基于全过程管理的电力营销风险管控论文.doc免费

论文（设计） 单 位 题 目 申报内容 专业 职称等级 学号 姓 名 指导老师 职称 提交日期 2019 完成日期 基于全过程管理的电力营销风险管控 一、论文说明 本写作团队长期从事论文写作，擅长数据处理、文献查找 图表绘制、理论分析，以及相关期刊论文的发表 具体联系金老师QQ：387 826 70 二、范文参考 王景乐 摘要：随着国家发展转型升级，电力行业的市场化步伐也在加速。为提高电力投资和利用效率，电力企业必须提升全过程智能化管理的能力。电力营销风险也必须融入到全流程的各个环节中。为了促进电力行业升级发展，本文首先对电力营销面临的风险进行了梳理，并分析了电力营销的主要影响因素，最后基于全过程管理视角探讨了电力营销风险管控的方法措施。 关键词：全过程管理 电力 营销 风险管控 一、电力营销面临的主要风险 随着电力行业市场化竞争的加剧，电力企业面临的经营风险在增加，因此电力企业不仅要加快提升电能生产效率，还要建立市场化的营销管理能力。为争取并维持客户，电力企业需要合理地拓宽经营范围和渠道，进而在营销环节面临的问题也就更多，主要的营销风险包括市场风险、服务风险和客户开发风险。 市场风险是电力企业面临的最主要风险，包括用电量、电价调整以及电费收取等风险。在竞争加剧的环境下，客户规模和用电量的波动加大，电价的变化也会更加频繁。而在电费收取时由于客户迁徙加剧以及收缴团队流动性加剧，会出现更多的拖欠、少收或错收；而服务风险则是在市场风险的影响下，服务标准、质量和安全出现变化和异动。在自身团队、客户群体以及业务范围不稳定的情况下，企业难以长期维持一套规范可靠的服务体系。同时客户自主选择权的提升，也将给电力企业的服务质量带来更多挑战。此外，由于服务体系不稳定，电力设施维护质量下降还会带来更多的服务安全事故；客户开发风险是指在业务拓展过程中，企业为了获取更多的市场而有意或无意低降对客户风险的管控，包括客户资料审核不严、合同质量把关不牢等。而这些风险之间也是相互关联的，牵一发而动全身。 电力产品和服务的生产、消费是一个实时动态的转化过程，因为电力不能大规模存储，因此只有当产、供、用达到动态平衡时，才能实现经营效率最大化。而电力营销是整个链条的牵引，应尽可能地消除营销波动。在新的经济社会环境下，必须重新审视影响电力营销的因素。 二、电力营销风险的影响因素 电力营销风险的外部因素主要有需求不稳定、客户群体不稳定、新增市场环境复杂三个方面。引起需求不稳定原因包括区域内居民及企业流动性较大，例如非常驻人口集聚区内租客较多，用户以及用电量无法保证持续稳定。而一些创业新区内的办公用电也会因为企业的优胜劣汰出现较大起伏。随着电力市场竞争的加剧，电力企业不能再固守成熟市场，因此必须不断向发展中的区域投入营销力量；客户群体不稳定是指客户组成结构和规模不稳定，从而导致需求不稳定的同时，也带来了更多欠款、盗电或违规用电等风险；同时从地理角度看，新兴市场的环境处于快速变化中，因此电力设施以及出现损坏，或高质量服务无法覆盖的现象。 电力营销内部风险主要来自于管理风险，包括管理理念、管理工具和团队无法适应新阶段的市场变化。电力企业的管理模式和经营理念的固化程度是传统行业中较高的，由于业务单一、基础设施和组织架构常年稳定，导致企业上下缺乏求新求变，适应新环境的积极性和能力。在管理平台和工具方面也已经逐渐难以适应新阶段下以效率和环保为导向的发展趋势，更难以匹配消费者更高的服务要求；从营销团队看，一方面还保留着自恃甲方的观念，爱用不用，缺乏服务热情对待客户仍然普遍，另一方面在寻求变化过程中四处出击，团队重构无序，团队平均素质水平明显下降。 除了市场和自身因素外，政策因素对电力营销也有重要影响，如行业准入、行业标准、市场管理等方面的政策和法规的变动，会直接对电力销售规模、价格和渠道等各个方面产生实质影响。 三、全过程管理下的电力营