优秀班组长管理能力培训.ppt

单纯重复同样的工作内容不仅公司不能发展，个人也不能进步。 在日常工作中，应该有意识地多问为什么，发现问题并找出其原因，从而有针对性地进行改善。 任何一项工作都存有改善的余地 * 问题意识=改善意识 不明白的事情、处理不了的事情、不能按计划推进的事情…… 理想与现实的差距=需要改善的地方 如何解决问题？ 使问题表面化，找出其真正的原因，对症下药。 * * 理想是不断更新的！ 改善是持续的，是永无止境的！ 现状 差距 理想/新现状 新差距 新 理 想 …… …… 理想与现实的差距=需要改善的地方 新理想 新差距 新问题 重视团队精神 * * TEAM WORK 目 标 一 致 ★工作正常推进 ★工作成果会更好 ★通过对TEAM中的人员培养, 使其具有一致的努力方向 2 的 客户第一 * 客户就是上帝！ 与其他部门进行协调成为主要工作之一， 应时刻把“后道工序是客户” 这条原则牢记在心，来开展工作。 “准确”第一 * 做正确的事, 就是第一次把它做好! 成功的诀窍正在于此 * * O J T ---- On the Job Training OJT 理想 基准 目标 现状 差异 ＝ 问题 挑战 改善 现地现物 尊重 团队合作 问题发现 现状把握 目标设定 要因解析 对策立案 实施 效果确认 今后展开 再发防止 汇报 联络 商量 沟通交流 P D C A 工作方法 * 螺旋式的上升 工作循环 * P(Plan) D(Do) C(Check) A(Action) P’（Plan) D’(Do) C’(Check) A’(Action) 接受指示的时候一定要同时了解开展此项工作的周边状况 。 * 接受指示 现地现物了解周边状况 上司叫你时要立即回应。 准备好笔记本和书写工具到上司处。 讲话途中不要打断对方，听到最后，如有疑问应等对方讲完再提。 记录好重点。 将内容总结成５Ｗ２Ｈ，并简单重复一下。 　　　　　　　　　　　　 * What （内容）……………… 做什么？ When （时间，期限）…何时进行，何时完成？ Where （地点，担当部门）……在何处进行？ Why （目的）…………… 为什么进行？ Who （人物）……谁负责？和谁一起合作？ How （方法，手段）………用什么方法进行？ How Much （数量）………多少费用？所需数量？ * 收集相关的信息，并进行整理。 （保证信息的完整、准确） 把握好过去所实施过的内容 确认所花费的时间 在此基础上，通过已有的报告书和交接工作，使存在的问题明朗化，从而有针对性地制定计划并开展工作。 * * 明确工作的目的，优先顺序，整理实施项目 在把握工作目的、期限等5W2H信息的基础上，做业务计划。 针对上司委派的工作（问题）考虑对策*（根据情况可与上司或老员工商量),并反映到计划中。 * P (Plan) 要时刻注意上司要求解决的问题为什么会发生？考虑问题时要重复5次“为什么” * *请注意！ 考虑好优先顺序（根据重要性，紧急程度），采取有效的手段及合理的作业顺序。 确认计划达到目的的可行性，并且与上司、老员工商量。 * 按照计划确实执行 经常有意识地回想工作目的，并且推进工作 随时保持与相关部门的沟通。 根据需要，中途向上司报告进展情况。 如果情况有变，应重新讨论计划。 * 是否达到目的？要进行评价与反省 没有达到预期计划时要注意： 调查原因 * C (Check) 考虑更好的应对策略，并使之贯彻执行。 报告给上司及相关人员。 评价结果要反映到下次计划中，以期改善，防止同样错误再次发生 。 * 班组长管理能力培训 ●班组长的基本职责和能力 ●工作中的八大意识 ●高效的工作方法 ●案例分析 企业及班组管理及构成 督导层 决策层 管理层 操作层 “经营者阶层”，负责制定企业总体经营方针和政策。 根据决策层的方针和指示而进行工作的是“经营管理阶层”。 在经营管理层下直接对部下指示工作和总结工作的是“监督管理阶层”，也称“督导层(包括班组长)。 在督导层的组织和