六西格玛管理体系概述.ppt

第 12 章 六西格玛管理体系 创新思维与科技创新 目 录 第12章 六西格玛管理体系 六西格玛（6σ）概念于1986年由摩托罗拉公司的比尔•史密斯提出，此概念属于品质管理范畴，西格玛（Σ，σ）是希腊字母，这是统计学里的一个单位，表示与平均值的标准偏差。旨在生产过程中降低产品及流程的缺陷次数，防止产品变异，提升品质。 六西格玛用来描述在实现质量改进时的目标和过程。术语六西格玛指换算为百万分之3.4的错误/缺陷率的流程变化（六个标准偏差）尺度。 六西格玛管理是“寻求同时增加顾客满意和企业经济增长的经营战略途径。”是使企业获得快速增长和竞争力的经营方式。它不是单纯的技术方法的引用，而是全新的管理模式。 什么是六西格玛 12.1 12.1 什么是六西格玛 六西格玛含义引申后指：一般企业的瑕疵率大约是3到4个西格玛，以4西格玛而言，相当于每一百万个机会里，有6210次误差。如果企业达到六西格玛，就几近完美地达成顾客要求，在一百万个机会里，只有3.4个瑕疵。 6个西格玛 = 3.4失误/百万机会——意味着卓越的管理，强大的竞争力和忠诚的客户； 5个西格玛 = 230失误/百万机会——优秀的管理、很强的竞争力和比较忠诚的客户； 4个西格玛 = 6 210失误/百万机会——意味着较好的管理和运营能力，满意的客户； 12.1 什么是六西格玛 3个西格玛 = 66 800失误