高校图书馆实施全面质量管理的探讨.docxVIP

23232’3 23 23 2’3 4第 - 卷 第 + 期 华 南 热 带 农 业 大 学 学 报 ’$$+ 年 - 月 4446785- !#+ $%’!() %* +%,- .-/!( !/01’+/,2 %* ,’%3/.() (4’/.),’1 +56# 7889 高校图书馆实施全面质量管理的探讨 余 （深圳 大学 图 书馆  春 广东 深 圳  !#$%$ ） 摘 要  分 析 高 校 图 书 馆 实 施 全 面 质 量 管 理 的 必 要 性 ， 阐 述 高 校 图 书 馆 实 施 全 面 质 量 管 理 的 过 程 和 步 骤 ，提出 了 在 实 施 全 面 质 量 管 理 过 程 中 要 重 视 的 几 个 问 题 。 关 键 词 全 面 质 量 管 理 高 等 学 校 图 书 馆 中 图 分 类 号 ’! 国家 标 准 ()*%!#+,-.,/01#.$’,-.《质 量 管 理 与 质 量 保 证 —术 语 》中 对 “全 面 质 量 管 理 ” 下 的 定 义 是 ：“一个 组 织 以 质 量 为 中 心 ，以 全 员 参 与 为 基 础 ，目 的 在 于 通 过 顾 客 满 意 和 本 组 织 所 有 成 员 及 社 会 受 益 而 达 到 长期 成 功 的管 理途径 ”。 全面 质 量 管理 有以 下几 个 特 点 ：一 切以 用户 满 意 为宗 旨；崇 尚 质 量第 一；经 济高 效； 强调 过程控制 ，防 患于 未 然；全 员参 与 ，强 调 领导 者 的 作用 ；强 调部 门 的协 调、协 作性 ；标 准化 、规范 化 ；不断 改 进 。 全 面 质 量 管 理 已 在 世 界 许 多 国 家 的 企 业、机构 中 得到 成功 运用 ，获得 良 好 的 效 果 。 将其 运用到我 国高 校图 书馆 ，也 必将为 高校 图书 馆 的 管理 工作 带来 崭新 的、富 有成 效 的 变化 。 44 高校图 书 馆引 进 全面质 量 管 理 的必要性 544 信 息 业界 的激 烈 竞争， 使图 书馆 必须 重视 质 量 管理 随着 网 络 时代 的到 来，人 们 几乎随 时随 地便 可 寻 获所 需的大 部 分 信息 。而 数据库 开 发 建 设 、信 息 咨 询 机 构 及 其 产 品 、服 务 层 出  不 穷 ，并 且 竞 争 激 烈 ，这 些 都 使 图 书 馆 界 受 到了 前 所 未有 的冲击 。一 方 面图书 馆 在 信息 存贮 、组织 、传递 方 面 的 优势 技术 、优 势 地位 受 到 了 严 峻 的 挑 战 ，另 一 方 面 ，用 户 在 信 息 获 取 、利 用 等 方 面 可 选 择 的 多 样 性 ，也 使 图 书馆 面 临 部分 用户的 流 失 。面对信 息业界 的 激烈 竞争，图 书馆 要 生存 、发展 下 去 ，不 仅要 利用 新技术，积 极 开 拓新 的信 息 产品和 服务 方 式 ，更 要 重 视 工 作 质 量 ，以 高 质 量 的 信 息 产品 及 服 务赢 得用户 、赢得 发 展。 高 校 图 书 馆 虽 然 依 托 高 校 ， 主 要 为 教 师、学生 的 教、学 、科研 服务 ，相对 自成 一体 ， 但 它 并 不 能 脱 离 整 个 社 会 的 信 息 服 务 大 环 境 ，没 有 优 良 质 量 的 信 息 产 品 及 服 务 ，它 一 样会 面 临 着用 户流失 的 局 面。然而目前我 国 高校 图书馆普 遍采 用的 目标 管理 、岗 位 责任 制、量化 管 理等 方法 ，并未 能 很 好 地控 制 、提 升质 量。很多 时候 管理 者只 注重 结 果 、重 处 理 、抓 事 故 ；大 多 数 工 作 人 员 满 足 于 完 成 任 务，应付 检 查，积 极性 得 不到 发挥 ；各 部 门只 追求 达 到 本部 门的 目标 ，忽 视与 其他部 门的 配合 、协作 。因此 ，高校图书馆界 有必要 引 入能 有 效 控制 、提 升质 量 的 管 理 方 法 — 全 面 51656 516 56 !!第 期 余 春： 高校 图 书 馆 实施 全面 质 量管理 的 探 讨 #$ 质量 管 理 。 $%’!高 校 扩 招 后 图 书 馆 面 临 的 供 给 不 足 ， 要求 管 理 者增 强全面 质 量 管理 意识 随着 近几年高 校办 学规 模 的 不 断 扩 大 ， 高 校 图 书 馆 所 面 临 的 信 息 资 源 需 求 与 供 给 的矛 盾也日益 突出 ，如 何在 办 馆 经费并 未成 比例 增长的条 件下 ，使 本馆 的 信 息资源 能达 到国 家规定的 规模 ？高 校图 书馆 的 包 括 人 、 财、物在 内 的各 种