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如何化解争执 2019-04-20 什么是争执 “争执”是一种能量很强的信息沟通方式。 沟通的双方，不仅是信息的交换，而且还包含个人的情感、心理需要、态度、价值观等等的传递与交换。 而争执这种信息交换，是以损害双方利益为代价的，许多亲友、同事，都是因为争执而导致关系恶化。 导致争执的原因： 对立性： 人们陷入争执，是因为沟通中的各方会在潜意识中，把自己的身份设定为另一方的对立面：“我对你”，“我们对你们”。这就将沟通变成了“捍卫己方利益、要求对方做出让步”的“零和博弈”。 彼此对立的身份，导致我们从对抗的角度看待彼此的关系，放大了双方之间的差异性，却把相似性降至最低。 当争执发生时，我们会习惯性地把自己跟对方分成“我和你”，而不是“我们和问题”。 自以为是： 在争执中，自以为是的执着情绪，让我们认为我们的观点不仅正确，而且在道德上也是高人一等的。   因为我们是合法的，是正统，因此我们要理直气壮地捍卫它。   但实际上，这种自以为是的情绪是导致争执进一步升级的罪魁祸首，因为从别人身上挑毛病是相对容易的一件事，但这也更容易激怒对方。 我们可能有多么“自以为是”： 封闭性： 彼此对立，意味着我们的身份被塑造成一个固定的状态。在这个封闭的系统中，我们把自己和对方的身份、主张等特性全部固化。   我们不是倾听对方的意见，了解对方的关切，而是批评他们的观点，谴责他们的特性。 我们不敢批评我们自己的观点，因为我们害怕这种行为强化对方的观点，并降低自己的“正统性”。 化解争执的方法： 化解争执的方法 搁置争执 有立场的讨价还价 将讨论问题具体化 寻找争执背后的原因 化解争执发生的 内在原因 有立场的讨价还价： 使用有立场的讨价还价来解决争执，你和对方各自采取坚决的、相互对立的立场，而且坚持各自的立场毫不动摇，顽固地拒绝让步。 这种方法适合直来直去的简单交易。例如：在购买产品时，你会要求一个低价，经销商则还以一个较高的价格，你们来回拉锯，直到最后在中间的某个价位上达成一致。 当讨论的问题不能用具体数字形容，或者无法被量化时，这一方式就无法奏效了。比如，工作中对于某些产品或项目的讨论。 将讨论的问题具体化： 将讨论问题具体化，是指你和另一方研究总结支持各自立场的基本利益，然后设计出最能满足这些更深层次的动机的协议。 比如，姐姐和妹妹争抢一个橙子，经过妈妈的分析，姐姐需要橙皮做蛋糕，妹妹需要果肉补充维生素。妈妈的办法就是将两个人的需求具体化，然后找到令两个人都满意的结果。  这实际上只是一种“临时”的解决办法，因为妈妈看似化解了关于橙子的争执，但几分钟之后，姐妹俩就可能因为饼干再次发生争执。 因为姐妹俩争执的核心实际上是“妈妈对谁更关切”。除非能正视并解决这个问题，否则解决眼前的问题也只是暂时组织争执而已。 寻找争执发生背后的原因： 争执的原因 是激烈的情绪化沟通 发生情绪化沟通的原因 沟通者由于激烈情绪 引发的心理上的眩晕 沟通者强迫自己陷入 重复性的循环中 社会中的禁忌阻碍 沟通者合作关系达成 沟通的一方对另一方的 核心理念进行攻击 沟通中的一方否定对方 对自己身份的设定 心理上的眩晕： 为什么一场激烈的辩论，会使原本一起工作的同事迅速形成对立。这是因为他们陷入了一种“心理上的眩晕”。   在沟通中，争执双方会陷入一种怪圈，像被催眠一样，偏执于对方的激愤之词，它们寻求的结果不是要“解决问题”，而是要下定决心在争吵中“打败对方”。 强迫性重复： 强迫性重复是指一个人固执地、不断地重复某些似乎毫无意义的活动或话语，或反复重温某些痛苦的经历和体验。   强迫性重复会让人屏蔽大量信息，只感受到似曾相识的情绪，而人们也会根据习惯性的方式予以回应。这就导致很多相似的矛盾反复成为争执的原因。 社会禁忌性话题： 对某人隐隐的不满，难以理解对方的行为，对对方的优点感到嫉妒……这些无法宣泄，但又让我难以说出口的情绪，很容易成为争执的痛点。   因为不同的文化和习惯，不同背景和成长环境，让每个人形成了不同的“禁忌”。   有的人刻意回避关于家庭的话题，有的人对收入话题十分敏感，有的人忌讳被人评论外貌。   在沟通中如果有人触及了对方的禁忌，那么对方就一定会感觉到被冒犯了。 个人的核心支柱理念： 每个人都有一些“不可侵犯”的支柱，这些支柱是你个人身份的核心支柱。比如宗教、民族、尊严等。 当你的这个“支柱”受到侵犯时，必然会引发强烈的情绪反应。而在外人看来，这种情绪反应可能显得有些过度，很不理智，但是从自己的角度看并非如此。 个人的自我身份设定： 身份政治，是我们为了完成某一目标，而对自己身份进行的一种设定。 比如，在职场上寻求更高预算的人，会将自己的身份锚定为“比别人更重要的人”。 当我们的这一身份设定受到否定或挑战时，会产生强烈的抵触和对抗情绪，也导致我们以更激烈