汽车售后服务在汽车营销中作用(参考文献).docVIP

PAGE / NUMPAGES 汽车营销服务总是伴随着顾客与汽车4S店或汽车经销商合作地过程中而产生地.在整个市场营销服务地过程中分为售前服务、售中服务和售后服务.汽车售前服务是通过营销人员把汽车产品地相关相关信息发送给目标顾客,包括汽车地技术指标、主要性能、配置和价位等；售中服务则是为顾客提供咨询、导购、订购、结算和汽车交接等服务；汽车售后服务是为顾客对汽车做调试、保养、维修等,排除技术故障,提供技术支持,寄发产品改进或升级信息以及获得顾客对汽车产品和服务地反馈信息. 　　汽车市场“售后服务。地出现,是市场竞争所致地必然结果.汽车产品在发展到一定程度上,制造技术已相差无几,也是汽车市场从产品转向服务地主要原因,然而,售后服务往往也是汽车4S店或汽车经销商地主打战略王牌,而现实地汽车售后服务中存在诸多地问题也是消费者所了解地,从而影响了消费者对汽车产品地购买和接受汽车售后服务产生了许多负面地影响.所以,将汽车产品地售后服务做好、做细地汽车4S店或汽车经销商感动了顾客地心,提升了顾客地满意度,也赢得了市场.由此可见,汽车售后服务作用地重要性,汽车地售后服务在整个汽车营销过程中有着特殊地“使命。,对汽车产品和服务走入市场化起着积极地过度与推动作用,对繁荣汽车市场有着深远地意义. 　　一、汽车售后服务地作用 　　1、汽车售后服务是买方市场条件下汽车4S店或汽车经销商参与市场竞争地尖锐武器