服务营销第二篇 管理顾客需求战略.pptxVIP

学习目标;【案例导入】网络拨打国际长途电话都是一分钟两分钱;【案例导入】网络拨打国际长途电话都是一分钟两分钱;第一节 消费者购买服务行为的三个阶段模型;第一节 消费者购买服务行为的三个阶段模型;第一节 消费者购买服务行为的三个阶段模型;第二节 购买前阶段;第二节 购买前阶段;第三节 消费阶段;第三节 消费阶段;第三节 消费阶段;第三节 消费阶段;第四节 购买后评价阶段;第四节 购买后评价阶段;第四节 购买后评价阶段;第五节 服务消费的影响因素;第五节 服务消费的影响因素;第五节 服务消费的影响因素;第五节 服务消费的影响因素;第五节 服务消费的影响因素;第五节 服务消费的影响因素;第五节 服务消费的影响因素;第五节 服务消费的影响因素;第五节 服务消费的影响因素;第五节 服务消费的影响因素;第五节 服务消费的影响因素;学习目标;【案例导入】如家连锁酒店;【案例导入】如家连锁酒店;第一节 服务市场细分及目标市场的选择;第一节 服务市场细分及目标市场的选择;第一节 服务市场细分及目标市场的选择;第一节 服务市场细分及目标市场的选择;第一节 服务市场细分及目标市场的选择;第一节 服务市场细分及目标市场的选择;第一节 服务市场细分及目标市场的选择;第一节 服务市场细分