快速签单流程和话术.ppt

THANK YOU SUCCESS * * 可编辑 面对面沟通—话术 ?：我已交了1000元，为什么图纸、预算还不能让我带走？是不是其中有问题？ !：图纸预算在您付了设计费后可以带出去，我们公司是按50元/平方，1000元是设计诚意金，图纸预算是公司的机密，拿去了您自己就可以施工了，您有什么问题可以我们当面交流或您把专业人士请过来一起交流，我们是软件报价，价格市场统一，您也不要为难我，我也很想把它给您。 面对面沟通—话术 ?：你们公司的优势在哪里？ !：我们公司的优势是专业专管，全员培训，装修行业专家咨询公司汇众咨询公司监督检查，分项验收，双项监理制度，设计全程跟单，长期服务，是品牌公司。 面对面沟通—话术 ?：工程由谁来负责验收？如果出现质量问题怎么办？ !：我们采用分项验收，专业专管。工程总监对水电，泥工，木工，油漆和竣工进行验收，验收时对质量不合格部分出据整改单，确保工程质量。我们只有质量做好了才不会返工，才不要维修，这样才有口碑，才有利润。 面对面沟通—话术 ?：能保证我家的装修像看的样板那样吗？ !：我们公司是按ISO9000标准施工验收的，规范标准统一，材料统一配送，分项验收，专业专管，每一套都是样板房，您也可以点将设计点将施工，我们的客户80%都是转介绍的。 面对面沟通—话术 ?：我看了很多装修公司的施工工地，走进去都差不多，也看不出好坏，你们有什么样的特色？ !：是差不多，真正还是管理和人员素质的不一样，我们公司最大的不一样就是对工班的分项培训和制度化标准化管理，工期进度、质量、卫生、安全是我们主要管理的方向。 面对面沟通—话术 ?：施工过程中怎么与你们衔接？说的与做的会一致吗？ !：我们公司严格按《施工手册》、《工程管理计划表》进行管理。 面对面沟通—话术 ?：你们的施工队伍是自己公司的，还是临时叫的呢？你们公司有这么多人吗？ !：是自己公司签定长期合同的，我们是和装饰行业唯一的培训公司汇众企业管理有限公司合作，定期对员工进行素质培训，强化服务意识，质量意识及客户价值，真正做到以客户为中心，我们公司总共有50几套工班，每个月限80套左右，保障质量。 面对面沟通—话术 ?：你们说现在业务多不多？如何管理这么多工地？ !：工程的质量我们采用ISO9001系统管理模式，分项验收制度11个，验收环节确保过程精品，质量好了不返工才有利润，您才会转介绍，口碑相传。（可提供一些资料标准给客户看）公司与市消费者协会共同推出质量保证金先行赔付制度，保障客户利益。 面对面沟通—话术 ?：你们装修能达到环保标准吗？ !：我们用的都是环保达标材料，健康是装修的首要需求，绝对环保是没有的。我们会从设计用材和选材上保障环保达标，多用金属类现代材料，少用胶水板材，竣工后我们会做环保检测，环保达标后再入住。这也是我们专业装饰公司的优势。 面对面沟通—话术 ?：环保超标怎么办？ !：会有超标情况，我们尽量在用材上考虑环保选材，假如超标我们就会请专业环保治理公司进行治理，保障环保。 面对面沟通—话术 ?：公司的人工和辅料为何这么高？依据是什么？ !：现在的装修是透明报价，辅料和人工我们会含一部分利润的，其实我们的净利润最多10%，每套房子施工三个月，还要保修二年，水电五年！太便宜了做不好，是要出问题的。合理利润是企业生存发展的关键。 面对面沟通—话术 ?: 太贵了 为什么您觉得我们的价格贵呢？ ***先生，我以我十几年的家装行业经验建议您选装饰公司时一定要看三件事情：第一是质量，第二是服务，第三是口碑；您也知道我们的品牌（假装他知道），价格是贵了点，但是我们的品质您也是知道非常有保障的，其实真正追求高品位的顾客，是不会买经常打折的，相信这样的品牌您也是不会买的，对吧？ 面对面沟通—话术 先生，看价格的话，我们公司与有一些公司相比确实有一些差距，但从品质和顾客的口碑来说，这种差距也是蛮大的，先生，您是愿意多花点钱为家人找一个十几年都放心的好公司呢？还是愿意省点钱为家人买回十几年的麻烦和担忧呢？ 面对面沟通—话术 **先生，您想想看，有时候我们因为省点钱而高兴，可最后又因为省了点钱而后悔，我想您也有这样的经验，毕竞一分钱一分货嘛，就像买衣服，有时候为了省点钱而买了一套便宜的，结果洗2次之后就不能再穿了，你又要花钱去买一套新的，对吧？可是选装潢公司不一样，选错了，一错就错十几年，不是您想换就换的，一开始就选一家您真正喜欢而又放心的好公司才是对的。 面对面沟通—话术 给顾客一个让步的时候 （假如顾客要求摸掉一个零头），这个真的很难哦，我们从来没有过。我来帮您向领导申请一下。问顾客，如果摸掉了零头，您是刷卡还是付现金？写好单，向领导请示后告诉客户:领导说就按您说的吧，前提是你要为我介绍几个客户哦……（拿写好的单）您就签一