第1章-认识市场营销(增补).pptVIP

营销（marketing）与推销（selling）的区别 观念 （Concept） 着眼点 （Focus） 手段/途径 （Means） 目的/结果 （End） 推销 → 产品 → 促销/销售 → 达成销售 实现获利 营销 → 消费者需要→ 整合营销 → 满足消费者需要 达成顾客满意 实现长期获利 第二节 市场营销职能与管理 营销职能的基本框架 营销职能 工作任务 ◆营销调研 ↓ ◆市场细分和目标市场的选择 ↓ ◆产品研发 ↓ ◆产品定价 ↓ ◆分销（安排销售渠道） ↓ ◆促销（营销传播） ◇识别消费者市场的需要 ↓ ◇分析本组织/企业的市场机会 ↓ ◇针对所选目标市场人群的需要去设计产品 ↓ ◇制定这些产品的价格及不同时期的价格策略 ↓ ◇创造条件方便消费者购买这些产品 ↓ ◇将这些产品信息告知目标消费者以刺激需求 营销管理工作（marketing management）的基本内容 涉及五个方面： —— 计划（plan） —— 调研（research） —— 执行（implement） —— 控制（control） —— 评价（evaluate） 所以亦称“PRICE”模型（Morrison,2010） 第三节 营销导向型组织的特点 主要表现 实行外向思考的管理导向 积极应变和善于创新 妥善协调远期任务和近期任务 持续开展营销调研 全体员工的共同参与 注重对营销绩效的监测、评价与控制 实现营销导向型发展的前提 一个组织/企业的管理者—尤为高层管理部门—对市场营销观念所持的 态度，将成为能否引导该组织/企业朝向营销导向型发展的关键性前提 （Middleton,1988） 在引导一个组织/企业朝向营销导向型发展方面，该组织/企业的管理者—特别是 高层管理部门— 所需具备的态度： 1. 有主动进取的竞争意识 2. 始终坚持奉行消费者导向 3. 对外部环境的变化保持敏感反应 4. 注意近期需要与长远需要的权衡与兼顾 1.2.1　旅游市场营销学的含义 旅游市场营销学是市场营销学在旅游业中的具体运用，属于市场营销学的一个分支。旅游市场营销，是指旅游企业或其他组织通过对旅游产品的构思、定价、促销和分销的计划与执行，以满足旅游者需求和实现旅游企业目标为目的的过程。它可以从以下三个方面来理解。 01 03 02 (2)旅游市场营销是一种动态管理过程，它包括分析、计划、执行、反馈和控制。 (1)以旅游消费者为导向，以交换为核心。旅游企业通过提供令游客满意的旅游产品，来实现旅游企业的经济和社会目标。 (3)旅游市场营销适用范围较广。 旅游市场营销 主讲人：陈友华 编者：曲颖，李天元 目录?第1章 认识市场营销?第1节 何为市场营销?第2节 市场营销的职能与管理?第3节 营销导向型组织的特点?关键术语?复习与思考?第2章 旅游供给的特点及其对营销工作的意义?第1节 服务营销的出现?第2节 旅游服务产品的一般性特点及其意义?第3节 旅游业务的主要特点及其意义?第4节 针对旅游供给特点的营销对策?第5节 旅游营销与一般营销的异同?关键术语?复习与思考?第3章 客源地市场潜力的评价?第1节 影响客源地居民旅游需求的因素?第2节 常用的测量和评价指标?关键术语?复习与思考? 第4章 旅游消费者行为?第1节 旅游消费者行为的研究内容?第2节 影响旅游消费者购买动机的因素?第3节 旅游消费者的购买过程?第4节 旅游消费者行为模型?