某装饰公司各环节流程概论.ppt

装饰公司各环节流程 业务流程 业务宣传期 客户咨询期 签单服务期 工程施工期 竣工验收期 售后服务期 业务宣传期 客户咨询期 签单服务期 工程施工期 竣工验收期 售后服务期 客户 业务员 设计师 前台 客户 业务员 设计师 前台 客户 设计师 工长 施工监理 客户 设计师 售后 新客户 客户 设计师 客户 设计师 工长 施工监理 以上这个业务流程是针对家装公司和单个客户而言。家装公司必须组织一个长期持续有效的业务宣传，才能吸引客户光临公司，开始洽谈家装业务；单个客户也必然是通过某种业务宣传才了解到该公司家装业务。这是一个经营的流程。值得注意的是其中两个环节，即业务宣传期和售后服务期。业务宣传期主要任务是吸引客户，没有这个业务宣传期，或这一时期工作做不好，公司就不会有大量的稳定的客户群，也就谈不上以后所有的环节了。 但售后服务却又是一个业务宣传期的开始，这是从客户转介绍的角度来说的。也就是客户真正看到了良好的家装质量，也感受到了良好的售前售中售后服务，那么他就会把他的满意分享给其他人，为公司介绍新的客户。而这个新客户就是通过老客户的介绍宣传才过来的，因此，我们可以说售后服务期就是另一个业务宣传期。但是作为设计师，不要把售后服务期仅仅理解为工程结束以后，而是应该包括洽谈中和施工中，在这些过程中都要让客户成为你的业务宣传员，在此过程中客户也确实能给带来很多新客户。