistical Process Control）：它能使人们采取措 施，消除异常，恢复过程的稳定。这就是科学地区分出生产 过程中产品质量的正常波动与异常波动，从而对过程的异常 及时告警，谓统计过程控制。 2． SPCD（Statistical Process Control and Diagnosis）的 1 前缀简称，即统计过程与诊断。SPC 虽然能对过程的异常进 行告警，但是它并不能告诉我们是什么异常，发生于何处， 即不能进行诊断。1982 年我国张公绪首创两种质量诊断理 论，突破了传统的美国休哈特质量控制理论，开辟了统计质 量诊断的新方向。 3． SPCDA（Statistical Process Control , Diagnosis and Adhustment）的前缀简称，即统计过程控制、诊断与调整。 正如同病人确诊后要进行治疗，过程诊断后自然要加以调整。 目前尚无实用性的成果。 三、在 ISO9004-4：1993 标准中推荐了用于质量改进的统计工 具和技术 序号 工具和技术 应 用 1 调查表 系统地收集资料，以得到真实清晰的实况 用于非数字资料的工具和技术 2 亲和图 将有关某一特定论题的大量观点、意见或想法 进行组织归类 3 水平对比 同一个过程或公认的领先过程进行比较，以识 别质量改进的机会 4 头脑风暴法 识别可能的问题的解决办法和潜在的质量改进 机会 5 因果图 分析和表达因果图解关系；通过从症状到原因 分析到寻找答案的过程，促进问题的解决 6 流程图 描述现存的过程；设计新的过程 7 树 图 表示某个论题与其组成要素之间的关系 2 用于数字资料的统计工具和技术 诊断：评估过程的稳定性；控制：决定何时某 8 控制图 一过程需要调整，何时该过程需要继续保持下 去。确认：确认某一过程的改进 9 直方图 显示资料波动的形态；直观地传达过程行为的 信息；决定在何处集中力量进行改进 排列图按重要性顺序表示每一项目对整体作用的贡献；排列改进机会 11 散布图 发现和确认两组相关资料之间的关系；确认两 组相关资料之间预期的关系 四、产品质量的波动 在生产活动中即使是 5M1E（man,machine,material, method, measure,environment）相同，生产出来的产品质量却不完全相同， 总是存在差异，这就是质量的波动性。这种波动是普遍存在的， 而且也是永恒的。在统计学上将质量波动分成正常波动和异常波 动两类。 1． 正常波动 正常波动是由随机原因引起的产品质量波动，它对产品 的质量特性影响较小，如：原材料的成分和性能上的微小差 异；机器设备的轻微振动；温度、湿度的微小变化；操作方 面；测量方法；检测仪器的微小差异等等。一般情况下这种 质量波动是允许存在的。 2． 异常波动 异常波动是由系统原因引起的产品质量波动。它对产品 质量特性影响显著，如：原材料的质量不符合规定要求；机 3 器设备带病运作；操作者违反操作规程，测量工具带系统性 误差等等。一般说来这种质量波动是不允许存在的。 五、统计资料及其分类 1． 计量资料 凡是可以连续取值的，或者说可以用测量工具具体测 量出小数点以下数值的这类资料，就叫作计量资料。如： 长度、容积、重量、温度、产量、职工工资总额等等。 2． 计数资料 凡是不能连续取值的，或者说即使用测量工具也得不 到小数点以下的资料。而只能得到 0 或 1、2、3……这类 自然数据，如：不合格品数、缺点数等。 注意：当资料以百分率表示时，若分子是计量资料， 则求得的百分率资料为计量资料，若分子是计数资料时， 即使求得的资料不是整数，则也是计数资料。 六、总体和样本 1． 总体是指在某一次统计分析中研究对象的全体。可以是，如： 万件电子组件这样有限的总体，也可以是某个工厂，某道工序这样无限的总体。 2． 样本是从总体中随机抽取出来并对它进行详细研究分析的 一部分个体（产品）