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质量意识培训 目录 三 四 五 一 二 目录 质量意识缺乏案例 产品质量重要性 质量意识与质量概念 如何做好产品质量 质量意识观念分享 目录 三 四 五 一 二 目录 质量意识缺乏案例 产品质量重要性 质量意识与质量概念 如何做好产品质量 质量意识观念分享 一.质量意识缺乏的案例 1.1上海“楼脆脆”事件 2009年6月27日清晨5时30分左右一栋13层建成未交付的居民楼倒塌，造成一名施工人员死亡 行业的暴利驱使 偷工减料（施工成本仅占项目的三分之一） 桩基竟然使用的空心水泥管 一.质量意识缺乏的案例 1.2三鹿毒奶粉事件 原料奶以次充好、弄虚作假 （企业忽视质量、盲目抢购 ） 生产过程中添加三聚氰胺 （利欲熏心、故意隐瞒真相） 食品安全监督管理存在漏洞 （免检产品 脱离监管撑起保护伞 ） 社会监督软弱无力 （知情不举、听之任之） 政府处置不力、报告不及时 （未做深入调查，轻信企业汇报 ） 2008年9月8日甘肃岷县14名婴儿同时患有肾结石病症，引起外界关注。至2008年9月11日甘肃全省共发现59例肾结石患儿，部分患儿已发展为肾功能不全，同时已死亡1人，这些婴儿均食用了三鹿18元左右价位的奶粉。 一.质量意识缺乏的案例 1.3地沟油事件 地沟油是指从废弃食物或残渣中提炼出的油，广义的地沟油还包括地沟油、万年油等废弃食用油。近年中国不法之徒回收已使用过的废弃油并进行重新加工处理，将回收油当食用油，引起舆论关注。2010年，据中国专家估计，这种食用油占全中国市场十分之一，当中包括街边摊档和高级餐馆，用于制造各式食物，如油条、羊肉串、水煮鱼、麻辣火锅等等，消费者根本不知道烹煮这些食物的食油有毒。医师表示“地沟油”含有微生物、铅、苯比等物质，尤其苯比长期暴露恐有致癌风险。 地沟油事件的爆发，一方面是资本追逐最大利润的本性所致；另一方面，政府监管的缺失也是重要原因之一。 一.质量意识缺乏的案例 中国的质量现状“伤不起” 吃 - 地沟油、苏丹红、瘦肉精 住 - 楼脆脆 喝 - 三聚氢氨 中国制造 = 山寨 = 低价 中国质量之路任重而道远 目录 三 四 五 一 二 目录 质量意识缺乏案例 产品质量重要性 质量意识与质量概念 如何做好产品质量 质量意识观念分享 二.质量与质量意识的概念 2.1质量意识培训目的？ 01 02 03 04 明确员工工作质量的考核依据，同时让员工明白本职岗位所应尽的职责和义务，实施品质压力的传递。 加强各环节的质量控制，推动产品质量，工作质量的提高和相关流程的完善，促进工作持续改进。 引导员工树立“下工序即是客户”和“第一次就把事情做好”的质量服务意识。 通过对产品质量，工作质量考核，激发员工工作热情，提高自身技能，促进公司产品质量得以稳步提高。 二.质量与质量意识的概念 2.2什么是质量意识 对产品的熟悉程度 对品质异常的敏感程度 善于总结 品质意识是质量控制人员对质量的一种感知度。 如何做好品质？ 品质意识的提升是教育问题，制度的问题。品管大师朱兰博士说过：品质，始于教育，终于教育。 它和制度的区别就在于：1.品质意识是使有机会犯错的人不愿犯错，2.制度是使想犯错的人不敢犯错。 二.质量与质量意识的概念 2.3什么是质量 ISO对质量的定义：一组固有特性满足要求的程度。 要求：包含隐含的和需要规定的，许多情要求是会随时间改变的。 质量= 固有特性 客户要求 质量是符合要求？ 二.质量与质量意识的概念 思考1：我们的投影仪具备哪些固有特性？ 二.质量与质量意识的概念 思考2：怎样判定手机的质量好坏？ 二.质量与质量意识的概念 案例：洗衣机厂的投诉 有家洗衣机的厂家需要一种标称2.0mm厚的钢板用来制造外壳，其中A公司生产这种钢板各项规格都满足自己确定的标准和国家标准，并且个别指标还优于国家规格标准，而且价格还很便宜。 洗衣机厂开始采用了A公司的产品，但经常导致模具受损，由于模具制造，维护成本高，洗衣机厂投诉A公司的产品质量有问题，并采用了其它家的产品。 A公司的人员不解，我司的产品各项指标都满足标准，怎么还说我们的产品有质量问题呢？ 目录 三 四 五 一 二 目录 质量意识缺乏案例 产品质量重要性 质量意识与质量概念 如何做好产品质量 质量意识观念分享 三.产品质量的重要性 3.1质量成本 质量成本 预防成本 失败成本 必要的成本 不必要的成本 评估成本 提供高优质产品或服务不可或缺的要素 （如员工培训） 没有把应做好的事情做好的后遗症 （如返工造成的包材损耗） 三.产品质量的重要性 3.1质量成本 显性成本（明显） ： 错误、废品、次品、返工、检验、加班 等 隐性成本（不明显）： 不必要的外勤服务、业务丢失、影响声誉／信心、延误罚款、员工流失、存货过多 失败成本 评