第七章 公共关系调查.pptVIP

; ;（一）公关调研概念 公共关系工作人员运用一定的理论、方法和技巧，以组织内外部公众为对象，通过收集资料和分析资料，了解组织的公共关系状态，揭示其发展趋势并提出改进措施或意见的活动与过程。 公共关系调研是组织成功开展公关工作和活动的重要前提和基础。; ; ; ;（一）对组织的调研 （二）对公众的调研 （三）对组织环境的调研 （四）专项公共关系的调研 ; 1、组织自然情况。如组织的地理位置、外观、名称、性质、机构设置、法人代表、职工人数、文化、年龄、性别、职务、职称结构等。 2、组织社会情况。如组织的管理模式、业务范围、社会效益和经济效益、内外政策、文化内容、优势、存在的问题、潜在的危机等。 3、组织历史情况。如组织的建立时间、体制变化、重大事件、有突出贡献的职工及贡献情况、历届领导人情况、人员素质变化、发展阶段等。 4、组织现实情况。如组织的知名度，产品或成果的质量、数量、信誉、生产能力及社会需求等。 5、组织未来情况。如组织的发展前景、近期目标和长远规划等。 ;1、公众状况 2、组织形象 3、公众动机 4、活动(传播)效果 ;1、政策环境 2、社会问题 3、其它组织公共关系情况 ; 针对某个具体公共关系问题进行的调查。 1、实质 2、程度 3、原因 ; ; 这一步的主要任务是明确调研目的，解决“调研什么”的问题。为的是有针对性、有目的地进行公关调研。 ;依据调研任务的需要，制订了一个详细的、具体的、量化的调研提纲，确定具体的调研的目的、范围对象、方法、实施的步骤 等。 调研计划要可行性。 调研计划要简单、明了。; 调研资料的搜集过程就是调研方案实施的过程。 原始资料：也称第一手资料，是调研人员通过各种调研方法进行实地调研所取得的资料； 现成资料，也称第二手资料，是由他人收集的现有的资料。一般说，现成资料容易取得，花费较少。;对取得的资料进行检验、归类、统计并得出一定的结论等。 资料的整理分析包括： 检查核实。 分类汇编。 分析论证。要掌握一定的方法。 ;一般来说，一篇调研报告包括以下内容： ①调研题目，调研委托人，调研主持人，调研日期； ②调研的原因和目的； ③调研的总体对象； ④调研所采用的基本方法； ⑤调研的结果及有关数据、各种答案的比例； ⑥问卷回收率及抽样误差； ⑦分析结果； ⑧调研者提出的建