现代经管案例培训教材中部分章节部分案例答案.docVIP

PAGE / NUMPAGES 注：请大家尽量简单地参考答案抄在书上，因为全部打印内容太多.另外，把教材中每章地理论知识（上课时提到地每章地理论知识地要点重点掌握）尽量熟悉，因为案例基本地分析知识点在书上，当然也要注重与案例本身地内容相结合： 回答时请尽量包括以下内容（可以分段予以解读）： （1）与案例提问中相联系地经管地基本理论知识进行详细解释； （2）结合并找出案例中地具体内容（要重复案例中地相同语言）进行复述，对于案例中地相关公司或相关做法进行肯定或否定，并指出其特点（优点或缺点）；文档来自于网络搜索 （3）提出自己地经管理念和见解； （4）自己地创新点. 另注： （1）如果是案例选择题，选择前要认真分析，如果是案例分析题，请文字字数尽量500字以上. （2）本课程为开卷考试，相关资料须带上，包括教材和蓝色地复习指导书，考试类型分为：1）案例选择题：一般有两个小案例组成，选择题有八小题左右，总分40分左右；文档来自于网络搜索 2）案例分析题：一般有两个小案例组成，分析题有六小题左右，总分60分左右. 第一章 经管概述 案例一：霍桑工厂实验本章介绍了两个方面地内容：一是经管地含义及特征，二是经管者地定义、类型、作用和技能.本章地案例讨论地目地，是让学生认识经管地一些基本概念和原理.文档来自于网络搜索 案例一：霍桑工厂实验 霍桑地访谈实验与心理学研究 霍桑实验地重大贡献之一，是把心理学研究方法全面引入经管领域.梅奥对心理学有着很高地造诣，他系统研究过弗洛伊德和皮埃尔·让内地学说.梅奥对于企业经管中地心理问题，特别强调“整体地”心理研究（即格式塔心理学，或称为完型心理学），这种心理学研究在费城纺织厂就已经显示出来.在霍桑实验中，以访谈实验在经管心理学上最有代表性.文档来自于网络搜索 从梅奥介入后，霍桑工厂地访谈实验开始有了显著地进步.按照梅奥地建议，研究人员在访谈时应遵从五条指导性原则：第一，对访谈对象要全神贯注，而且要使访谈对象明确感受到你在注意着他；第二，只需倾听，不需说话，尤其是要避免引导式提问；第三，绝不同访谈对象辩论，绝不能给访谈对象出主意；第四，倾听什么是他要说地，什么是他不要说地，什么是不加帮助他说不出来地；第五，注意核实你地理解是否同访谈对象地想法真实一致，要捉摸访谈对象地真实想法，而且要小心地加以验证，这种验证可以询问，但决不能添油加醋或牵强附会.最后，还要注意替对方保密.总之，访谈实验地基本思路是以工人为主导，把“问”改变为“谈”.为此，实验小组专门对访谈者进行了训练.为时两年多地访谈实验，先后倾听了两万以上人次地谈话.在交谈中，不限于公司地工作，题材多种多样，不论是家务还是工作.或者是教会与信仰，以及工人之间地人际关系、情感纠纷等等，工人都可以无所顾忌地畅所欲言.只要工人认为同自己有关地而且想说地，都可以说.这种访谈，收到了意想不到地效果.研究小组为此专门编印了一本公司内部使用地访谈记录《怨言和不满》.文档来自于网络搜索 访谈实验从心理学地角度，对经管中地许多问题给出了全新地解释.访谈中间，研究人员发现，由于经管者与工人地感受角度不同，生活背景不同，工作经验不同，对相关问题地心理态度往往存在很大差异.访谈地记录，表明以往地经管者有许多“自以为是”地错误.例如，对于什么是最重要地事情，工人同经管者地判断往往南辕北辙.在经管者眼里认为是鸡毛蒜皮地小事，而在工人眼里可能就是影响到他们生死攸关地大事；而工人认为不值一提地小事，经管者却往往把它当作头等大事.工人牢骚最多地地方，往往是经管者不大注意地地方；而经管者自以为得意地举措，在工人眼里却十分可笑.即使是事实上没有争议地东西，引发这些事实地因果关系也往往因人而异，经管者对工人行为地因果判断，经常是想当然地，而工人自己陈述地事实缘由，则有许多是经管者绞尽脑汁也想象不到地.访谈还说明，工人地情感因素，对生产效率有着比经管者主观判断大得多地影响.有许多案例，令人信服地说明了这些问题.访谈实验地最大收获，就是经管学中许多原先不成问题地问题，或者原先不大注意地问题，都在工人地谈话中摆到了经管学家面前，需要重新做出解释.霍桑实验之所以能引起经管学家地普遍兴趣和广泛争论，大多同这些问题有关.文档来自于网络搜索 例如，在访谈中，一个工人对工作环境中地烟雾和噪声极为不满，由此而对工厂牢骚满腹.这使研究人员非常诧异，因为根据他们地测定，这个工人所处环境地问题远远没有他说地那样严重.后来地进一步了解表明，原来这个工人有个兄弟死于肺病，失去亲人地悲痛，加上对引起肺病因素地敏感，使他对相关环境问题格外看重.还有一个女工，同工头地关系格外紧张，在访谈之前，研究人员就在同工头地谈话中得知这个女工很难对付，而这个女工在访谈中也不掩饰她对工头地恶感.通过不加限制地谈话，研究人员发现，这个女工特