卓越绩效评审员培训讲义总.ppt

* “工作系统”评价重点 合理设计、组织和管理工作及职位，并鼓励员工在特定 范围内发挥其主动性、自主性（授权）及创新能力。 组织内各职能部门的运作协调，其工作接口有明确的规 定，沟通壁垒得到有效的削弱，各种意见和建议渠道畅 通，实现技能共享。 组织设立奖励、晋升及薪酬制度，并与员工的绩效挂钩， 对员工发挥积极性起激励作用。 通过绩效反馈，促进员工的学习和发展，促进组织和顾客 的高绩效。 * “员工的学习和发展”评价重点 组织对员工的教育、培训与职业发展要有系统的方法，并 能响应组织的战略、目标、绩效、新技术要求和员工的期 望。 组织以[多样化]（如课堂、在职训练、网上学习、工作转 换）的方法，积极为员工提供教育、培训和职业发展的机 会，并使员工在日常运作中能[学习致用]。 对员工教育、培训与职业发展作系统性的评估和改进。 对各层次所有员工的职业生涯发展实施有效的管理。 * “员工的权益与满意程度”评价重点 组织设立健康、安全及符合人体工程学的工作环境，并 进行改进。 组织设立政策和制度，以保障员工权益、建立团队精神、 融和气氛，鼓励员工参与。 组织重视员工的意见、尊重不同文化，积极提供不同员 工群体所需（合理）的支持。 组织有系统地评估员工的满意程度/工作积极性，并根据需 要进行改进。 * “员工的能力”评价重点 员工能力满足当前经营和未来战略发展的需求。分 析并改进。 识别潜在（未来）员工所需的技能和能力，然后招 聘并留住他们。 * 标准内容相互关系的系统理解-“人力资源” * 4.4 资源 4.4.2 财务资源（10分） 确定资金需求，保证资金供金 实施资金预算管理、资金的利用和周转 将资金的实际使用情况与计划相比较， 及时采取必要的措施，适时调整 4.4.3 基础设施（20分） 依据过程管理要求提供基础设施，维 修与预防，更新改造，预测和处置环境 安全问题 严密科学的财务管理制度 故障维修和预防性维护保养 如环境影响评估，“三同时” * 4.4 资源 4.4.4信息（20分） 识别和开发信息资源，配置软硬件设 施，建立信息管理系统 4.4.5技术（20分） 技术评估和比较分析，开发、引进和 采用适用的国际先进技术，提高技术创 新能力，进行技术开发和改造的论证。 4.4.6相关方关系（10分） 建立与其战略实施相适应的相关方关 系，特别注重与供方和合作伙伴建立良 好的合作关系，推动和促进双向交流， 共同提高过程的有效性和效率。 如办公自动化系统 （OA）、企业资源规划系统 （ERP）、顾客关系管理系统 （CRM）、产品数据管理系统（PDM）等 SCM（供应链管理）愈益重要— 核心能力、战略、关键成功因 素 SCM旨在通过帮助供方和合 作伙伴改进绩效，进而改进组 织的绩效 SCM可包括供方选择过程， 以减少供方总数量，增加长期 合作伙伴 * “其他资源”评价重点 财务、基础设施、信息、技术、相关方关系等其他资源 满足当前经营和未来战略发展的需求。分析并改进。 通过科学、严格的财务管理，拓展融资渠道，保障资金 供给和资金使用效率。 基础设施的预防性维护，确保环境和职业安全健康。 信息源的拓展，软硬件设施的配备和系统策划。 技术的先进性和实用性。 通过供应链管理，优化供应资源。 * 案例评审及发表 阅读案例、标准及评分指南 写下案例中3-5个与该条目有关的最 重要的关键经营/组织因素。 对案例当中的优势和改进机会写评语 （至少两个优势和两个改进机会） 评出相应的分值。（%） 每组5-10人，选出一位组长 独立评审（交评审结果） 合议评审 发布合议评审结果 4.3.2 顾客关 系与顾客满意 * GB/T19580《卓越绩效评价准则》国家标准评审员培训 （第四天） 中国质量协会卓越培训中心 * 培训日程 第一天 上午 卓越绩效模式（质量奖）产生的背景和意义 下午 卓越绩效评价准则及评分系统 第二天 上午 卓越绩效评分方法、评审过程 下午 标准要求、评审要项及案例研究；领导 第三天 上午 标准要求、评审要项；战略 顾客与市场 资源 下午 案例研究；顾客与市场 第四天 上午 标准要求、评审要项； 过程管理，测量、分析和改进，经营结果 下午