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保洁外包调研报告 充分利用优秀的市场资源将物业公司非核心业务外包给专业、 高 效的服务供应商， 是降低物业公司成本、 提高公司核心业务竞争力的 有效办法。 也是目前物业行业发展的大趋势。 本次通过对几家大的物 业公司保洁服务外包情况的考察，综合分析目前 xxxx 保洁外包市场 的现状如下： 一、保洁服务外包的优势 1. 随着房地产市场的不断进步， 业主对物业服务需求标准越来越 来高。物业公司要满足各种服务需要， 必然要配备各类专业人员及设 备。但单一一家公司的任务量相对不足， 这将大大增加物业公司的管 理成本。 专业的保洁公司都拥有比物业公司更有效的资源和组织。 通过承 揽较多外包服务， 可以通过规模经营来获得比单个企业高得多的经营 效益。物业公司通过聘请专业公司来提供服务， 可以取得较大的价格 优惠，并能节省庞大的人事费用，如培训、内部管理费用。从目前已 实行保洁外包的企业外包前后的费用对比来看， 大部分公司在实行保 洁服务外包后，管理费用都有了较大幅度的下降。 2. 专业清洁服务行业已经过几十年的成长， 业已形成一条完整的 分工明细的产业链，聚集了庞大的专业从业人员。保洁服务外包，促 进了物业公司服务专业性的提高， 特别在专业保洁业务方面， 如晶面 处理、大理石翻新、地毯清洗，保洁公司更能体现出专业性。 专业保洁服务公司由于其保洁队伍人数众多， 在人员的调配方面， 比一家物业公司有着更大的优势。 尤其是针对项目保洁开荒等时间紧 任务重的作业， 保洁公司可以调派出更多的人员进行短期的大规模清 洁，而这一点在保洁自管的公司里，则较为困难。 3. 由于保洁工作的性质，决定其是个劳动密集型的行业。保洁 员人数通常占到物业公司人数的 25—30%左右，对这部分人员的培训、 管理，是需要投入大量的资源。同时由于人员数量增加，也会带来管 理难度的增加。 物业公司通过将服务外包可以逐渐从繁杂的专业化事务中脱离 出来，成为物业管理服务的组织者、监督者和协调者。组织和落实专 业资源为业主提供服务， 这样公司的职能变得更单一， 组织结构变得 更简化，编制大幅缩减，从业人员更专业 通过本次调研保洁服务外包的公司， 项目基层的管理人员在能力 上更加侧重于专业业务的管理协调， 而保洁自管的项目， 基层管理人 员除业务监控外，还需承当很多日常其他事务的管理。 4 、非核心业务的外包能促进物业公司集中有限的资源和能力， 专注于自身核心业务。 保洁业务因极易被模仿和替代， 不能成为物业 管理企业的核心业务， 将此类非核心业务外包给专业公司完成， 物业 公司就可以集中精力实现对业务流程， 人员配置的整合， 强化客户服 务工作，提高竟争优势，保持物业的持续和稳定发展。 综合而言保洁服务外包能使服务趋于极致、 降低公司成本， 从而 让客户、物业公司、外包服务商共赢。 二、保洁服务外包的不利因素 尽管保洁外包有许多好处，然而，同样也存在问题。 对保洁外包 产生的不利影