京东物流运营模式现状调查及发展分析论文.doc免费

论文（设计） 单 位 题 目 申报内容 专业 职称等级 学号 姓 名 指导老师 职称 提交日期 2019 完成日期 京东物流运营模式现状调查及发展分析 一、论文说明 本写作团队长期从事论文写作，擅长数据处理、文献查找 图表绘制、理论分析，以及相关期刊论文的发表 具体联系金老师QQ：387 826 70 二、范文参考 丁莉 摘 要：电子商务的兴起改变了人们的消费习惯，线上购物逐渐发展起来，众多电子商务企业抓住契机纷纷发展起来，由于竞争的激烈和线上购物的特点，很多电子商务企业在经营中遇到了很多困境，例如线上产品逐渐向同质化发展，营销单一创新成本高，在配送的过程中货损货差率高等等，这些因素都限制了电子商务企业的发展。为了在激烈的竞争中脱颖而出，京东商城致力于打造自己的物流体系，采用自建物流和第三方物流相结合的运营模式，提高物流服务，增加顾客的满意度，扩大品牌的影响力。 关键词：京东运营模式分析；自建物流体系；第三方物流 物流服务是电子商务企业的重要支持，好的物流服务不仅可以提高用户的购物体验，还可以扩大品牌的知名度和影响力。京东多年来一直在倾力打造自己的物流服务系，并卓有成效，消费者提起京东物流的第一印象就是“快”、“次日到达”等，好的物流服务在线上产品同质化的今天，可以很好的带动线上产品的销售，因此，研究物流运营模式对电商平台有着重要的意义。 一、京东相关情况简介 1.目标市场 京东商城从1998年建立之初到现在得到了飞速的发展，如今京东商城已经成为我国最大的自营式电商公司，也是国内影响力最大的电商网站之一。京东商城作为一个线上购物的平台，其受用客户多为喜欢网购，使用電脑和手机较多的用户，其热销产品多为手机、电脑，以及平板等电子设备。因为京东商城上的电子设备产品质量有保证，消费者使用放心，并且不用担心买到假货；并且京东商城还为售出的电子产品提供保修服务，更加促进了消费者的购买热情。 2.业务模式 京东商城上经营的产品种类丰富，并且业务范围分布广。京东商城致力于打造自己的物流配送体系，不仅在上海建立“亚洲一号仓储中心”，还在全国各地建立了七个一级物流中心和二十多个二级物流中心，为提高物流效率提供了条件。京东物流运营模式为了向消费者提供便利，保障消费者的权益，在交易中实施“先行赔付”的策略，帮助消费者解决货物到达后可能会出现的问题。京东商城专业的配送服务人员送货上门，服务态度热情友好。售后服务也满足了消费者对产品购买后的进一步需求。 3.经营理念 以人为本和竞合共赢的经营理念一直贯穿在京东商城的发展之中。京东商城关注消费者的需求，不仅为消费者提供质量好，价格优的产品，还致力于为消费者打造一个良好的购物体验。诚信经营，注重于合作使得京东得到了迅速发展。 二、京东商城物流运营模式的现状调查 物流运营模式决定着物流服务的质量，尤其是对于电商企业而言，在众多电商企业激烈的竞争格局下，消费者除了关注线上商品的品质和价格外，产品附带的服务也成为消费者评断的重要指标，而物流服务是消费者体验服务的重要内容，好的物流服务可以减少消费者等待商品的时间，保证好货物的质量，提高消费者的满意度。为了取得竞争优势，京东建立了自己的物流运营体系。 在发展之初，京东和其他电商企业一样，采取将物流派送业务委派给第三方物流的方式，这样做虽然可以节省成本，但是京东无法参与对货物的控制和监管，不能保证物流配送的质量和速度，货损货差率无法得到有效的控制。京东及时的意识到这一点，因此，在经营逐渐扩张之后，京东开始建立自己的物流配送体系，并采用自建物流和第三方物流相结合的物流运营模式。自建物流体系包括自建运输车队，仓储中转中心，配送网点和配送团队等等，涵盖着物流的每一个环节，形成从产品销售到售后服务一整条服务产业链。采用自建物流的模式，京东可以对货物从出仓到送达整个物流环节进行控制和管理，出现意外情况也可以调动资源直接参与管理，保证