沟通技巧—问的技巧知识讲稿.pptVIP

技能三：问的技巧 ;技巧1：发问的目的要明确;【思考】 1.老师是通过什么方法让每位同学都承认自己抽烟的？ 2.发问的目的是什么？应如何发问？;恰当的提问 通过询问： 寻找线索，挖掘细节，以构成清晰的图画。 了解讲话者的意图， 确定讲话者的参照系统，以及需求、希望和担心。 使沟通朝对我们有利的方向进行。 得到我们所要得到的信息并交流情感。;对于事业成功的人我们可以这么问： “陈总，你的事业这么成功，能不能谈一谈当初是怎么创业的？” 对于生活有趣的人我们可以这么问： “王先生，你的生活非常潇洒，平时常做何遣？” 对于工作努力的人我们可以这么问： “李老板，你在提高工作效率方面有哪些经验？” 对于为人母的大姐 “郭大姐，现在孩子上学压力大，请教一下，你是怎么帮助女儿处理学习和业余爱好的矛盾的？”; ;技巧2：掌握好提问的方式; 1．开放式提问和封闭式提问 下面这些问题哪些是封闭式问题?哪些是开放式问题? 那是何时发生的?那项工作怎么停下来了? 你的旅行成功吗?你是如何设计并完成了你的旅行计划的? 你喜欢那个候选人吗?你认为那个候选人应该怎样做才能适合我们的需要? 会议开得好吗?会议上是如何讨论那些议题的? 那件事为什么会发生?那件事是怎么引起的?;? 开放式问题的益处;? 开放式问题的重要性;*; 业：“陈先生，你爱你的家人吗？” 客：“爱”。 业：“有多爱?” 客：…… 业：“你是否为你爱的家人准备了安全的计划？ 刘太太，天下做母亲的哪有不疼爱自己 孩子的，您说是吗？”;2.明确性提问、相关性提问和选择性提问 指提问的问题已有明确的答案，被提问者只需要按照事先已经明确规定的内容进行回答即可 。 指对两件事情间的相互联系性进行提问。 指提问者提出一系列相互关联的问题，供回答者有所选择地回答 。; 提问者运用激励性的语言来提出问题，其目的在于激励对方或给予对方勇气。 指提问者对讲话人的一些讲话内容所进行的提问。 ; 4.假设性提问 指提问者运用假设性的语言提出问题，让回答者回答 。;技巧3：提问要讲究艺术性 ;苏格拉底的对话;“当然是非正义的一边。” “是不是也有做坏事的？” “也有”， 尤苏戴莫斯回答。 “那么，奴役人怎么样呢？” “也有”。 “尤苏戴莫斯，这些事都不能放在正义的一边了？” “如果把它们放在正义的一边，呢可就是怪事了。” “如果一个被推选当将领的人，奴役一个非正义的敌国人民，我们是不是也说他是非正义的呢？”;“当然不能。” “那么，我们说他的行为是正义的了？” “当然”。 “如果他在作战期间欺骗敌人，怎么样呢？” “这也是正义的。”尤苏戴莫斯回答。 “如果是偷窃、抢劫他们的财务，他所做的不也是正义的吗？” “当然是。不过，一起头，我还以为你所问的都是关于我们的朋友哩。”尤苏戴莫斯回答。 “那么，所有我们的朋友放在非正义一边的事，也都可以放在正义的一边了？”苏格拉底问。 “好象是这样。” ;“既然我们已经这样做了，我们就应该再给它划个界限：这一类的事，做在敌人身上是正义的，但做在朋友身上，却是非正义的，对待朋友必须绝对忠诚坦白，你同意吗？”苏格拉底问。 “完全同意。”尤苏戴莫斯回答。苏格拉底接下去又问道：“如果一个将领看到他的军队士气消沉，就欺骗他们说，援军就要来了，因此，就制止了士气的消沉，我们应该把这种欺骗放在两边的哪一边呢？” “我看应该放在正义的一边。”尤苏戴莫斯回答。 “又如儿子需要服药，却不肯服，父亲就骗他，把药当做饭给他吃，而由于用了欺骗的方法，竟使儿子恢复了健康，这种欺骗的行为又应该放在哪一边呢？”;“我看也应该放在同一边。”尤苏戴莫斯回答。 “又如，一个人因为朋友意志沮丧，怕他自杀，把他的剑或其他这一类的东西偷去或拿去，这种行为应该放在哪一边呢？” “当然也应该放在同一边。”尤苏戴莫斯回答。 苏格拉底又问道：“你是说，就连对于朋友也不是在无论什么情况下都应该坦率行事的？” “的确不是”， 尤苏戴莫斯回答，“如果你准许的话，我宁愿收回我已经说过的话。” ;在这段对话里，苏格拉底首先姑且承认尤苏戴莫斯关于“正义”问题的见解，然后基于尤苏戴莫斯的见解引出种种新的问题请他回答，最终使尤苏戴莫斯意识到自己最初关于“正义”的见解是不完善的、愚蠢的，从而愿意“收回已经说过的话”。通过对自己的已有的见解的“破”的过程，深化了对问题的认识，这不仅为真理确立奠定了基础，而且本身就是确立真理的过程。 苏格拉底的对话法后来被命名为“发现法”或“发现性对话”。这一方法的本质就在于引导学生批判