沟通技巧—听的技巧幻灯片课件.pptVIP

技能二：听的技巧;倾听--沟通中的重要环节;【思考】 巴顿将军为什么会犯这样的低级错误？ 这个事例告诉我们一个什么样的道理？ 你在与人沟通中，有过类似的情形么？ ; 当我们会心地听别人谈话时，我们实际上就真正在与别人沟通。这就是说，我们应该通过聆听对方的观点来理解他（她）想表达的思想和态度，体会他（她）的感受，并根据他（她）的谈话内容了解其观点。 ------卡尔·罗杰斯;聽;;美国心理学家调查发现;;（1）倾听对他人是一种鼓励 （2）倾听可以改善关系 （3）倾听可使你获取重要信息 （4）倾听可锻炼自身能力和掩盖自身的弱点 （5）倾听可以调动人的积极性 （6）倾听使你善言和更有力地说服对方 （7）倾听有助于解决问题;倾听的小猫;;让倾听成为一种习惯;【沟通游戏】悄悄告诉他 参加人数：每组10人，可有3-4组 游戏工具：写??传话内容的纸条 要求： 1.每组10人排成一排，由第一个人领纸条，记住上面的话并保留纸条。 2.第一个人将记住的话低声耳语传给第二个人，如此重复。 3.第十个人讲听到的话写到另一张纸条上。 4.比较两张字条上的内容。;讨论： 1.为什么话传到最后会和纸条上的内容不一样？ 2.传话游戏中的倾听障碍是如何形成的？;星期天上午十点钟，你愿意和我一起去公园散散步顺便看看老虎吗? 请你告诉班长通知全班同学今天下午3点到会议室排练元旦晚会节目。 请通知大家星期三下午在室外上礼仪课，请穿好正装，不会下雨，就不要带雨伞了。 上个学期四门专业课，三门基础课，我要补考五门，过的两门还是写论文的。 未来三天天气都不错，今天下午下课后可以计划下星期天我们去婺源旅游的事情。;传话游戏的启示;1.主观障碍 倾听者过于自我 倾听者已有偏见 倾听者急于表达自己，说服对方 倾听者急于结束谈话;主观障碍的具体表现; 生理因素;2.客观障碍;你是一个好的倾听者吗？;;【沟通故事】; 可爱的公主生病了，国王心疼之余答应要给她最想要的东西，公主居然开口要月亮。爱女心切的国王立刻召集国中的聪明智士，要他们想办法拿月亮,但无论是总理大臣、宫廷魔法师或宫廷数学家，没有一个人能达成任务。 　　 小丑问明了一切后，请求国王让自己到公主房里探望公主，并问公主 ：“月亮有多大？ ” “大概比盘子小一点吧！因为有时候它会卡在树梢间。” “用什么做的呢？” “当然是金子！”公主斩钉截铁的回答。 　 比盘子还要小，用金子做的月亮当然容易拿啦！ 　 小丑立时找金匠打了个小月亮、穿上金链子，给公主当项链，公主好高兴，第二天病就好了。 ;【沟通启示】 1. 不要自作主张地将认为不重要的信息忽略，最好与信息发出者核对一下，看看指令有无道理。 2. 消除成见，克服思维定势的影响，客观地理解信息。 3. 考虑对方的背景和经历。;技巧3：掌握倾听的方法;? 不良的倾听习惯;? 有效倾听的九个原则;目光接触。显露出兴趣十足的模样。 适当地微笑一下。 用言语响应、用声音参与。说句：「哦！」「哇！」、「真的？」、「是啊！」、「对！」。 用肢体语言响应。如点头、身体向前倾、面孔朝着说话者，换个姿势……。 记下一些重要的内容。 用说明的语句重述说话者刚谈过的话。如： 你的意思是不是说……」 换句话说，就是……」 响应一下。在心理???顾一下对方的话，并整理其中的重点，也是个不错的技巧。例如：「你刚刚说的○○○论点都很棒，真的值得学习……」。 ;归类：整理出大纲要点。 排顺序：分辨出先后缓急。 比较对照：区别事实和假设、好处和坏处、优点和缺点。 ;培养主动倾听技巧;听的五个层次;背对背:听而不闻;A说,B想别的:假装的听;A说,B猛丢:选择的听;A、B都有心：专心的听;心心相印：同理心的听;;游戏：孤岛求生; 游戏方法： 针对由谁乘坐气球先行离岛的问题，各自陈诉自己的理由。第二人先复述前一人的理由再申述自己的理由。最后，由大家根据复述别人逃生理由的完整与陈述自身理由充分的人，自行决定可先行离岛的人。 思考时间五分钟，陈述时间每人3分钟。 最后，由大家决定谁可以先行离岛，并对每一人的表现作出评价。