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浅谈“用户画像”方法定位用户有 浅谈“用户画像”方法 定位用户有很多的方法，比如用户调研、问卷访谈、数据分析、市场调 更多的使用“用户画像”这种方法，来迅速、准确定位服务群体，提供高水 准的产品设计服务。 下面我们简单介绍一下“用户画像”的实践体会： 今天，我们可以看到，越来越多的团队、产品 、从业人员甚至 大妈大叔们都在谈论情怀，争辩格调，强调体验。以上所有， 围绕的核心都是：用户。显然，我们已经进入一个“精准化用 户”的伟大时代。 研等等，海量甚至不可计数。我们针对自家产品的特点和自身的实际情况， 用户画像的益处 用户画像可以使产品的服务对象更 用户画像可以使产品的服务对象更加聚焦，更加的专注。在行业里，我 们经常看到这样一种现象：做一个产品，期望目标用户能涵盖所有人，男人 女人、老人小孩、专家小白、文青屌丝...... 通常这样的产品会走向消亡，因 为每一个产品都是为特定目标群的共同标准而服务的，当目标群的基数越 大，这个标准就越低。换言之，如果这个产品是适合每一个人的，那么其实 它是为最低的标准服务的，这样的产品要么毫无特色，要么过于简陋。 体现在产品上就是专注、极致，能解决核心问题。比如苹果的产品，一直都 为有态度、追求品质、特立独行的人群服务，赢得了很好的用户口碑及市场 份额。又比如豆瓣，专注文艺事业十多年，只为文艺青年服务，用户粘性非 常高，文艺青年在这里能找到知音，找到归宿。所以，给特定群体提供专注 的服务，远比给广泛人群提供低标准的服务更接近成功。 代替用户发声是在产品设计中常出现的现象，产品设计人员经常不自觉的认 纵览成功的产品案例，他们服务的目标用户通常都非常清晰，特征明显， 其次，用户画像可以在一定程度上避免产品设计人员草率的代表用户。 为用户的期望跟他们是一致的，并且还总打着 为用户的期望跟他们是一致的，并且还总打着 “为用户服务”的旗号。这 Google Buzz 在问世之前，曾做过近两万人的用户测试，可这些人都是 Google 自家的员工，测试中他们对于 Buzz 的很多功能都表示肯定，使用 起来也非常流畅。但当产品真正推出之后，却意外收到海量来自实际用户的 抱怨。所以，我们需要正确的使用用户画像，小心的找准自己的立足点和发 力方向，真切的从用户角度出发，剖析核心诉求，筛除产品设计团队自以为 是、并扣以“用户”的伪需求。 最后，用户画像还可以提高决策效率。在现在的产品设计流程中，各个 而用户画像是来自于对目标用户的研究，当所有参与产品的人都基于一致的 用户进行讨论和决策，就很容易约束各方能保持在同一个大方向上，提高决 策的效率。 业内有很多关于创建用户画像的方法，比如 Alen Cooper 的“七步人物 角色法”，Lene Nielsen 的“十步人物角色法”等，这些都是非常好并且 非常专业的用户画像方法，值得我们借鉴和学习。事实上，当我们了解了这 些方法之后，就会发现这些方法从流程上可以分为 3 个步骤：获取和研究用 户信息、细分用户群、建立和丰富用户画像。在这 3 大步骤中，最主要的区 别在于对用户信息的获取和分析，从这个维度上讲主要有以下三种方法： 样的后果往往是：我们精心设计的服务，用户并不买账，甚至觉得很糟糕。 环节的参与者非常多，分歧总是不可避免，决策效率无疑影响着项目的进度。 创建用户画像的方法 简单来说，定性就是去了解和分 简单来说，定性就是去了解和分析，而定量则是去验证。一般而言，定 量分析的成本较高、相对更加专业，而定性研究则相对节省成本。因此创建 用户画像的方法并不是固定的，而是需要根据实际项目的需求和时间以及成 本而定。比如 AXE 最近的虚拟项目“洋淘”（类似海淘 APP ），由于是 3 人的虚拟预言设计小组，考虑到投入成本及项目预期，我们选择定性的方法 来快速产出，收获了很好的结果。 创建用户画像的方法，并没有严格意义的最专业和最科学，但是有最适 合团队和项目需求的。 在用户画像整个过程当中，“丰富画像”是最有趣也最需要细致打磨的 环节。非常考验团队及设计师的敏锐度和细腻度，因为这部分是将赋予用户 画像灵魂的关键步骤，堪比“画龙点睛”。 丰富用户画像 为了让用户画像在产品设 为了让用户画像在产品设计中发挥作用，我们必须让它活起来，这就需要我 们细致分析数据，并赋予用户画像更多的元素，使其立体和饱满，把数据有 规则的捏合成活生生的用户模型，参与到之后的产品设计当中。 工作信息、计算机互联网背景。 用来丰富用户画像的元素有：居住地、工作地点、公司、爱好、家庭生 活、朋友圈、性格、个人语录等等。 最后，我们为“洋淘”项目打磨出了以下两类主要用户（海淘的主力用 户和资深用户）画像，后续的产品设计都将围绕他们展开。 再例举“洋淘”项目，我们在前期获取了大量枯燥且凌乱的基