汝阳服务区推荐感动集团人物杜兰感人事迹材料.docxVIP

奉献高速无怨无悔 ——汝阳服务区经理杜兰感人事迹 在河南高速公路服务区管理队伍中，有一名普普通 通的女服务区经理，她投身髙速公路事业16年，以高 度的责任感和使命感、以顽强的意志和无私奉献的精神, 辗转于洛阳、信阳、禹州、鄢陵、汝阳各地，坚守、拼 搏、战斗在服务区工作第一线，无论在什么岗位，她都 做到“最好”来履行着自己的承诺。她忠于职守、爱岗 敬业、真诚待人、开拓创新，把职责当使命，以共产党 员的标准严格要求自己，从一点一滴做起，从一件一件 的小事做起，用自己的青春和热血谱写了一首高速赞 歌。她就是河南高速公路发展有限责任公司汝阳服务区 经理 杜兰。 一个人初到工作岗位勤勤恳恳、踏实苦干并不难， 难的是十几年如一日地坚持，杜兰做到了。1998年在洛 阳公司被评为“先进工作者”、1999年在洛阳公司被评为 “女子岗位优秀服务明星”、2001、2002年在洛阳公司被 评为“先进工作者”，2003、2004、2005年度连续被评为 省公司先进工作者，2006年被评为服务区管理分公司先进 工作者和三八红旗手”、2008年度上半年受到禹登公司 通报表扬、2008年被评为为省公司“先进工作者”、2009 年被评为省交通运输厅和省交投集团双项年度“先进个 人”。 一、平凡的岗位演绎着不平凡的人生 95年底，满怀着对高速公路事业的憧憬和希望， 她来到洛阳分公司洛阳东收费站，本以为到了一个假期 固定、工作轻松、收入丰厚的好单位，但收费员工作的 艰辛与乏味，令很多初到该岗位的年轻人感到困惑，但 此时杜兰坚定了一个信念：“工作要干就要干到最好”。 她坚守职业道德，苦练岗位技能，在收费站工作期间， 因髙速公路过往司乘人员的素质参差不齐，经常遇到一 些司乘人员的刁难或听到不顺耳的难听话，为做好过往 司乘人员的服务工作，她始终把委屈服务放在第一位。 在廉洁方面，从未收取拉煤车辆司乘人员扔下的钱款， 在廉洁方面， 从未收取拉煤车辆司乘人员扔下的钱款， 从未出现收费失误。 2001年3月她被调入洛阳服务区任办公室主任， 工作角色发生了转变，但不变的是她对待工作的热情态 度，她很快融入到新的岗位，参与制定了本服务区规章 制度、管理条例、行为规范，强化员工管理；利用本地 人的有利资源，加强外部关系协调，为服务区健康发展 打造优良外部环境；2001年11月在接到交通部对全国 高速公路运营大检查通知后，连夜制定方案，再迎检准 备过程中，她克服种种困难，舍小家顾大家，任劳任怨, 几乎天天加班加点到深夜。临近检查只有一个星期了， 当时客房服务人员较少，白天她把办公室和其他杂活干 完后，利用晚上时间带着客房服务人员打扫各环节卫 生，直到第二天凌晨5点她感到实在困了就在沙发上打 个盹，就这样持续一个礼拜，她从未叫过苦，并在交通 部检查评比中取得了好成绩。 2003年初她兼任洛阳服务区餐厅经理。她发挥女 性特有的细心、耐心和爱心，以自己真诚、周到、细致 的服务，带领员工为过往司乘人员提供优质高效的服 务。日常工作中，她注重以人为本，当发现有很多回民 司机不方便在高速服务区中就餐时，她主动向领导提出 建议，在南区开辟了连霍高速线第一家回民餐厅，取得 了经济效益和社会效益的双丰收；她为人耿直，不谋私 利，当服务区餐厅经营红红火火之时，不少洛阳市区蔬 菜、肉蛋供应商找上门来，并以金钱利诱，希望能够长 期供应餐饮原材料，但杜兰经理不为利益所动，坚持货 比三家，坚持“阳光采购”，并建立供货保证金制度， 供应商必须缴纳押金，一旦发现缺金短两或价格过高和 质量出现问题时，将罚款从保证金中扣除或中止合作。 此举有效地堵塞了漏洞，保障了原材料的质量，同时也 保障了服务区和司乘人员的利益；她身先士卒，率先垂 范，服务区作为窗口单位，其卫生标准和服务水平一直 是上级领导和管理机关关注的重点，定期不定期地会进 行各类明察暗访，她高度重视前厅、后厨卫生管理工作, 多次亲自示范卫生打扫程序和方法，前厅的每一个台 面、后厨的每一个地沟，都留下了她为员工讲解示范的 身影。繁忙工作间隙，她总不断地为员工灌输优质服务 理念，教员工如何与司乘人员沟通、服务、解决矛盾， 通过她的言传身教，餐厅员工都自觉形成了优良的服务 意识，提高了服务水平。辛勤的汗水、不屈的泪水，浇 灌出了她在洛阳服务区全体员工心中的威信和形象。 2007年9月她被调至信阳服务区，信阳服务区原 属个人承包，管理较为混乱，硬件设施落后。初到信阳 服务区，由于房间紧缺，杜兰经理甚至要和主管会计挤 在一张床上，最近的卫生间也在200米之外的广场。第 一个晚上，杜兰经理思绪万千，强忍着泪水暗暗鼓励自 己，人一定要能够吃苦，既然来了就要干出个样子。杜 经理利用自身餐厅管理经验，从小处入手，从细节抓起, 一步步纠正过去员工自由散漫的工作作风，转变员工拖