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从零开始做运营 入 门篇 一、互联网运营 ： 1、内容运营 ，内容运营是指通过创造、编辑、组织、 现网站内容 ，从而提高互联网产品的内容价值 ，制造出对用户的黏着、活跃产生 一定的促进作用的运营内容。 内容类型 ：图片 ，文字 ，视频 ，音频 运营手段 ：采集创作 ，编辑审核 ，推荐与专题制作 ，推送 ，反馈调整。 定位 ，来源 ，受众 ，展现机制 ，内容标准化 1 ）内容消费者定位 （网站定位+受众定位+运营目标 ） 2 ）内容来源确认 （采集或是寻找内容制造者 ） 3 ）内容标准的确立 （有哪些内容、如何展现内容、评判内容质量的标准 ） 1 ）内容质量的甄别 2 ）好内容的露出与 现方式 3 ）持续的推送与推荐机制的建立 渠道选择 ：是否覆盖用户 ，时效性 渠道分析 ：何种渠道 ，发送消息总数 ，接收消息总数 ，用户各种操作数量 ，转化率 4 ）实现 “自运营”的路径与机制选择 如何编辑切合用户的内容 ？如何低成本高效率进行制作 ？如何寻找并推送给目标用户 ？如何界定是否成功以及如何验收 ？ 2、用户运营 ，以网站或者产品的用户的活跃、留存、付费为目标 ，依据用户的需求 ，制定运营方案甚至是运营机制。用户运营已经扩展 到针对不同类型的用户进行有针对性的运营策略的阶段。 引入新用户、留存老用户、保持用户活跃、促进用户付费、挽回流失或者沉默的用户。 用户分析 ：①用户结构 ：年龄 ，省份 ，受教育程度 ，兴趣点 ②用户规模 ：新用户老用户 ，每日增长规模 ③用户行为 ：为什么来 ，为什么走 ，为什么活跃 ，留存 就是开源 （新用户拉动 ）、节流 （防止流失与流失挽回 ）、维持 （已有用户的留存 ）、刺激 （促进用户活跃甚至向付费转化 ）。 3、活动运营 ，通过开展独立活动、联合活动 ，拉动某一个或多个指标的短期提升。 1 ）活动文案的撰写。 2 ）活动流程的设计 3 ）活动规则的制定 4 ）活动成本的预估 （参与活动人员 ，物资 ，资金 ） 5 ）活动收益的预期 （活跃 ，留存 ，减少流失 ，利润 ） 6 ）活动效果的统计 7 ）改进活动的措施 活动策划文案 1 ）活动主题 ：活动文案的一部分 ，让用户看的懂 ，明白你的活动是什么主题 ，是否对他有吸引力。 2 ）活动对象 ：明确你的活动针对的群体 ，让用户看的懂 ，让自己抓得住 ，让领导认可。 3 ）活动时间 ：活动的开始时间、结束时间 ，奖励的发放时间、领取时间。 4 ）活动描述 ：活动文案的一部分 ，让用户看得懂 ，决定要不要参与 ，怎么参与。 5 ）规则详情 ：活动文案的一部分 ，让用户看得懂 ，让开发看的懂 ，一部分内容是在前端展示的 ，另一部分内容让开发知道活动如何实 现。 6 ）投放渠道 ：让市场看的懂或者你自己看的懂 ，要有投放时间、投放渠道的 7 ）风险控制 ：让开发看得懂你的风险环节是什么 ，有无对应的措施来解决。 8 ）监测指标 ：涵盖大多数相关指标 ，包括投放渠道的监控、用户参与情况的监控、奖励发放的监控 ，等等。可以帮助你在查看数据的 时候找到问题点 ，并且启发你去解决这些问题。 9 ）成本预估 ：一个活动要多少钱 ，单人成本多少。不一定非常准确 ，但是必须要有这个意识 ，活动有不花钱的 ，但是如果要花钱 ，你 要明白一个活动的容量有多大 ，对指标的帮助在哪里 ，为了这些利益 ，你需要公司拿出多少钱来支持。 10 ）效果评估 ：有成本就有收益 ，你的活动的目的对网站/产品的那些指标是有帮助的 ，如何体现 ，你要考虑 ，让领导认可。 11 ）FAQ ：可以另外准备一个文档 ，提供给客服或者相关人员 ，帮助解决用户在参与活动中产生的困惑。FAQ要详细、标准。如果活 动规模大 ，光FAQ还不够的时候 ，你要提前准备客服的培训文件 ，并积极进行沟通。 活动效果评估报告 1 ）活动概述