礼宾-02礼宾门岗作业指导书.docVIP

售楼处礼宾服务手册 版 本：第2版 礼宾门岗作业指导书 文件编号：PLPM/WS/SO-SR/UGZ-ZY/02 PAGE 1∕ NUMPAGES 2 礼宾门岗作业指导书 1.目的 规范和指引服务区域主要出入口的管理，展示规范、专业的形象，维持车辆及行人正常的进出秩序。 2.适用范围 适用于售楼处区域主出入口。 3.责任归属 3.1 门岗礼宾员负责外来车辆及人员物品进出的控制和引导。 3.2 门岗礼宾员负责对外来施工人员进行登记。 3.3 礼宾主管全面负责售楼处区域内交通及停车场管理，并协调处理各类突发事件。 4.工作程序及标准 4.1基本工作程序及标准 4.1.1礼宾门岗实行全程站立式服务（跨立式或军姿），两名人员轮换进行站立，每小时轮换一次，做好〖当值及交接班记录表〗。 4.1.2对所有进出服务区域的行人及车辆在其距岗位3—5米时行军礼致意，车辆完全通过后方可放手礼毕，同时利用对讲机通知车辆指引岗“××岗，现有客户车辆车牌号为××,进入停车场。请做好接待准备。” 4.1.3留意服务区域出入口外部周边区域，发现侵占场地、堵塞道路、摆摊设点、 4.1.4关注本岗范围及视线可及之处各类设施、设备是否处于完好和正常的使用状态 4.1. 4.1. 4.2人员及物品控制工作流程及标准 4.2.1 4.2.1.1对进入售楼处的人员及物品进行严格控制，发现形迹可疑人员