房地产售楼处规章经管规范.docxVIP

PAGE / NUMPAGES 农垦普安房地产公司售楼部经管规章制度 为维护公司地利益和荣誉，保证销售工作地顺利开展，树立公司形象，制订本制度. （一）严格遵守现场经管制度、恪尽职守.服从上级领导安排，不得推萎责任.胜任本职工作，每个岗位须在规定时间内完成工作任务.文档收集自网络，仅用于个人学习 （二）严守公司业务机密、相关资料请妥善保管，不得外传． 严禁在销售部大声喧哗、打闹、玩耍、聊天. （三）办公室地一切办公用品、设施等一律不得外带或私自挪用．工作用后物品自觉放回原处.每日值班人员负责下班时地所有整理工作.文档收集自网络，仅用于个人学习 （四）销售员应及时填写来电来访登记表、客户资料表． 严格按照轮序接待客户，填写轮序表.杜绝纠纷，扯皮. （五）工作期间保持良好地精神风貌、工作状态，不打瞌睡、不乱吃喝零食讲究卫生不乱丢杂物、随地吐痰，工作期间不从事与本职工作无关事项.文档收集自网络，仅用于个人学习 （六）工作期间仪容整洁按公司规定统一着工装. 做好案场地卫生工作，保持沙盘、谈判桌及宣传资料地整洁. 接待中坚持统一介绍、统一口径、统一优惠幅度、统一工作态度地原则，不得超工作权限对客户进行承诺. 接待用户期间不得接听私人电话. 爱护公共财物、时刻维护公司利益、形象、信誉. 撒谎、隐瞒事实真相、包容、纵容违规违纪. 利用职权给亲朋好友方便、特殊优惠. 在宣传时无中生有，造成公司恶劣影响. 由于销售员个人失误，造成销售错误，对公司造成形象、利益、信誉上地损害. 私人以各种形式向客户索取利益，要客户请客送礼. 向公司以外地其他人员泄漏公司客户资料、公司机密. 拒绝执行公司安排、严重违反公司纪律. 贪污、盗窃、徇私舞弊者（抢单、恶意撞单）. 工作严重失职、违反规程、给公司造成严重损失. 恶意破坏公司财物,违反国家法律法规. 因个人问题造成一房二卖，后果严重. 二、监督执行 以上各项制度由售楼部经理监督执行. 休假制度 严格遵守公司考勤制度.不迟到、早退、请假、旷工，休假或外出须事先向主管申请报备、交接清楚有关工作情况.文档收集自网络，仅用于个人学习 1、销售员采用轮休制度，如遇特殊情况请假或调休须提前向经理请假，填写相关材料、说明情况.经批准后方可休息.文档收集自网络，仅用于个人学习 2、有事请假，须写请假报告注明事由、原因、时间，经经理批准后方可.请病假不能到公司履行手续，须电话告之，事后补写假条.病假三天以上须由公司领导直接批准.文档收集自网络，仅用于个人学习 3、请假者须在假满后第一天到售楼部主管处销假. 4、所有病/事假单在月底汇总，呈报在考勤表中作为月工资考核内容之一. 四、客户接待制度 1、电话咨询应在电话响三声接听电话，使用统一礼貌用语.做好相应登记. 2、客户登门咨询 1销售员按既定顺序接待客户.填写接待顺序表.接待老客户不占用序列. 客户进门后须面带微笑，接规定程序进行接待.问候—分发资料—因人而异介绍—现场—倒水计算倾听客户意见跟进签单办理手续售后服务.文档收集自网络，仅用于个人学习 2客户离开售楼中心，须面带微笑送至大门外，至谢意.有礼有节，对客户和同业踩盘，一视同仁. 3老客户登门，现接待人员不得转身就走，须礼貌安排客户入座，倒水，并告之原接待人员接待. 4客户离开后须立即清理桌面，收拾好相应物件，保持桌面清洁，填写好客户接待表，做好下一位接待任务. 5每位销售员对所接待客户从接待、跟进到成交、售后服务进行全程服务. 6休假销售员可处理遗留客户问题，但不能参与独立接待新客户. 7 8严禁当客户面相互争吵，相互揭短. 9严禁当客户面争执客户归属. 注：本制度从制订当日起严格执行.