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员工和领导相处的艺术 人际交往的艺术，交际不仅是一门学问，而且是一种艺术。 （发展的根本前提——依靠人； 发展的根本途径——提高人； 发展的根本准则——尊重人； 发展的根本目的——为了人；发展为了人民、发展依靠人民、发展成果由人民共享。） 21世纪是合作的世纪，是资源共享、财富共享的时代，大凡明智的人都懂得联合起来，借助别人的力，量改变自己的命运。因为 个人的力量总是有限的， 与人联合则可以壮大自己。 在这个快速发展的时代， 生存的关键是借力，借力就需要你具备很好的人际 关系处理能力，如何处理好人际关系？如何让自己 在竞争中生存？一、人际交往的概述1、定义人际交往，也称社会交往，是指人与人之间通过传送者和接受者双方对交往信息的一致理解。 一定的方式进行接触，从而在心理和行为上发生，相互影响的过程。 2、通常人际交往有赖于以下条件： 一定的交往技能和交往愿望。适当的传播通道或传播网络。交往过程中有及时的信息反馈。 对对方时刻保持----尊重。。二、人际交往的重要性1、人际交往促进深化自我认识 2、人际交往促进社会化进程 3、人际交往是实现人生价值的桥梁三、人际关系发展的过程 包括对交往对象的注意、选择和初步的交流等。 2、情感探索阶段 要迈出定向阶段 交往双方开始思考并寻求共同点，包括兴趣、爱好、话题等等。随着 交往次数的增多，发现可以建立情感联系的方面越多，交往就会持续 此时，交往的双方已有了基本的信任和感情。交往的广度和深度继续下去。也有话不投机半句多的，此时交往将会结束。 3、情感交流阶段发展，能真诚的为对方着想，既善于赞美对方的优点也敢于批评对方 的过错。通过双方的信息反馈，感情会逐步加深。 4、稳定交流阶段 这时，交往的双方能够包容对方的缺点，在心理上有同一性或相容性。 互相认识全面而深刻，允许对方进入自己的私密领域，双方有很高的 信任感和安全感。互不认识 开始注意 表面接触 建立友谊 亲密关系 补充：关于人际距离，指交往过程中个体由于心理因素的影响而与他人在地理空间上保持的距离，人际距离实际上是使人在心理上产生安全感的“缓冲地带”，一旦受侵犯，就会产生两种本能。反应： 觉醒反应 阻挡反应 亲密距离：亲密距离的近程为0—15CM，亲密无间；远程为15—45CM，表现为 亲密关系。个人距离：有一定的分寸感，便于亲切友好地交谈，近程为45—75CM，出现 于朋友间的交往或情侣在公开场合的交往；远程为75—120CM， 出现于熟人间的交往。社交距离：社交性或礼节性的较正式的交往。近程为1.2—2.1M，如在工作环 境或社交聚会上；远程为2.1—3.7M，如上下级交往或商务谈判 等场合。 公众距离：在公共场合的人际距离，近程为3.7—7.6M，如演讲或讲课等；远 程为7.6M以外，是几乎容纳一切人的空间，如集会。四、把握人类的“禀性”“方”是做人之本 “圆”是处世之道 掌握人性乃万“圆”之源，案例：动物获奖的启示 在驯兽方面，一只一有良好行为就得到奖励的动物，要比一只一有不良行为就受到严惩的 在人际交往中，我们用批评、 指责的方式，并不能使他人永 久地改变，反而会引起逆反心理动物学得快 让人心甘情愿去做事的方法？ 人际交往的白金法则： 别人期望你怎样对待他，你就要在不违反原则、道德和法律的前提下，尽量那样待他。 五、人际交往中的心理效应 1、首因效应指观察者第一次与对方接触时， 根据对方的身体相貌及外显行 为所得的综合性与评鉴性的判 断。 先入为主1、建立一个良好的第一印象，展现自己最吸引人的品质。第一次和陌生人见面时，应穿着 打扮整齐、干净、谈吐自然，有礼有节。 2、懂得通过现象看本质，择其善者而从之，其不善者而改之。尤其是见网友更要注意首因 效应带来错误印象。 把握相识的瞬间1、接近对方身体 2、初次见面坐旁边 3、增加见面次数，表现“我很尊重你，对你很有兴趣，我内心是接纳你的，请随便”的印象。2、近因效应 与首因效应相反，随着人际的交往深入，最近的信息对认知的影响 较大，所留下的印象也相对深刻，最后的印象就会冲淡或盖过以往的印象， 对行为发生重大的影响。主要产生于熟人之间，也称为 “新颖效应”。十个好，百个好，一个不好全遮了，比如：多年不见的朋友，在自己的脑海中的印象最深的，其实就是临别时的情景；一个朋友总是让你生气，可是谈起生气的原因 ，大概只能说上两、三条，这也是一种近因效应的表现。 近因效应的启示1、认真对待每一次交往，要有好的开始，也要重视好的结尾， 否则再好的“第一印象”也没有用，功亏一篑。 2、说话的语序也会影响沟通。 3、与他人之间因一时之气而发生冲突或是训责别人时，开诚布 公，积极沟通。要记得安慰和道歉，知错马上改，亡羊要补牢。 4、我们在看