民情反馈制度.docVIP

民情反馈制度 为提高各部门的职能职责，及时办理、反馈群众反映的问题，以实际成绩取信于民，特制订本制度： 民情分类办理： 1、对咨询政策、了解信息等一般事项，由接待人即接即办； 2、对涉及群众生产生活的手续、证件办理等事项，在办理时限内由相关职能部门全程代办； 3、对不在自己职权范围内解决的事项及基础设施建设、生产经营发展等重要事项和村支部（委会）无法解决的问题，及时填写《民情交（转）办单》交镇纪委，由镇纪委上报党政主要领导批示，由有关职能部门办理； 4、对不符合政策规定及暂不具备条件解决的事项，耐心细致做好解释答复工作，理顺群众情绪。 二、明确办理时限。 1、涉及镇办、所负责解决的事项，7个工作日内反馈。 2、村支部（委会）负责解决的事项，半月内办结反馈； 3、乡镇负责解决的，1个月内办结反馈； 4、涉及县级部门或需多个部门共同解决的事项，2个月内办结反馈。 5、对不符合政策规定及暂不具备条件解决的，一周内向反映人作出说明。 三、及时反馈办理情况。 1、在规定时间内，向群众送达反馈办理结果，由群众在《群众意见办理情况反馈单》上评价签字。 2、对涉及群众普遍关心的热点、重大问题办理结果要及时公布。 四、工作要求。 1、镇纪委建立民情办理情况登记制度，设立台账，对已办结的结果及时上交镇纪委，由镇纪委逐一销号。 2、镇党委每月召开一次专题民情分析会，对民情办理情况进行统计。通报短期内未能解决问题的办理进度。对办理过程中主体不明确而产生争议的，由镇党委牵头协调，落实承办人和承办单位。 3、逾期未办理反馈的，由镇纪委负责督办，限期内未办结的，进行组织处理。