某公司流程梳理与制度编写教材.ppt

公司流程梳理与制度编写 曾能超 六一儿童节到了，一个贫穷母亲只能给她两个儿子一块小小的游埠酥饼作为节日晚餐。可是两个不懂事的儿子却给他们的妈妈出了个难题，无论她打算怎么分，总有一个儿子说妈妈偏心，把自己这边分得小了。 万般无奈之下，这位妈妈只好想了个办法： “老大，你过来，你来切这个饼。但有个条件，你要让你弟弟先挑切好后的半个饼。” 这一下，兄弟俩都没话说了。老大只有尽量切得一般大小，否则自己肯定只能得到小的一半；而老二则只好瞪大眼睛，尽力挑出稍大一点的那块。尽管两块饼肯定大小不一，但兄弟二人只好各自认命，因为在妈妈制定的规则之下，不论谁吃了亏，能怪的只有自己。 一则故事 “儿童节快乐”是目的，为了达到这样的目的，母亲制定了“平分酥饼”的制度，可只有制度显然达不到预期，于是有了“老大切饼，老二先挑”的流程..... 其实分酥饼的可能的做法有以下几种： 1.老大先分，老大先得 2.老大先分，老大后得 3.最后还请信赖的母亲作为公正的第三者分…… 深思考 试想建立在方法一的基础上，基于“老大”的谦让，公正的心态，一次可能做到公正，但如果10次，100次呢，老大会不会一直甘心“吃亏”呢? 万一“老大哥”不懂事呢？ 而建立在方法三的基础上，无疑将流程拉长，并且衍生了第三方的成本；还可能给兄弟俩对其施加影响的可能性。 定义 什么是流程： 流程就是一系列结构化的可测量的活动集合，并