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长 春 大 学 课程设计纸
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长 春 大 学 课程设计纸
目 录
TOC \o 1-3 \h \z \u 一、淘宝网公司简介 1
二、淘宝网配送现状分析 2
(一)淘宝网配送业务模式分析 2
(二)淘宝网对第三方配送公司的选择 3
1.淘宝网根据自己的需求选择配送服务商 3
2.淘宝网选择出几家较大规模的配送服务商 4
(三)淘宝网对第三方配送公司的管理 5
三、淘宝网配送业务存在的问题 7
(一)淘宝网配送服务的价格不够透明 7
(二)淘宝网配送服务的质量问题 8
四、淘宝网配送系统优化方案 10
(一)采用考核评价法,筛选出合格配送服务商 10
1.具体考核因素 11
2.合格配送服务商的选择程序和实施办法 12
(二)采用科学方法保障配送安全提高配送效率 13
1. 建立配送企业信用评级制度 13
2. 淘宝网向用户推荐合格配送商 13
3. 建立配送信息数据库,提高配送业务信息化程度 14
4. 坚持走合作路线,优化商务配送系统 14
(三) 采用配送服务商参与电子商务协调管理经营策略 15
(四) 降低配送成本,提高配送效率 17
一、淘宝网公司简介
淘宝网,亚洲最大网络零售平台,由阿里巴巴集团于2003年5月10日投资创办。淘宝网目前业务跨越C2C(个人对个人)、B2C(商家对个人)两大部分。据淘宝网公布的数据,在2012年上半年,淘宝网全网交易额达到了983 亿人民币,这个金额基本上接近去年全年1032亿的成交额。注册用户数己经超 过了8200万。卖家在淘宝上提供的商品数突破两亿,每天用户访问产生的页面浏览量PV数己经超过4.5亿。根据最新的数字,每天在淘宝上成交的交易笔数已经超过两百万笔,日均成交额超过3个亿。图1-1反映的是国内三大网络零售平台的市场份额。
图1-1 C
淘宝网倡导诚信、活泼、高效的网络交易文化,坚持“宝可不淘,信不能弃。”(金庸)
目前,淘宝网已成为广大网民网上创业和以商会友的首选。2005年10月, 淘宝网宣布:在未来5年,为社会创造100万就业机会,帮助更多的网民在淘宝上就业,甚至创业。截至2007年,淘宝已经为社会提供超过20万的直接就业岗位。
价格是吸引消费者到淘宝网购物的重要原因,因为淘宝网一直采取免费策略,降低了网上开店的门槛和成本,使网上商店可以以较低的价格向消费者提供同质低价的商品。为了解决网上交易的支付问题,淘宝推出了支付宝作为第三方电子支付工具,所有在淘宝网上开店或消费的人都可以免费使用支付宝进行交易。支付宝相当于一个中间人,在互相没有信任关系又处于虚拟网络环境的买卖双方建立了一个资金支付的防火墙,支付宝的使用一方面降低了交易风险,另一方面降低了交易成本。目前除淘宝和阿里巴巴外,支持使用支付宝交易服务的商家已经超过33万家;涵盖了虚拟游戏、数码通讯、商业服务、机票等行业。这些商家在享受支付宝服务的同时,更是拥有了一个极具潜力的消费市场。
二、淘宝网配送现状分析
(一)淘宝网配送业务模式分析
淘宝网是典型的C2C电子商务模式,实行用户对用户的的交易模式。淘宝网的业务模式分析主要体现在其交易流程上。(图2-1)
淘宝网购物产业链中,主要由淘宝网交易网站平台、物流公司、卖家、买家共同构成。这条产业链中,物流、信息流、商流、资金流实现了完整的电子信息化,只有将货物的实体流动实现好,才能使整个产业链得以实现价值。淘宝网在为客户提供更安全和高效的网络交易平台,离不开物流的支持。通过参考“网货物流推荐指数”,淘宝网与圆通速递、中通速递、韵达快递、中邮EMS等公司合作。这些物流公司在服务质量、服务价格等方面参差不齐。由于观念的差异或配送设施的差距,消费者往往会因为第三方物流公司的过错而迁怒于购物网站,比如会因为商品或包装在运输过程中有破损而去责怪那些本身信誉很好的购物网站。尽管淘宝网也致力于让客户享受更好的配送服务,但却很难改变这个现状。淘宝网与第三方物流公司合作,服务质量良莠不齐,淘宝网配送
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