从心理学角度谈完善警察形象.pdfVIP

人民公安报/ 2002 年/ 06 月/ 04 日/ 从心理学角度谈完善警察形象 孙娟 　　1993 年继河南开封“9 ·18”大案成功告破和宣传之后 ,济南交警的规范执勤拉开了 90 年代警 察形象建设的序幕。近十来年 ,全国公安队伍建设一直在探索如何树立警察形象 ,各地相继涌现出 了很多典型单位和好的做法。但如何持续发展 ,如何解决警察形象建设所面临的突出问题 ,仍然是 一个难题。中国加入 WTO 以后,警察形象建设的紧迫性更强 ,任务更加艰巨。从理论上看 ,警察 形象建设有两条基本途径。其中一条是通过管理者来实施的组织途径 ,包括 :1 、在一定时期内以解 决关键问题为战略重点的战略性建设 ;2 、以管理科学为基础的加强组织法制建设带动理念建设的 根本治理战略 ;3 、注重沟通、理解和舆论作用的传播战略;4 、建立公众评价机制的社会制约战略。 另一条途径是通过沟通直接由警员来做的 , 以改善个人的人际环境为动力的心理学途径。 本文探讨的是通过人际互动而实施警察形象建设的心理学途径 ,强调通过警察的良好行为来 推动良性的人际互动 ,为警察自己营造出令人愉快的、易于合作的工作环境 ,并带来更多的成功机 会。很多优秀警察、优秀的各界人士之所以成功 , 皆缘于他们顺应了人际互动的基本规律。 良好形象必然带来回报效应 《报刊文摘》曾摘编过一篇颇有意味的文章,说在里约热内卢的一个贫民窟里 ,有一个男孩儿 , 他非常喜欢足球 ,可是又买不起球 ,于是就踢塑料盒 ,踢汽水瓶 ,踢从垃圾箱拣来的椰子壳。他在巷 口里踢,在能找到的任何一片空地上踢。有一天 ,当他在一个干涸的小塘里猛踢一只猪膀胱时 ,被 一位足球教练看见了 ,他发现这男孩踢得很是那么回事 ,就主动提出送给他一只足球。小男孩得到 足球后踢得更卖劲了。不久 ,他就能准确地把球踢进远处随意摆放的一只水桶里。 圣诞节到了 ,小男孩向妈妈要了一只铲子跑了出去 ,他来到一处别墅前的花圃里 ,开始挖坑。 就在他快挖好的时候 ,从别墅里走出一个人 , 问小孩在干什么。小孩抬起满是汗珠的脸蛋,说 :“教 练 ,圣诞节到了 ,我没有礼物送给您 ,我愿意给你的圣诞树挖一个树坑。”教练把小男孩拉上来说 ,我 今天得到了世界上最好的礼物 , 明天你到我的训练场去吧。 3 年后 ,这位 17 岁的小男孩在 1958 年世界杯比赛上率领巴西队第一次捧回金杯。一个原来 不为世人所知的名字 ————贝利 ,随之传遍世界。 来自事实的结论是好心会有好报。从此例中我们看到 ,男孩诚挚的回报心意感动了教练 ,教练 开始对他进行正规培训。教练回报男孩的结局是培养了一个球星。在人际互动中 ,我们都会发现 , 接受别人恩惠和帮助的人常常要做出回报反应 ,甚至产生回报压力 ,“来而不往非礼也”。良好的警 察形象同样也会带来一系列社会回报效应。 从理论上看 , 回报现象源于人的付出与所得的平衡心理。得失平衡成为一种社会需求和社会 文化。由此而带来的回报倾向维系着人际关系的平衡 ,成为维护社会秩序的一种文化力量 ,也是推 动人们进步的基本动力。 由于施爱者的爱心使然并不求回报,没有回报保障的回报则必然升值。升值物则被归于行为 人的品格。因此也可以理解 ,虽然只是挖了一个小坑 ,但教练在把小男孩从坑中拉上来时说 ,我今 天得到了世界上最好的礼物。 为什么说“好心有好报”? 我们承认 ,有时好心不一定能够得到好报 ,各种情况都有可能发生。 但是 ,一个人好与不好 ,常常表现出行为的一贯性。好心有好报作为一种社会需求和社会文化 ,是 大多数人的心理倾向。即使只有少数人懂得回报 ,对于我们个人来说 ,有时可能一个人的回报就足 以改变我们的终生,5 %人的回报就足以让我们感受到生活的美好。 因此 ,第一 ,警察做人做事要懂得珍惜 ,懂得以感激之情回报社会。第二 ,警察要主动去帮助别 人。做人要有博爱之心 ,一贯以善待人 ,主动帮人 ,总会有好的结果。第三 ,不去期待别人的回报 , 这种期待产生的 95 %的失望足以抵消 5 %的快乐 ,给你带来焦虑和烦恼。要把以善待人作为自己 的行为准则。第四 ,有知识、有能力 ,才会给社会带来更大帮助 , 同时也会体现更高的自我价值 , 自 己才有更大的成就和幸福感。因此,警察首先自己要能行 ,要提高素质。这是警察形象之本。 良好形象的激活作用 形象效应 ,还表现在对人的良心激活 ,表现在使公众